现代商务礼仪赵夏娣

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1、现代商务礼仪古人云：不学礼，无以立。文明礼仪，自古就是中华民族崇尚的传统美德，礼仪能展现个人修养、气质风度和人格魅力，也能体现个人的认知水准、个人学识、道德觉悟。礼仪是一种行为科学，是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往屮约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧

2、。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。1、礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的，像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果；而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果。中国古代的“礼”和“仪”，实际是两个

3、不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。一、商务礼仪概述商务礼仪是在商务活动屮体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们口常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式來概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈

4、举止的普遍要求。商务礼仪是企业形象的构成要索，也是企业文化的外化。与其他礼仪的区别主要是，适用范围、适用对象和操作技巧问题。礼仪该讲的时候不讲，没教养；不该讲时讲了，别人说你装洋蒜适用范围：就是指层次，有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如”6禁”）;社交礼仪的基本特征：1.广泛性（如，使用尊称，就高不就低）2.时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别3.技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上）微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：1、规范性2、对象性3、技巧性1、规范性指待人接物

5、的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为"多次少取"，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食【例】陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再将客人介绍给主人。2、对象性【例】如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。【例】进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问"请问您有什么忌口的？u民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物

6、头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳞、泥鍬、鲍鱼）o宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。3、技巧性【例】招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问"请问您喝咖啡还是茶•・」，而不要问开放式问题"需要什么饮料？"【例】公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政

7、务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）社交礼仪的基本特征：1.广泛性（如，使用尊称，就高不就低）2.时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别3.技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上）实质上商务礼仪是公司企业员工在经贸活动中的人际交往学习商务礼仪的三个口的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往屮个体代表整体。商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是-•种可持续发展的能力，人际关

8、系重视程度与处理能力）。--双能力成就方程式（一）企业形象与员工素质在消费者日趋多样化、个性化的今天，企业形象和商业品牌已成为市场竞争中的重要確码，塑造企业形象、提高凝聚力和竞争力，是企业发展的一种动力。马