金地集团——入伙流程作业指导书

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1、文件编号iS"金地集1版本号1.0版Gemdale金地集团上海公司程序文件生效口期2007.10入伙流程作业指导书修改状态修订情况修改人修改日期IIIIIIIV起草职务H期核对职务FI期审核职务FI期签发职务口期金地上海公司入伙流程——、目白勺3二、适用范围3三、入伙流程图4四、流程框架及责任部门说明5五、入伙当天流程8六、附件106.1：标准表单106.2：物业接管验收作业指导书186.3：资料移交目录21一、目的1.规范和统一项冃入伙的工作流程，确保项冃的入伙工作顺利、高效完成。明确各职能部门在项冃入伙

2、期间的工作。2.通过规范统一的工作流程提升金地的品牌价值。3.为业主更好的服务，提高客户满意度。二、适用范围适用于金地集团上海公司各个项目及各城市公司。入伙流程图农示入伙询6个月农乐入伙脇3个丿J衣乐入伙前2个月表示入伙前1个月农示入伙前】0天衣示入伙前7天业主文件准縮人鑑嬲案四、流程框架及责任部门说明入伙步骤责任说明责任部门开始时间物业前期工程介入工程主管与查验工程人员招聘•到位查验收全部工程接管情况对查验出的问题跟进地产整改物业项目管理部入伙前6个月项目发出入伙会议通知由入伙项目向各个职能部门发出入伙通

3、知入伙项目工程部入伙前3个月物业客服中心筹建管理处班子建立，各项制度建立主要悸理人员招聘到位一线员T开始招聘物业项冃管理部入伙前3个J1实测报告出台办理交付使用许可证实测报告出台并办理完成交行客户服务中心及物业管理处项冃工程部报批报建入伙前3个月图纸准备及制作“两书”图纸准备（建筑、结构、强电、弱电、水）图纸审核项H工程部入伙前3个月两书购买项目工程部两书样板内容确认项目设计部“两书”完成物业管理处项冃自检项冃中心对工程进行自检项H工程部入伙前3个月而积补差ifii积差和房款差计算面积统计后与客户提前沟通（

4、提前化解矛盾）项目营销部入伙前2个月面积差、房款差复核复核表格盖章、交客户服务中心财务部物业费计算物业费计算物业管理处入伙而2个刀物业费复核并将计算表格盖章交客户服务中心物业财务部业主文件准备《装修指南》、《业主临吋公约》完稿确认文件准备（钥匙收条等）物业项冃管理部入伙前2个月《业主手册》完稿《装修指南》、《业主临时公约》、《业主手册》卬刷完成项H营销部工程移交房屋移交完成（给物业）公共区域移交（给物业）入伙物品（钥匙等）交给物业管理处工程档案移交给物业管理处（竣工验收单等）智能化系统移交给物业管理处项目

5、工程部入伙前2个月网上楼栋信息输入电了密码的申领交项冃营销部信息输入项H营销部入伙前2个J]维修基金缴纳维修基金备案维修基金缴费及凭证的取得（指小业主需要缴费条）项冃工程部报批报建入伙前2个月入伙收取费用清单物业收费提交给客户服务中心（费用告知单）物业管理处入伙前2个月地产收费提交给客户服务中心项目工程部可办理入伙的业主名单给客户服务中心提供名单客户分批（规避问题客户）项目营销部入伙前2个月入伙答客问汇编物业相关问题收集及答案物业管理处入伙前1个月营销相关问题收集及答案项目营销部工程相关问题收集及答案项冃工

6、程部审核后培训客八服务中心规避投诉风险组建现场投诉快速反应小组及人员安排项目匚程部入伙前1个月销售承诺清理（所有楼书、销售人员口头承诺及其他销售宣传资料中内容清理）项目营销部入伙期间人员组织方案物业入伙工作人员安排提交客户服务屮心物业项目管理部入伙前1个月全体入伙工作人员安排（各部门入伙人员安排汇总整理）项冃工程部保修流程及相关责任人流程编制及责任人确定（公司模版基础上编制流程）项冃工程部入伙前1个J1寄出入伙通知书《入伙通知书》的填写客户收件地址的确认是否收到收楼通知的确认项目营销部入伙前10犬寄出通知物

7、业管理处封楼开荒封楼开荒完成物业管理处入伙前ioX入伙现场布置现场布置方案现场布置完成现场导示牌及公示内容项目营销部入伙前7天入伙预演全体入伙工作人员预演项目工程部入伙前7天入伙当天按照分工，及时快速的完成入伙工作各参加入伙部门入伙当天五、入伙当天流程5」入伙当天对所有参加入伙人员的要求：5.1.1所冇参加入伙人员须在入伙开始前半小时到达入伙现场并做好准备工作。5.1.2所有工作人员对待业主要热情细心，对于业主提出的问题要予以耐心解答。5.2入伙当天对现场布置的要求：5.2.1在入伙现场的入口处须耍有明确的

8、指示牌公示当天入伙流程并告知业主在收楼Z后依然享冇的权利。5.2.2在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌明确业主的投诉渠道。5.2.3在入伙现场的入口处须公示《住宅交付使用许可证》和《面积实测报告》。5.3入伙现场流程图引导业主进入交房流程。严格核对合同、委托书、身份证等相关文件。项提供维修基金交纳凭证，并详细告知业主交纳时间和地点。提高效率避免误差，缩短业主等待吋间。捉高效率避免误差，缩短业主等待时间。仔细说明