论文初稿——校妆网客户细分策略应用研究

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1、河北工业大学毕业论文作者：学号：系：管理系专业：电子商务题冃：校妆网客户细分策略应用研究指导者：张讲师评阅者：2014年6月3日毕业论文中文摘要校妆网客户细分策略应用研究摘要：随着市场竞争的加剧，企业之间对于客户资源的竞争变得越来越激烈，企业在这种情况下不得不重视客户资源，客户关系管理越来越成为企业管理的必要组成部分。通过对校妆网的客户及客户细分现状进行调查、分析与研究，发现校妆网在客户细分方面存在的问题。阐述其对企业发展方面的影响，然后运用客户、客户生命周期、客户价值、客户细分、客户分级、客户满意、客户忠诚等和关理论知识对上述问题进行

2、分析，与校妆网的实际情况相结合，捉出相应的客户细分策略,以达到提高企业满意度和忠诚度的最终A的。关键词：客户关系管理客户客户生命周期客户价值客户细分毕业论文外文摘要TitleStudyontheapplicationofXiaoZhuangwangofcustomersegmentationstrategyAbstractAsmarketcompetitionintensifies,competitionforcustomersamongcorporateresourcesbecomesmoreandmoreintense,compan

3、ieshavetopayattentioninthiscasecustomorresources,customorrclationshipmemagementisinareasinglybecominganessentialpartofbusinessmanagement.BytheinvestigationsandanalysisforthecostumerandcostumersegmentationofXiaoZhuangwangfoundthatXiaoZhuangwangsegmentsintermsoftheproblems

4、ofcustomers.Explainingitsimpactonenterpriscdevelopment,andtheuseofthecustomer,thecustomerlifecycle,customervalue,customersegmentation,customersegmentation,customersatisfaction,customerloyaltyandotherrelevanttheoreticalknowledgetoanalyzetheseissues,withtheactualsituationw

5、ithXiaoZhuangwangcombined,thecorrespondingcustomersegmentationstrategytoachievetheultimategoalofimprovingcorporatesatisfactionandloyalty.Keywords：CustomerrelationshipmanagementCustomerCustomerlifecycleCustomervalueCustomersegmentation目录1绪论11.1课题研究背景11.2课题研究意义11.3课题研究思路和方

6、法12客户细分相关理论22.1客户22.2客户生命周期及客户价值22.3客户细分42.4客户定位82.5客户满意82.6客户忠诚83校妆网现状分析93.1校妆网基本情况93.2校妆网客户现状93.3校妆网客户关系管理现状113.4校妆网客户细分现状123.5存在的问题134校妆网客户细分策略144.1识别可获得的客户数据144.2设计细分的角度144.3市场调研164.4确定每个客户群特征16结论17参考文献18致谢191绪论1.1课题研究背景随着市场竞争的加剧，企业之间对于客户资源的竞争变得越来越激烈，企业在这种情况下不得不重视客户资

7、源，客户关系管理越来越成为企业管理的必要组成部分。充分认识我国企业的发展现状和所处的竞争环境，用客户关系管理的先进理念和方法，捉高我国金业在客户关系方而的管理能力，加强我国企业在客户资源方而的竞争力，对于改善我国企业的管理思想和方法，提高其管理层次和水平，增强竞争能力有十分重要的意义。21世纪的今天，人们对外表的重视程度越来越高，主要表现在自我发展观念、乐于接受新的事物观念。近些年的发展，我国化妆品总体消费水平已超越日本，成为世界上仅次于美国的化妆品第二消费大国。校妆网作为国内第一家专业服务高校的综合性美容网站，网站聚焦于单一的高校学生

8、，力求专注、专业，校妆网只服务于高校学生。但是出于高校学生的生活环境、消费需求等各方面的差异，必须要求企业根据客户不同的特点釆取相应的策略。1.2课题研究意义自从20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界