涉外长江游船市场新变化及应对策略

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1、涉外长江游船市场新变化及应对策略随着三峡大坝的施工，奥运会和世博会等重大事件的影响，长江游船市场出现了几次重大的波动。在最近5年来，涉外长江游船在接待人数、游船数量、客源结构等方面发生了较大的变化。作为游船公司，如何顺应长江游船的新变化来做岀经营上的调整，是本文讨论的重点。长江游船市场变化正在进行时一、涉外长江游船状况分析目前长江涉外游船公司有——美国维多利亚系列、武汉长江海外系列、国旅总统系列、重庆新世纪系列、重庆交旅系列、东方皇家系列、中国龙船系列和欧洲内河邮轮公司Viking的包船。这几家公司共有涉外长江游船50多条。继长江海外游船公司在2

2、010和2011年建造了氏江一号、二号豪华游船后，其乂计划在2012年下水新的长江三号豪华游船。重庆交旅集团的新型豪华邮轮——黄金一号也于2010年下水。重庆新世纪邮轮公司今年年初成功上市，并斥资1.76亿元建造两艘豪华涉外游船。目前涉外长江游船的整体发展战略是——到2020年实现游船标准化、大型化和系列化的目标。二、长江游船客源分析2008年后长江游船人数逐年上升，2010年长江三峡游客数达38万人次。据业内人士初步估计，今年1・5月，乘豪华游船游三峡的人以15%-20%的速度増长，预计今年豪华邮轮的游客将达42万人次（屮国旅游报数据）。90年

3、代初涉外长江游船只接待国宾和外宾，然而今年来随着国内游客收入的增加，内宾成为了豪华涉外游船的主要客源。2010年三峡豪华游船内外宾游客比例为55：45,国内游客占据一半以上。北京、上海、广东、浙江、深圳等富裕地区更是在长江游船的内宾客源中名列前茅。潜在进入者：重庆交旅集团重庆交旅计划投入20亿人民币打造10艘五星级涉外豪华邮轮，以及10艘特色游船，并计划于2012年底全部下水，打造一支豪华内河船队。重庆交旅集团并将建立统一的销售平台，来统筹黄金系列的船票销售。替代者：海上邮轮对国内客人來讲，同样作为游船产品，海上邮轮是长江游船的一个替代。据201

4、0年统计，全世界邮轮旅游的人数，中国仅位列美国Z后，排在第二位。芒果网上销售的4晚5天的香港、下龙湾、三亚的邮轮产品，内舱价格才2399元。因此，海上邮轮在价格和景点差异度上相对长江游船更有优势。除此，海上邮轮带给游客的是“岀国"的体验，在游客的“心理期待”和“跨国情节”上海上邮轮要完胜氏江游船。对于广州岀发的客人来说，去香港比去重庆更加节省交通费用和吋间。同样从上海岀发的客人也可以在当地选择去□本和韩国的邮轮。北京的客人也可以去天津乘邮轮。单纯从交通价格上比较，对于北京、上海、广州等长江游船重要客源地，海上邮轮产品也占据了优势。长江游船的优势，

5、莫过于它的价格含盖了岸上游览费用。很多客人不知道大部分海上邮轮是不含岸上游览费用，而长江游船的船票费用里包含了绝大多数的岸上游览项目，所以参加海上邮轮旅游的客人如果希望参加船方安排的游览活动，需要支付额外的费用，当然他们也可以选择自行下船活动。破局点：服务与产品目前，竞争对手仍在增加屮。新船、豪华游船接连下水，同时境外游客数量和国内游客数量此消彼长。对此，长江涉外游船公司需要采取何种策略应对市场的变化，在竞争中脱颖而岀呢？第一：在服务方面实现内宾、外宾差异化服务。国内游客的迅速增长让长江游船公司们也始料未及，所以游船上一半外宾，一半内宾的情况很常

6、见。由丁文化背景的差异，内宾和外宾的生活习惯、消费习惯、休闲方式都有很大区别。然而船方没有区别化来对待，这就让内宾和外宾的游览体验都打了折扣。有些船在建造的时候，是计划用来接待外宾的，所以规划建造了一些迎合外宾需要的设施：比如雪茄室。事实上，市场变化内宾增长迅速，外宾人数在减少，有意愿在船上消费雪茄的外宾乂不多。雪茄室到底能有多大用处？所以说内宾外宾差异化的服务，是要在船体建造吋就要考虑到的，长江游船要冇自己准确的定位，才能做出特色。著名的内河游船公司Viking（维京）长期包租重庆新世纪的游船——世纪宝石号，用于接待他们的美国旅游团队。他们的服

7、务在长江游船中是首屈一指的：1.客人无需办理任何登船手续，因为只接待Viking的客人，船方已经提前做好客人的入住程序。房间钥匙有两把，一把插好在门上，另一把放在房间里的写字台上。2.船上不允许推销任何纪念品，但有一家专门卖维京文化纪念品的商店。五层的会议中心也可以点饮料，客人可以一边听讲座一边享用饮料。外面有一个咖啡吧，24小时捉供各种饮料、甜点、方便而和而包。旁边便是电脑房24小时提供上网服务。3.船上的所有客人用品都有维京的标识。大到船前的标识，小到客人喝的矿泉水瓶、咖啡杯。处处体现出维京文化的关怀。4.客人在结束外出游览回船时，船方不仅仅

8、会提供热毛巾和茶水，述会提供各种饮料和和甜点。维京之所以提供如此细致、优质的服务，在于他细分的客户范围：只服务于美国入境游客。所以维京可