质量管理体系设计全案--培训与指导_(可排版)

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1、质量管理体系设计全案-培训与指导北京弗布克管理咨询有限公司20121>.8设计说明《质量管理体系设计全案》是“弗布克管理体系设计全案系列”图书中的一本。本书按照“岗位职责+管理制度+工作流程+执行工具+实用表单+实施方案”六位一体的模式，对内部质量审核与认证管理、采购质量管理、制程质量管理、产品质量管理、检测器具质量管理、质量控制、质量改进、质量成本管理和服务质量管理共九项质量管理工作内容进行了系统化设计。本全案图书采用岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案的结构方式“纵向+横向”的坐标

2、模式：“纵向”是指对每本图书包括的各子业务模块进行设计；“横向”是针对“纵向”中的每一业务模块，从“岗位职责、制度、流程、工具、表单、方案”六个维度进行了细化说明，详细阐述了如何应用这些维度所包括的关键因素体系化和精细化的双重维度：体系使得管理更加规范和有条理，体系让管理明确化，并清晰地建立起各个模块间的关系；精细使得管理工作更加具体和详尽,并把具体的事项和任务明细化、明晰化便于企业梳理口己的各项管理业务：本体系设计提供了大量的范例和模板，便丁各企业根据自己的实际情况修改套用。这样不仅捉高了管理

3、设计的有效性，更节约了读者大量的时间本书从“务实+实务”的角度出发，本着“拿来即用”的使用原则进行系统设计本PPT内容是本图书的培训与指导版本，不是简单的图书内容的再现目录如何设计岗位职责2如何设计管理制度3如何设计执行工具5质量管理体系9大模块设计8质量管理体系设计全案框架1如何设计实用表单6如何设计实施方案71质量管理体系设计全案框架为了更好地开展质量管理工作，质量管理人员需要了解并掌握质量管理体系的主要模块和相关内容。质量管理体系主耍包括九大模块，具体模块构成如下图所示。1.内部质量审核与

4、认证管理体系确保企业内部质量管理有章可循2.采购质量管理体系从源头规范产品、备件、供应商的进入3.制程质量管理体系从生产工序、过程检验确保质量4.产品质量管理体系规范半成胡、成胡、不合格现象&质量成本管理体系质量成本的核算、分析、报告与控制7.质量改进体系纠正、预防、及时改善全面推进6.质量控制体系形成体系，综合管控和评比1.检测器具质量管理体系规范管理，确保测量效度和信度质量管理体系九大模块9.服务质量管理体系服务过程、质量纠纷、客户投诉管控1质量管理体系设计全案框架针对质量管理体系的各个模块

5、，本书分别从岗位职责、管理制度、工作流程、执行工具、实用表单和实施方案六个维度进行了详述，具体内容如下图所示。质量管理人员只要学握了每个模块体系中的相关内容，并按照体系屮的要求和标准进行规范化管理，就会确保“人人有事干，事事有规范，办事有流程，做事有工具，执行有表单，工作有方案”，才能提高企业质量管理的整休水平，从根本上捉升企业的执行力，增强企业的竞争力。实施方案质量管理各模块的六个维度岗位职责实用表单执行工具工作流程管理制度目录如何设计岗位职责2如何设计管理制度3如何设计执行工具5质量管理体系

6、9大模块设计8质量管理体系设计全案框架1如何设计实用表单6如何设计实施方案72如何设计岗位职责岗位职责是指每个岗位所要求的需要完成的工作内容以及在岗位上应当承担的责任范围。企业设计岗位职责为第一个维度的目的，是对质量管理岗位进行合理有效的分工，促使质量管理人员明确白己的岗位职责，认真履行岗位职责，以便出色地完成岗位任务。工作分析的系统模型：设计岗位职责必须进行系统的工作分析，包括建立系统模型、规范流程、信息来源、设计方法、模板设计、具体编写要求和注意事项等。参与者职位信息HRM职能工作说明书职位

7、目的任务职责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要知识所需技能必耍经验胜任能力战略传递组织设计流程设计工作设计HR规划招聘选拔HR配置培训开发绩效考核职位评价薪酬管理职业生涯管理外部专家员工管理者客户合作伙伴定性方法：文献研究、问卷、访谈等定量方法：PAQ、FJA等综合分析法工作概要职责任务KPI组织图表知识、技能与胜任能力要求、行为标准等组织管理的短板与问题职位分析报告收集信息方法2如何设计岗位职责工作分析的规范过程，如下图所示:收集岗位信息全而的访谈实地观察问卷调查等信息收集方法整理职

8、责分配分析、沟通和编制书面文件部门工作说明书岗位工作说明书管理者与任职者的一致理解优化职责分配资源输入过程成果输出计划阶段设计阶段信息收集信息分析结果表达通常会经历下面五个阶段组织结构图职责的分配高层的意见2如何设计岗位职责岗位职责的信息来源：企业在设计质量管理人员的岗位职责时，首先应了解齐种岗位职责的信息。岗位职责的信息來源如卜•图所示。现冇岗位资料工作陈述记录现有工作分析岗位职责的三大信息来源2如何设计岗位职责岗位职责的设计方法：企业在设计质量管理人员的岗位职责时，主要运用以下三种方法，具体