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1、重庆邮电大学移通学院专科毕业设计（论文）邮电大学移通学院毕业设计(论文)任务书设计(论文)题目基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略教师单位重庆邮电大学下任务日期_2012_年_3__月_10__日主要研究内容、方法和要求一、主要研究内容：本文主要研究的是员工忠诚对企业管理的重要性，通过对员工忠诚、顾客忠诚的研究，列出影响公司发展和管理的因素，得出员工忠诚决定顾客忠诚，顾客忠诚带动企业效益。企业要想生存且长远的发展,首先应该从培育公司员工忠诚开始。二、主要研究方法首先大量收集、查阅相关文献资料和进行前期调研，然后阅读、消化和吸收参考文献资料，最后结合所学的专业理论知识，在指导
2、教师指导下完成毕业论文。三、设计要求1、学习态度端正，工作认真；文章主题鲜明，重点突出，有一定的创造性或改进。2、设计思想正确，方案合理，论点正确，说理充分；结构完整，层次清晰，逻辑分明；文字通顺，数据可靠，尽量避免错别字和标点符号错误。3、与论文指导老师保持每周联系一次，按时完成论文相关任务。4、答辩中介绍清楚，能正确回答所有问题。进度计划1、在大量收集、阅读、消化和吸收参考文献资料的基础上，结合所学的专业理论知识，形成论文大纲，于4月3日以前提交，经修改后确定提纲；2、根据论文大纲撰写论文正文部分，4月26日上交初稿；3、经指导老师审核后修改定稿，论文修改期间完成
3、外文文献的翻译，5月12日上交定稿。主要参考文献[1]杨振国,赵月望.基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略.企业经济,2010年.[2]（美）詹姆斯.赫斯克特（JamesL.Heskett）等,服务利润链.[3]张素洁,罗建章.经济视角（下）,2011年.[4]胡峥毅.顾客价值与顾客忠诚关系研究,2004年9月.[5]刘磊.以顾客为中心的营销管理策略过程.管理学家,2007年10月.[6]薛云健,刘爱兰.为你赢得更多的顾客.公关世界,1996年08期.[7]王浩,蒋兰英.如何提升员工忠诚度,2005年1月.指导教师签字：年月日教研室主任签字：年月日备注：此任务书由指导教师填
4、写，并于毕业设计(论文)开始前下达给学生。30重庆邮电大学移通学院专科毕业设计（论文）摘要在当今商业社会中，无论什么行业，客户关系管理（吸引、开发并留住客户）是最为重要的议题。特别是随着科技的发展，客户的期望几乎每天都在改变，企业必须竭尽全力了解并满足客户的日新月异的需要。在现在的企业中，企业面临的客户不仅仅是外部客户，还包括企业的内部客户——员工。客户忠诚度的培育需要企业有高质量的产品，良好的企业形象以及科学健全的客户管理制度，而这些具体的操作事务需要企业全体员工殚精竭虑，更要求他们面对客户要有高度的使命感与责任感，员工所做出服务努力的程度与客户的忠诚度之间存在正相
5、关关系，员工的尽力与其对企业的是否忠诚密切相关，因此，要提高客户的忠诚度首先要从员工的忠诚度入手，培育员工对企业的忠诚。本文章着重从员工忠诚出发，去探讨顾客忠诚带来的企业利益，力求需找最适合员工忠诚的顾客忠诚管理策略，把握员工与顾客的关系，需求企业的利益最大化。【关键词】顾客忠诚员工忠诚管理策略30重庆邮电大学移通学院专科毕业设计（论文）ABSTRACTIntoday'sbusinessworld,nomatterwhatindustry,customerrelationshipmanagement(attract,developandretaincustomers)
6、isthemostimportantissue.Especiallywiththedevelopmentofscienceandtechnology,customerexpectationsinalmosteverydaytochange,theenterprisemuststraineverynervetounderstandandmeetcustomerneedschangerapidly.Inthepresententerprises,enterprisesarefacingthecustomerisnotonlytheexternalcustomers,inc
7、ludinginternalcustomers--employee.Customerloyaltycultivationneedstheenterpriseswithhighqualityproducts,goodcorporateimageandsoundscientificcustomermanagementsystem,andthespecificoperationbusinesstoenterprisesofallemployeesrackone'sbrains,moredemandingofthemfacethecustomermustha
