商务礼仪培训PPT - 物流

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1、商务礼仪商务礼仪培训第一部分：礼仪概览第二部分：仪容仪表礼仪第三部分：形体礼仪第四部分：待人接物礼仪第五部分：物流人员礼仪3礼？仪？什么是礼仪礼者，理也！仪？仪是内在诚敬、尊重、仁爱的外在表现！6人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。7礼仪7不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！8为什么要学习礼仪知识学习礼仪，简而言之,它有以下三个作用：1、内强素质；2、外塑形象；3、增进交往。三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容10现代商务礼仪商务着装基本规范仪表礼仪

2、仪态礼仪基本礼仪办公礼仪商务交往的座次礼仪11商务着装基本规范一般体现在下列四个方面:第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们

3、所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。12仪表礼仪13员工仪表要求男员工发型--短发，保持头发的清洁、整齐；脸妆--精神饱满，面带微笑；衣着--（衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；（领带）领带紧贴领口，系得美观大方；（西装）西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线；指甲--短指甲，保持清洁；袜子--黑色或深色袜子；鞋--皮鞋光亮，无灰尘；除结婚戒指外勿佩戴其他饰品14员工仪表要求发型--文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。脸妆--化淡妆，面带微笑；套装--正规，大方、得体；指甲-

4、-不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；裙子--长度适宜；袜子--肤色丝袜，无破洞；鞋--光亮、清洁；饰品–不要超过4件女员工世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。15女性着装要领着职业套装服装的颜色不宜超过三种忌太透、太露的服装裙子不宜超过膝上三寸忌穿挑丝的袜子搭配饰物不要超过四件1617仪态礼仪仪态包括：表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言接待中的仪态礼仪请大家思考：与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？在商务活动中你会怎样调整你的行为？19接待中的仪

5、态礼仪20接待中的仪态礼仪21表情语：微笑微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。接待中的仪态礼仪22请看着我的眼睛！微笑23表情语：目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不

6、礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。24动作语：手势语五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。25体姿语1）、优雅姿态的练习2）、站姿3）、坐姿4）、行姿5）、蹲姿26站如松坐如钟行如风优雅姿态的练习27站姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。28坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并

7、拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。29坐姿深坐———松懈轻闲中坐———沉稳严谨浅坐———谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”3031行姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。32优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏。33你是否犯过类似错误34蹲

8、姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。35正确的蹲姿36身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。37体态礼仪的禁忌-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。38行为有