需求分析V12

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1、/海吉晨乂或后勤服齐管谡帝限公司项a实施方喙客户名称上海吉晨卫生后勤服务管理冇限公司软件名称医院后勤接送服务管理软件调研日期至我司参与人员匡学庆、侯昭臻客户参与人员我司审核客户审核日期］签名日期］签名11•（加盖单位公章）i11（加盖单位公章）i行比特止及要止行业医院后勤服务。经营内容提供医院的运送服务、维修服务、保洁服务、配膳服务、保安服务、和电梯服务；木软件主要针对“医院后勤运送服务”。公司概况及软件整体需求上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司（简称“吉晨卫生”）是由上海市卫生系统后勤服务屮心投资参股共同组建的专业从事医疗机构物业管理和医

2、院后勤辅助服务的大型民营企业。U2000年4月成立至今，吉晨凭着勤奋和努力的经营，通过严格的企业管理，市场的不断开拓，呈现出勃勃生机。服务范围涉及：保洁、配膳、运送、绿化、保安、设备设施运行与维护、医勤物流、疗养会所等。经营范围涵盖医疗卫生机构后勤服务的所有方面，服务于六十多家三级和二级医院，市场份额位居同行业第一。为了提高公司管理水平，合理管理运送服务，在与杭州晨科软件技术有限公司上海分公司经过长时间的相互了解、调研后，决定曲杭州晨科软件技术有限公司上海分公司提供一套医院后勤接送服务管理软件解决方案。1.软件使用者：项目经理、运送负责人

3、2.软件基本功能：员工管理、工作汇总、工作量统计、即时数据统计分析、医院信息一、工作程昏通过吉晨卫生的两位项目负责人的介绍，及在“同济医院”的实地调研，归纳具体工作如下：1.以每个项口为单位，各个项口的内容会有所不同。2.每家医院都设有一个调度中心，专人负责调度的各项工作。3.运送员工的岗位：a.驻守：固定于某一个科室，以接送病人为主。b・循环：运送标本、药品等物品为主,平时待在“调度中心”。C.机动：待在“调度中心”等候安排。1.员工通过对讲机或BP机，实时与调度中心联系。在三个时间点需要报告：比接到病人时：等待检查；b•进入检查的科室

4、：进行中；c.送病人冋到病房：完成。2.运送员工，自行在纸质表格“运送工作记录单”中实时录入数据。（详见附件）3.“运送工作记录单”中，工作类别分为：a.检查:1.B超；2.心超；3.CT；4.心电图；5.肌电图；6•脑屯图；7.核磁共振；b.循环：1.文件单据；2.标本；3.报告单；4.会诊单；5.预约单；6.出院病史;4.死广病史；8.消毒包；c.跖品：1.常规药；2.急跖；3.公跖；d.垃圾运送：1•生活垃圾；2.医疗垃圾；e・被服：1•清点;2•清洗;f.子科室：1.药房；2.手术室；3.抢救室；g.其它：1•搬场；2.修理；3.

5、备皮；4.换氧气筒；……7.运送员工的工作记录，按照每一张单了计数。&员工工作时间一般分为三个班次（根据项目具体安排）：比早班：07:00——16:30；b.中班：16:00——22:00；c・夜班：19:00——07:00.早班和中班，通常做五休二，也有做六休一；夜班，做一休一。每个项目里,一般是固定的时间、固定的员工。9.一般情况，病人在先一天预约好，第二天才能检查。9.若预约当天检查的病人，作为“临时性任务”，调度人员可直接录入系统。运送员工需要在自己的工作报告中填写。11・有时会有“集体任务”。一般是“搬场”工作，涉及的人员较多。

6、科室：先致电“调度中心”，说明工作情况，从哪里搬场到哪里；领班：亲自去现场确认细节。比如搬多少东西等，可以确定人数，安排人员。（有时科室说明详细，可以不需要现场确认，直接安排人员。）12.岗位信息:部门负责人组长（儿个，可参与机动工作）调度（接听电话、指派任务、数据录入）循环、检查、领公药、机动、夜间运送、中夜班13.循环、检查，这两项按照科室来分工，也会有一个人负责儿个科室的情况。14.检查单的流程：病人看病一-医生写“检查申请单”一-运送员工拿到“检查申请单”后去医技部门预约一-护士站跟病人再次确认一-将预约单发回调度中心一--运送员

7、工一-接送病人。15.接送病人，以一个检查项目作为一单业务。16.标本运送，一个标本，即为一单业务。17.循坏员工不定时的会在医院内巡逻，取冋相关资料物品。1&运送还包括子科室的工作，如：手术室、急诊、生活垃圾运送、医疗垃圾运送。19.“转病人”业务，即把病人转移病房。如果有科室驻守的就驻守员工做；没有的话，就由机动员工做。20.机动员工的业务：搬场、修理、搬东西、换氧气瓶、发药、替班（顶替正常轮休和请假员工）、其他机动业务。21.“搬场”业务的内容：人数、人员、搬送地点、时间、物品、备注。不论搬送了什么，均以“件”为单位。19.发药的工

8、作，无论药品的规格和形状，建议均以“件”为单位。20.发药，按照楼层发送至每层的“护士站”。21.发药的工作记录，如果是一名员工送的，就按照件数总数记录；如果是两名员工一起送的，就将件数总数平