考试指导手册

《考试指导手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、初级快递业务员职业技能鉴定培训鉴定指导手册2010年4月第一部分快递业务员（初级）鉴定考试简介1一、快递业务员（初级）考试题型与答题要求1二、考试情况说明：4三、考核比重表：4第二部分快递业务员（初级）快件收派理论考核知识点5第一章职业道德5第二章快递服务概述6第三章快递业务基础知识7第四章快递服务礼仪8第五章安全知识9第六章地理与TT家姓知识12第七章计算机与条码知识14第八章相关法律、法规和标准的规定14第九章快件收寄18第十章快件派送30第十一章客户服务35第三部分快递业务员（初级）快件处理理论考核知识点36第九章快件处理的作业和流程36第十章快件接收37第十一章快件分拣41第十二章快件

2、封发51第四部分快递业务员（初级）快件收派技能考核知识点56第五部分快递业务员（初级）快件处理技能考核知识点58第六部分模拟练习题60第一部分快递业务员（初级）鉴定考试简介一、快递业务员（初级）考试题型与答题要求快递业务员（初级）的考核分为“快件收派”与“快件处理”两个模块。每一个模块均分为理论知识考试和技能操作考核。（一）理论知识考试理论知识考试时间为90分钟，采用闭卷笔试，考试主耍题型为单项选择题和判断题，其中单项选择题与判断题各50个，每题一分，理论考试总分为100分。考核知识点200个。其配分要求如表所示：鉴定模块鉴定范围分值（分）鉴定内容分值合计快件收派基本要求40职业道德5100分

3、基础知识35收派知识60快件收寄36快件派送19客八服务5快件处理基本耍求40职业道德5100分基础知识35处理知识60快件接收13快件分拣35快件封发12理论知识考核样题如下：一、单项选择题1、下列关于快递运单表述错误的是（）。A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名B、业务员收取完快件冋到营业网点时再在运输单上填写资费C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称D、业务员应将口己工号第在运单上正确答案为（B）（答题要求：四选一，每题一分）2、易碎物品、不耐压的快件应放置在（）A顶层B底层C外层D内层正确答案为（D）（答题要求：四选一，每题一分）二、判断题（）1、从中国现代快递的发展

4、看，先有国内快递，后有国际快递。正确答案为（错）（答题要求，给“对”或者“错”选项，每题一分）（）2、快递运单是一种格式介同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。正确答案为（对）（答题要求，给“对”或者“错”选项，每题一分）（二）技能操作考试技能知识考试时间为60分钟，町采用笔试、口试或模拟实际操作等形式（现暂时全部改为笔试）。考核知识点收派10个、处理8个。其配分要求如表所示：快件收派操作技能考核内容结构表快件收寄快件派送客户服务合计运单规范填写识别快件重量规格代验快件并核实禁限寄物品快件包装运单标识的粘贴称量快件并收取快件资费快件交接操作按照派送段设计派送路线捆扎装运快件签收快件推介快递服

5、务产品初级分值5510911520151010100考试时间(min)866853865560考核形式笔试笔试实操笔试实操笔试笔试11试笔试笔试实操笔试笔试口试笔试快件处理操作技能考核内容结构表快件接收快件分拣快件封发合计拆解封志卸载验视总包拆解总包1时内快件分拣国际快件分拣识别禁限寄物品识别重量规格包装不合格的快件建立总包核对路由信息装车建立封志初级分值87201515101015100考试时间(min)610107866760考核形式口试笔试笔试实操笔试实操笔试实操笔试实操笔试口试笔试笔试技能操作考核样题如下：试题一、根据所给快递单信息，指出其中寄件人与收件人信息中五处填写错误。（5分）X

6、XXX快运详情单IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMEXPRESSWAYBI10200005617603■寄件人：陈亦佳姑发地：Juk"NftfT*IOrigin.County寄件地址:From广东签广州Province丘天河枚件人：陈先生目的地nwnmtir*測阳河大桥东*幵福City牧件地址海胡n长沙丫。rronxc单位:(.umfxsnyXXX医吭保健科电话…020-868****4f呛Mobile签字前阅頭中条巫签名1386****3886flH时

7、0200005617603“H时■f；J*□現付口WW备注厂CompAay幣0731-82^6808撚湖崩卫足电视台国际频直总监

8、空件故:ft