塘厦客户专项研究

《塘厦客户专项研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、塘厦项目客户研究专题营销管理中心2011年12月边缘客户深圳（关内）自住客户10％客户聚焦：深圳投资客户以及塘厦本地、深圳关外首置首改客户为项目主要客户城市化上升的中坚力量追求高回报率的城市未来价值挖掘者包括四类客户：重要客户深圳关外首置首改客户20％核心客户2塘厦本地首置首改客户30％核心客户1深圳投资客户40％客户演变历程——深圳投资客户逐渐下行，首置客户逐渐增多最终趋稳，首改客户逐渐上扬、并且幅度很大发展期：以深圳投资客以及塘厦、和深圳关外首置为主；成熟期：以塘厦首置首改为主兼顾深圳关外首置首改客户。客户比例启动阶

2、段发展阶段成熟阶段塘厦首改客户深圳投资客户深圳关外首改塘厦首置客户深圳关外首置启动期：以深圳投资客以及塘厦首置客户为主；深圳关内自住客户特征及置业需求分析——问卷调查深度访谈本次调查共回收有效问卷312份，分别对塘厦、龙华、以及深圳关内三个区域客户进行了问卷调查问卷设计每份问卷设置22个问题，涵盖从塘厦区域认知、购买意愿到置业敏感点、置业需求等多个方面；其中塘厦108份；龙华104份；深圳100份；问卷调查对象甄别调查地点为三个区域的代表性中高端商业聚集区，对拥有10万元以上私家车业主进行拦截调查；具体地点：分别选择了塘

3、厦—塘厦花园街，临近塘厦镇政府，广场；深圳龙华—华润万佳广场，友谊图书馆旁；深圳罗湖万象城；并在每个地点安排4名访问员以及调研公司的督导进行监控。受访目标客户群体年龄集中在24-36岁间，三区域该年龄段群体占总样本比例均为87％左右。实际受访客户背景：年龄集中在24岁-45岁之间，受访群体已婚居多，占比70％，年龄及家庭结构特征符合项目首置首改特征年龄家庭结构受访客群年收入集中在10-20万之间，占比56％，20-50万比例为21％，收入结构符合访问项目目标客户群体预期。受访客群一半已购置一套房产（52％），另有37％的

4、客群尚未置业，置业情况符合项目首置首改定位。经济特征及置业状况——年收入置业现状问卷调查涉及的内容比较多，大致从三大角度分析客户特质及需求。角度一：对区域认知及置业意向——分为及深圳客户对塘厦认知与置业意向、现有置业不满因素等方面角度二：置业影响因素——促动客户购买的因素和客户对项目的抗拒点角度三：产品形态需求——客户对产品形态的具体需求情况CEO区域认知现有物业不满因素对塘厦认知置业意向关键驱动因素影响因素关键抗拒因素关键抗拒因素户型物业类型面积建筑风格产品需求调查思路问卷调查内容——角度一：客户区域认知区域认知现有物

5、业不满因素对塘厦认知置业意向关键驱动因素影响因素关键抗拒因素关键抗拒因素户型物业类型面积建筑风格产品需求调查思路调研显示仅有11%客户表示完全不了解塘厦，41%客户表示了解；离深圳近交通便利是深圳客户普遍的认知，其次是生态、有高尔夫；深圳关内客户对塘厦认知：调研显示罗湖客户尽半知道但不了解塘厦，离深圳近交通便利是关内客户普遍认知。是否知道塘厦对塘厦的认知深圳关内客户置业意向及置业目的：数据显示罗湖客户明确表示出一定的塘厦置业意向，投资是主要置业目的。是否有置业意向置业目的尽管有15％的罗湖受访客群表示不考虑该项目，但明确

6、表示有意向样本依然达到21％；在置业目的方面近70%客户选择投资；17%为改善居住条件；龙华客户对塘厦认知：比较了解塘厦，且认同塘厦离深圳近，交通便利的区位优势数据显示龙华客户比较熟悉塘厦，知道且了解塘厦比例达到54％，不知道的仅占8％。龙华客户较为认同深塘交通关系，认为龙华离深圳近，交通便利比例达到81％。意向人群与不考虑人群差距在龙华体现得尤为明显，前者（34％）是后者（10％）的3.4倍。投资置业是龙华客户主要购房目的，占比57％，其次是改善居住条件，占比26％。龙华置业意向及目的：有明确塘厦置业意向人群远多于不考

7、虑人群，投资置业是龙华客户主要购房目的。塘厦置业意向及目的：本地客户整体关注且有明确塘厦置业意向，购房目的以改善居住为主，并呈多元化态势。本地客户整体关注且有明确塘厦置业意向，不考虑置业塘厦仅占比2％。本地客户置业主要看重改善居住条件，占比39％；同时兼顾投资22％。亦有相当部分客群购房是为子女置业，占比23％。调研显示居住环境是三区域客群主要不满现有房产因素，普遍认为现有居住环境嘈杂、空气差，平均占比43％。三区域客群对现有房产社区感亦较为不满，其中不满社区配套、物业管理及景观平均占比分别为12％、13％及15％.龙华

8、罗湖塘厦现有房产不满因素：居住环境以及社区感是三区域客群显著不满现有房产因素角度二：影响因素区域认知现有物业不满因素对塘厦认知置业意向关键驱动因素影响因素关键抗拒因素关键抗拒因素户型物业类型面积建筑风格产品需求调查思路三区域受访客群置业本项目关键驱动因素集中关注完善的周边配套一项，复选关注率平均达到76％。地段交通、