数据收集的现场管理

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1、第九章数据偏差与控制主要内容：非抽样偏差不响应偏差数据质量控制学习目标了解数据收集的过程；掌握非抽样误差的来源；掌握数据收集阶段非抽样误差的控制措施；学习导航数据收集现场的误差控制回答误差及其控制回答误差及其控制★调研人员的构成★调研人员的选聘★调查人员的培训★督导人员的培训★抽样人员的培训★复核人员的培训★对调研访问人员的管理★对抽样人员的管理★对督导人员的管理数据收集现场管理的内容选聘调研人员培训调研人员管理调研人员评估调研人员★调研访问人员的评估标准★其他调研人员的评估标准一、什么是偏差现场调研所搜集的信息或数据与实际之间的差距。

2、二、偏差的来源调查偏差抽样偏差（与正确选择抽样方法、样本容量相关）非抽样偏差回答误差拒答误差研究人员误差访问人员误差调查对象误差替代信息误差总体定义误差抽样框误差数据分析误差测量误差调查对象选择误差提问误差记录误差欺骗误差被调查者理解误差无能力回答不愿意回答不诚实回答总偏差非调查偏差（推断偏差）三、研究人员误差替代信息误差主要由决策人员所需的信息与调研者所搜集的信息之间的差异所导致，尤其当研究人员对所面临的问题定义不准确时更易产生。测量误差指所要获取的信息与调研者通过调研工具所获取的实际信息之间的差异而导致的误差，根本原因在于研究人员对

3、测量工具（调研提纲、问卷或量表）的设计不合理。总体定义误差指与决策人员所关心问题的总体和研究人员所定义的总体之间的不一致导致的误差。抽样框误差由定义的总体与所使用的抽样框代表的总体之间的不一致而造成的误差。四、访问人员偏差及其控制访问人员故意偏差访问人员非故意偏差1、访问人员故意偏差欺骗：为获取更高的报酬或完成繁重的调研任务而产生作弊行为。欺骗行为可能是调研人员或访谈人员一种故意的行为，也可能是调研人员非主观意愿的行为，具体表现主要涉及篡改答案或伪造答案等。诱导:主要是提问误差。在实际调查或访问中，调研人员的表情、肢体语言、语调或者提问

4、的方式都可能会导致被调查者给出不准确或不真实的答案。可能是由于调研人员缺乏相关的调研技巧所导致。懈怠:没有按期完成调研任务。样本选择误差现场调研人员没有严格按照抽样计划的要求抽取样本而导致的，如擅自将随机抽样改为便利抽样。2、访问人员非故意偏差个人偏差：个人特征如性别、口音、行为举止等方面导致的。误解偏差：没有准确理解而做出了错误的解释。提问误差：调研人员的表情、肢体语言、语调或提问的方式都可能会导致被调查者给出不准确或不真实的答案。其原因可能是由于调研人员缺乏相关的调研技巧所导致。记录误差：可能是调查人员或者访问人员错误理解了被调查者

5、的答案而记录了错误的信息；或者是调查人员或访问人员漏记了被调查者回答的一些重要信息。3、对访问人员偏差的控制对故意偏差的控制：监督验证替换超额抽样对非故意偏差的控制：选择和培训访问者实习和角色训练改变调查五、被调查者偏差被调查者故意偏差被调查者非故意偏差1、被调查者故意偏差欺骗回答：被调查者有意识地对所调查的问题做出不真实的回答而造成的。不响应（主观上不愿意回答）：拒绝本次调查拒绝某些问题调查中断无能力回答不响应的可能原因：（1）对调研的主题不感兴趣；（2）调查对象在特殊的环境下不方便接受调查。（3）对调研人员或调研机构不信任。（4）被

6、调查者无能力回答：一是被调查者没有相关的经历；二是调查问卷或访问员的提问不能很好地被受访者理解而导致无回答。2、被调查者非故意偏差误解：被调查者对访问人员的提问或者问卷中的问项没有充分理解或没有按要求回答问题而导致的回答误差。这一误差的控制关键在于：一是访问人员的访问方式，即是否将问题转化为了被调查者能够回答的形式；二是当没有访问员参与调查的情况下，问项能否被受访者充分理解。猜测：在没有确切把握的情况下回答问题。缺乏兴趣：敷衍回答。干扰疲劳2、对被调查者偏差的控制故意偏差（谎言不响应）匿名调研保密承诺鼓励验证投影技术非故意偏差：合理设计

7、问卷直接性问题。。。三、非抽样误差的防范与管理实施阶段误差来源具体表现防范措施准备阶段研究人员误差替代信息误差明确定义问题及所需的信息测量误差严格设计问卷，并进行预调查以不断完善问卷总体定义误差反复审核、推敲确定调查范围抽样框误差加强对抽样框的质量控制和反复核实实施阶段调研人员误差样本选择误差制定严格的抽样控制制度提问误差严格挑选调查员，加强调查员的调研技巧培训，并加强监督记录误差严格挑选调查员，加强调查员培训欺骗严格挑选调查员，加强调查员的职业道德培训，加强对调研员的监督、激励，合理制定调研员的任务无回答误差不意愿回答误差严格挑选调查

8、员，加强调查员调研技巧培训无能力回答误差加强问卷设计并进行预调查，调查员的调研技巧培训整理阶段数据编辑误差数据录入误差等反复核实、加强考核与评价本讲小结小结思考题1.市场调研的数据收集过程有哪些因素会导致非