毕业论文（设计）-基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略

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1、编号：—审定成绩：重庆邮电大学移通学院毕业设计（论文）设计（论文）题目：基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略单位（系别）:学生1A名：专业：班级：学号：指导教师：答辩组负责人:经济管理工商企业管理2009级9班0321090850填表时间：2012年4月重庆邮电大学移通学院教务处制重庆邮电大学移通学院毕业设计（论文）任务书设计（论文）题冃基于员工忠诚的顾客忠诚管理策学生姓名系别经济管理专业工商企业管理班级8班指导教师职称联系屯话教师单位下任务H期2012年3月10R主要研究内容、方法和要求\rF%♦二

2、>本究企查文晰错相研动冑号阅。部的带淤務矢符劃文内诚诚。方要层点己论究忠忠始究究，标自的册茬客开册研卷和过量进度计划月月月"2345在在在在主要参考文献呈L>骄丿日日月月年年・・事字签签任师主教室导研指教备注：此任务书由指导教师填写，并于毕业设计（论文）开始前下达给学生。摘要在当今商业社会中，无论什么行业，客户关系管理（吸引、开发并留住客户）是最为重要的议题。特别是随着科技的发展，信息网络的盛行以及电子商务的岀现，全球企业都将面临巨大的压力，因为客户的期望儿乎每天都在改变，企业必须竭尽全力了解并满

3、足客户的日新月异的需要，而直接面对客户的过程也是让企业产生差异化和扩大市场占有率的最好机会。然而在大量的研究如何吸引客户，留住忠诚客户的原则和方法中，更多的是面对企业外部客户，以外部客户为导向来设计企业新的商业能力和基础架构，企业面临的客户不仅仅是外部客户，还包括企业的内部客户——员工。客户忠诚度的培育需要企业有高质量的产品，良好的企业形象以及科学健全的客户管理制度，而这些具体的操作事务需要企业全体员工歹单精竭虑，更要求他们面对客户要有高度的使命感与责任感，员工所做岀服务努力的程度与客户的忠诚度Z

4、间存在正相关关系，其至在客户面临多种质量相似的产品品牌时，在很大程度上依赖员工的说服与努力，员工的尽力与其对企业的是否忠诚密切相关，因此，要提高客户的忠诚度首先要从员工的忠诚度入手，培育员工对企业的忠诚。【关键词】顾客忠诚员工忠诚管理策略ABSTRACTIntoday'sbusinesscommunity,nomatterwhatindustry,customerrelationshipmanagement(attract,developandretaincustomers)isthemostim

5、portantissue.Especiallywiththedevelopmentofscienceandtechnology,theprevalenceofinformationnetworksandtheemergenceofelectroniccommerce,globalenterpriseswillfaceenormouspressure,becausecustomerexpectationsalmostdailychange,enterprisesmustmakeeveryeffort

6、tounderstandandmeetcustomers1changingneedsdirectcustomer-facingprocessistoallowenterprisestoproducethebestopportunityfordifferentiationandincreasetheirmarketshare.However,inalotofresearchabouthowtoattractcustomersandretainloyalcustomersoftheprinciples

7、andmethodsinthefaceofcorporateexternalcustomers,totheexternalcustomer-orienteddesignofnewcommercialcapabilitiesandinfrastructure,enterprisesarefacedwithcustomersnotonlytheonlyexternalcustomers,includinginternalcustomers-employees.Thecultivationofcusto

8、merloyaltyrequirescompaniestohavehighqualityproducts,goodcorporateimage,aswellasscientificallysoundcustomermanagementsystem,thesespecificoperatingmatterstakengreatcareofallthestaff,askingthemtofacethecustomershaveastrongsenseofmissionandrespon