沟通管理与谈判2011.5.18.

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1、沟通管理与谈判——沟通的概念、方法与交涉技巧沟通管理与谈判方法一、团队管理二、沟通管理三、沟通方法四、交涉技巧团队建设中的沟通与交涉团队沟通管理与交涉方法团队管理沟通管理交涉技巧沟通方法一、团队管理（一）团队的概念1.团队：完成任务的最小组织单位。2.组织：一个具有目标、资源、管理，时刻与环境相互作用的开放系统（人在这里被作为资源看待）。3.组织由人组成；组织目标靠人落实——管理就是管人。（二）团队的特点1.工作方向的明确性2.工作环境的局限性3.工作关系的协调性（三）团队管理1.目标：？2.层次：？3.功能：？团队建设中的沟通与

2、交涉“当今的时代是管理的时代”。什么是管理？目标论：管理围绕目标逐次展开层次论：管理目标需要层层落实功能论：管理落实需要功能健全团队建设中的沟通与交涉团队管理要求——？团队？管理？与？要求？1、团队的目标管理2、团队的层次管理3、团队的职能管理1、目标管理——你最想做的是什么？（1）目标行为主体期望达到的境地、境界或者标准。（2）目标的作用当一个人目标明确时，行为动力比较大。人生三个目标：物质目标；人际目标；自我实现目标。（3）确定目标今天的行为由昨天的经验、明天的目标、现在的机会决定。@发展的人生：人生体验三个历程。@变动的目标

3、：不断调整具体目标。目标是人主观确定的、期望达到的“点”。做事情第一要求是：目标定位准确。如果方向错了，停滞就是进步：南辕北辙。个人要有明确的目标@探索人生目标：方向问题物质目标；人际目标；自我实现目标。@找到“坠入情网”的感觉：动力问题三要素：目标；行动；坚持不懈。@实现任何个人目标，都需要投入：资源问题个人的三大资源“思维、精力、时间”。团队要有明确的目标@任务目标：追求项目实现@人际目标：塑造优秀文化@发展目标：实现共赢境界团队建设与沟通管理成功就是目标价值的实现过程。——南丁·格尔团队建设与沟通管理2、层次管理目标必须层层

4、落实：位与谋。“管理就是管人”：人性化管理。管理要把合适的人放在合适的岗位上。分层管理、层层负责、各负其责。……团队建设与沟通管理高层中层基层通过他人完成的工作目标自己动手完成的工作目标层次管理——“通过他人把事办成”谋划状态位置状态位/谋关系表BACD谋划不在位在位不谋划3、功能：“管理是组织的器官”管理落实需要功能健全的部门通力合作。“整体大于部分之和”。你的职能是什么？团队建设中的沟通与交涉团队管理：目标明确/层次清晰/功能配套公式：理念+习惯=管理用制度规范行为标准用习惯落实管理要求管理流程图团队建设与沟通管理管理思想、制

5、度、方法流程分析图管理思想管理制度思想观念行为习惯行为调整管理方法管理理念管理系统团队建设中的沟通与交涉管理种类举例——教育管理：管理总教育开始；文化管理：塑造优秀的组织文化；资源管理：资源分析与资源匹配；问题管理：“问题是掩盖着的机会”！人本管理：以人为本（人性假设）；沟通管理：“沟通、沟通、再沟通”；财务管理：10-9=110-11=-1……学习是开发思维资源的途径、方法与手段“思维是人类最根本性的资源”古代教育：耳濡目染、言传身教近代教育：课堂讲授、试验实验现代教育：创造思维、终身学习两种思维方法：随机反应式思维：刺激反应（

6、吵架类此）深思熟虑型思维：三思而行（谈判属此）团队建设中的沟通与交涉知识类型提问方法学习目标思维类型相关因素知事知识是什么求是知道信息质量知因知识为什么求因知识认知质量知窍知识怎么办求解智识决策质量知人知识谁知道求助现代人咨询质量知识类型与学习、思维关系表人类意识只是冰山露出水面的一点点团队建设中的沟通与交涉管人就要懂得人的行为规律——一个本能：趋利避害。两种行为：追求快乐，逃避痛苦。八条规律：目标率；动机率；强化率；遗传率；环境率；发展率；差异率；本我率。管理就是管人！二、沟通管理团队建设中的沟通与交涉（一）沟通的概念与理念沟通

7、：使双方能够连接，如文化沟通、两岸沟通，等等。管理学上的沟通：信息的成功传递与互动交流。沟通的地位：管理实施到位——25%靠才干75%靠沟通。管理学上的沟通是思想、事实、信念、态度、感受等信息的传递与接收，是信息传递方与信息接收方的成功交流。举例：用需求者了解的方法介绍产品（看人），用消费者熟悉的语言推销价值（营销）。举例：“交浅言深，君子所忌”（人际交往）。沟通——交流无处不在。一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。所以“沟通无处不在”。沟通是一种源于本能的交往能力,更是后天通过训练不断提高的

8、一种人际相处技能。如果你想事业有成，就要掌握沟通这种技能。沟通，通向有效性的通路（二）沟通的形式和特点团队建设中的沟通与交涉沟通形式多样如：课堂教学是一种信息互动式沟通方式；会议是一种公开的、群体性沟通方式；表扬与批评是特殊形式的指向性沟通方式……