电子商务环境下供应链绩效评价体系设计与仿真研究

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1、重庆大学硕士学位论文电子商务环境下供应链绩效评价体系设计与仿真研究姓名：陈娟娟申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：邵兵家20050501摘要如今，电子商务的空前发展已经极大地改变了企业运作的方式，这对供应链中企业与企业之间、企业与客户之间的交易和关系产生了深远影响。电子商务技术，尤其是Internet技术在供应链系统中的扩散，赋予了供应链管理更丰富的含义,企业开始从战略的角度來审视基于Internet的供应链管理这种全新的管理模式。进一步，绩效评价是实施供应链战略管理的重要组成部分，以度量供应链管理在财务、客户服务、前后端的运作活

2、动等方而战略目标的实现情况。所以，建立一个科学有效的绩效评价体系对于实施基于Internet的供应链管理战略是重要和必须的。本文在总结供应链绩效评价领域内研究成果的基础上，通过分析基于Internet的供应链系统的结构和特点，从战略管理的角度重点探讨了该绩效评价体系的构建以及绩效评价模型的仿真问题，取得了-些有益的研究成果。本文从国外经典文献的研究成果出发，对供应链绩效评价的单个指标、指标类别、绩效评价体系构建过程等内容进行系统地回顾和总结，并且以电子商务在供应链管理中战略应用为分析核心，阐述电子商务环境下供应链如何以Internet网

3、络环境为支撑來进行采购、订单履行、客户服务等运作活动，如何通过信息共享來实现供应链的集成和协同，并从战略的角度分析提出基于Internet的供应链其绩效产生的四方面价值来源：信息价值、供应链活动价值、客户价值、供应商价值。在此基础上，本文应用平衡计分卡方法构建了基于Internet的供应链绩效评价体系，将供应链的电子商务能力作为-个单独的绩效评价维度，与其它四个评价维度（创新与学习、内部流程、客户、财务）一起來综合衡量基于Internet的供应链的整体绩效。其中，电子商务能力是促进供应链其它四个方而绩效产生的底层驱动力，也是基于Inte

4、rnet的供应链系统提高信息价值、活动价值、客户和供应商价值的决定因素。进•步，平衡计分卡方法的一个核心是绩效评价指标相互间的因果关系理论,通常的数学计算只是…种静态的解决办法，并无法反映绩效驱动指标与绩效结果指标的动态作用，因而对于企业决策制定的支持作用有所限制。为了深入发掘指标间因果关系信息，本文从系统动力研究的角度应用模糊认知图工具对基于Internet的供应链绩效评价体系进行了仿真建模工作。模糊认知图可以表达系统间的复杂因果联系，通过对系统进行时序性的迭代运算來模拟复杂系统的在发生某种扰动吋影响的传播过程。所以，结合平衡计分卡构

5、建的基于Internet的供应链绩效评价指标因果关系模型，本文主要进行了两方而的研究工作：首先，运用模糊认知图工具來捕捉重要绩效驱动指标的扰动对于整体绩效评价系统的影响，针对决策制定中涉及的“What-if，问题给出回答；其次，结合模糊认知图对专家知识的群体决策支持功能，研究如何根据当前的基于Internet的供应链绩效测量结果来预测未來的绩效结果，以帮助供应链管理人员做出合理的预测分析。关键词：供应链，电子商务，绩效评价，平衡计分卡，模糊认知图，仿真ABSTRACTNowadaystheunprecedenteddevelopment

6、ofE-businesshaslargelychangedbusinessoperation,whichindeedaffectsthetransactionsandrelationshipsamongfirmsandcustomers.TheE-businesstechnologyhasendowedsupplychainmanagement(SCM)moreabundantimplications?especiallybythediffusionof[nternettechnologythroughoutSCM.Firmsarest

7、rategicallyconcernedaboutthisbrandnewmanagementmodeloflntemet-basedSCM.Moreover,performanceevaluationisofrnuchimportancetothecomprehensivestrategicmanagementoflnternet-basedsupplychain,soastomeasurethetargetssetonperspectivesoffinance,customerserviceandoperationactivitie

8、s.AneffectiveandscientificperfdrmancemeasurementsystemfdrInternet-basedsupplychainisbothnecessaryandsig