尹隆森管理流程设计与管理流程再造課程簡介

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1、《管理流程设计与管理流程再造》課程大綱尹隆森香港光华管理学院特聘培训师、北京时代光华教育发展有限公司特聘培训师、北京福林京峰经济合作咨询中心总经理，曾经服务过的客户有：联想集团、椰树集团、北京居然之家、北京天润集团等十几家国内外著名公司。为什么要学习本课程？业务流程再造（BPR）是管理领域里一个前沿概念，也是企业管理的一项重大革新。它基于科技更新呈加速度趋势，产品和服务生命周期大幅度缩短的状况，针对企业如何快速自我调整，快速提升应变能力，提出了系统的管理解决方案。系统学习这一理论和实践方法，对于企业快速提高反应能力和应变能力，在新时期日益激烈的市场竞争环境下实现生存和发展，有直接的

2、实践帮助。内容摘要第一讲流程再造一一管理的第三次革命1、通过业务流程再造适应变化和竞争2、流程再造的概念3、流程再造的意义4、流程再造的背景5、流程再造的原则第二讲流程再造的前提和条件1、市场变化与内部管理流程分析2、流程再造的组织条件3、管理团队的建设4、员工激励机制的重建5、营造良好的环境条件第三讲流程图的绘制方法1、确定科学有效的流程的指导思想2、初步确定流程3、定流程范围和参与部门4、绘制流程图第四讲现有流程的诊断1、现有流程问题分析2、流程试行3、流程改造4、最终确定流程第五讲流程的再造与推动1、流程再造的难点2、流程再造的设计3、流程再造的推动4、如何避兔失误第六讲流程

3、再造与管理信息化1、运用现代管理手段管理流程2、流程再造与管理信息化的关系3、管理信息化系统的运用【内容摘要】第1讲流程再造——管理的第三次革命【本讲重点】流程再造(BPR)的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的基本原则在变革的世界中与时俱进。一一安迖信公司宣言流程再造(BPR)的概念与产生背景1.概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克•哈默(MichaelHammer)教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯•钱皮(JamesChampy)提出了管理流程再造(BPR,即巳usinessProcessReengineering)的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底

4、性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方而获得进一步的改善。僉Jk流槎再造由§任美固麻省理工学院计算■机教授的Wi'cbaelHamaier博士在1990年发表千《哈佛商世评论》的“再造不是自幼化，而是重斩开始”一文中首次提出，随括他与JanesCba^pf/F-1993年含菩《再遗公司》(ReeogiDeeriogtbeCorporation)一书，井以“管理革命的窒言”作为副标题，从而掀起了世界性的BPR研究浪溻。Hacoeue「本人被《商Jk周刊》(BusI'oessWeek)列为九十年代最卓越的管理大岬之一，BPR$糾咖祝威如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅

5、仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流仗流程表示企业的工作程序，流槎被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。管理的三次荃余：＞第一次是泰勒所提出的科学管理。＞第二次革命是60年代0本以石川新为代泉＞的汆JL家所推行的全面质量管理，SPTQCo＞第三次革命是流程再造，即BPR。流程再造的意义♦通过对企业原有业务流禚的重新塱造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。♦企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，

6、实现企业经营方式和管理方式的根本转变。【案例1】假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂责的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5-000元，那么现在一天就可以多收入5-000元。【案例2】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付処。后来福特公司发

7、现，曰本马自迖汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付処，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。1.流秸再造的背景世界新的管理理论普遍认为.企业再造适用子3类企业：＞第一类是1＞1超丛生，已经面临危机的汆＞第二类是Jk续不铑，侣涝伏着危机的汆＞第三类是正处千发展高峰，再造是为了构建新的竟争优絷，大福度超越竟争对手