尹隆森-管理流程设计与管理流程再造讲义

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1、B04■尹隆森■管理流程设计与管理流程再造第一讲流程再造管理的第三次革命1.引言2.流程再造的概念3.流程再造的意义4.流程再造的背景5.流程再造的原则第二讲流程再造的前提和条件1.1.引言2.2.流程再造的组织条件3.3.管理团队的建设4.4.员工激励机制的重建5.5.营造良好的环境条件第三讲流程图的绘制方法1.引言2.初步确定流程2.2.定流程范用和参与部门3.3.绘制流程图第四讲现有流程的诊断1.1.引言2.2.流程试行3.3.流程改进4.4.最终确定流程第五讲流程的再造与推动1.引言2.流程

2、的再设计3.流程再造的推动4.如何避免失误第六讲流程再造与管理信息化1.1.引言2.2.流程再造打管理信息化的关系管理信息化系统的运用引言【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的基本原则在变革的世界中与时俱进。安达信公司宣言第1讲流程再造——管理的第三次革命【本讲重点】流程再造(BPR)的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的基本原则在变革的世界中与时俱进。安达信公司宣言流程再造(BPR)的概念与产生背景1・概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克•哈默(Michae

3、lHammer)教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯•钱皮(JamesChampy)提出了管理流程再造(BPR,即BusinessProcessReengineering)的概念，即对企业的业务流程进行根木性的再思、考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方而获得进一步的改善。JL企业流程再造由曹任美国麻省理工学院计算机教授的WicbaelHactnuer博士在199Q年发轰于《哈佛商业评论》的靛再造不星自动化，而是重新开妬"一文中首次提出。随后他与James更』..朝£于1993

4、年合著《再造公司》(ReeogioeeriegtheCorporatiod)一书，并以“管理革命的宜言”作为副标题，从而掀起了世界性的BPR研究浪潮。Hauler本人被《商业周刊》(Businessweek)列为九十年代最卓越的管理大师文一，并鸟迦諏厂道被誉为BPH.的先驰和枫威口如果进-步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是対流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工

5、作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。管理的三次茧命：＞第一次是泰勒所梃出的科学管理。＞第二次革命是6Q年代日本叹石川新为代表〉的企业家所推行的全而质量管理，即TQC.＞第三次革命是流程再造，即BPR-流程再造的意义♦通过对金业原有业务流程的重新塑造,包括进行相应的资源结构调-整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。♦企业将由以职能为屮心的传统形态转变为以流程为屮心的新型流程向导型金业，实现企业经营方式和管理方式的根木转变。【案例1】假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发

6、现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无茵，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5-000元，那么现在一天就可以多收入5-000元。【案例2】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达

7、汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。2・流程再造的背景世界新的笞理理论弩遍认为.企业芮造适用于3尖企业：＞第一类是问题丛生，已绞面临危机的企业;＞第二类是业绩不错，但港伏劳危机的企业;＞第三类是正处于发展髙峰，再造是为了枸建新的竟争优勢，大幅度超越竟争对手，抢占下一轮竟争的制髙点.当前企业面临的“三

8、C”挑战（因为顾客.竟争和变化这三个词的英文字头都是C,所以我们叫做“三C”挑战）：♦來白顾客的挑战。顾客越來越精明，要求也越來越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。♦来白竟争的挑战。屮国加入WTO给企业带來非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。♦來H变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。1.目的♦提高运行效率。例如原來的流程需要1