快递员证基础知识

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1、快递员证基础知识第一编基础理论知识（公共部分）快递业务员（初级）团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。二，职业守则的具体要求•第一章职业道德•第二章快递服务概述•第三章快递业务基础知识•第四章快递服务礼仪•第五章安全知识•第六章地理与百家姓知识•第七章计算机与条码知识•第八章相关法律、法规和标准的规定第一章职业道徳学习口的与要求通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用：掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。比重是5%。第一节职

2、业道德基木知识道徳是人类在生产生活中逐步形成、反过来乂用以维持社会秩序、约束人类行为的一种行为规范。职业道德是道德的一个重要组成部分，快递业务员按照职业道德要求规范自己，对做好木职工作冇着和当重耍的作用。一、职业道德的概述（一）职业道德的定义职业道徳是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业Z间的关系。它体现了某种特定职业的职业特证和行为观范。（二）职业道徳的基本范畴和主要内容•（一）遵纪守法，诚实守信就是严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。诚实守信就是要求快递服务人员重信誉、守

3、信用。•（二）爱岗敬业，勤奋务实就是热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。•（三）团结协作，准确快速是快递业务的特殊性决定的。需要各个环节、不同地区的员工，相互分工合作完成的。•（四）保守秘密，确保安全是保护客户的个人隐私、商业秘密和涉及的国家机密。将快件完好无损地送到客户手屮。同时，在丁作屮注意自身和设备的安全。•（五）衣着整洁，文明礼貌是要求快递业务员注意形象、举止得体和遵守社会公德。•（六）热情服务，奉献社会是要求快递业务员有高度的责任心和使命感，以积极进取的心态在工作中追求卓越、奉献社会。三、职业守则的特点1、体

4、现了职业道徳的普遍性2、体现了快递服务职业道徳的特殊性考核知识点•基本范畴职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。•基木内容爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。二、职业道德的特点职业道徳具有特殊性、强制性、多样性、稳定性的特点。三、职业道徳的重要作川•1、职业道徳的概念pl•2、职业道徳的主耍内容p2・3、职业道德的特点p2•4、职业道德的重要作用p3•5、快递业务员职业守则的内容p3・6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4・7、“团结协作、准确快速”的具体要求P4・8、“保守秘密、确保安全”的具体要

5、求p5・9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5・10、快递业务员职业守则的特点p5第二章快递服务概述通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。比重是7%。第一节快递服务的特点与分类快递服务的递送对象是信件和物品，都含有信息传递和实物递送的成分。快递服务是利用社会资本，通过网络以满足个性化需求为宗旨的服务行业。（一）快递服务的定义•《快递市场管理办法》规处的泄义内容：快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其它不需要储存的物詁

6、，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，1•冇助于促进社会牛产力的发展，提高劳动纶产率；•是精神文明的重耍组成部分，冇利于社会稳定；•有助于调节人们在职业活动中的各种关系；•有助于提高个人道德修养。第二节快递业务员职业守则一，快递业务员职业守则内容遵纪守法，诚实守信；爱岗儆业，勤奋务实；并获得签收的寄递服务。•快递服务属于邮政业•快递服务不同丁•邮政业的普遍服务中的基本寄递服务（二）快递服务特点•1953年UPS利用铁路和公路推岀东西两岸两□快递服务1968年美国邮局推出两日送达快递服务1969年DI1L快递公司成立•1973年美国联邦航

7、空与公路复合运输1977年美国邮局推岀翌□送达1980年UPS全美两口送达航空快递服务1982年UPS翌口航空快递服务1982年UPS三日航空路运快递服务（接近陆运运费）1995年联邦快递与NetworkCourier合作提供当日快递二、小国现代快递服务的发展丿力程1、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段；2、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段；3、21世纪初至今：快速发展阶段。•1980年7月15日EMS开办全球邮政特快专递业务为现代快递业奠定了基础。二、中国现代快递服务的发展历程•1、快递服务的木质反映了一个“快”字上，快

8、速是快递服务的灵魂。・2、快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。・3、快递服务需要具有完善高效的服务网络和合理的覆盖网点。•4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。・5、快递服务要求快件必须单独封装、具有