现代质量管理1

《现代质量管理1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《现代质量管理》侯国锴8740349513500737667hgk707@sina.com经济管理学院2011.8“质量是兴国之道”《政府工作报告》我们即将过去的世纪是生产力的世纪，即将进入的世纪是质量世纪。朱兰（JURAN）1994国家统计局上周公布的数据显示,经初步核算去年我国GDP为39.7983万亿元。这意味着人均GDP已超过4000美元,我国已经进入迈过“中等收入陷阱”的关键时期。如何应对和迈过“中等收入陷阱”,成为近期经济学家普遍关心的问题。历史经验证明,很多国家在跨越4000美元这个“坎”时,会迎来一个非常痛苦的时

2、期,这就是“中等收入陷阱”。据报道,巴西、阿根廷、墨西哥、智利和马来西亚等国家在上世纪70年代时均顺利地进入了中等收入国家行列。但直到2007年,即三十多年后,这些国家仍然挣扎在人均GDP3000美元至5000美元的“发展阶段”。当然,并非所有的中等收入国家都如此,日本、韩国和新加坡等少数国家和地区就通过采取转变发展方式、调整经济结构等措施,成功跳出了“中等收入陷阱”,进而实现了经济的可持续发展,国民收入也随之大幅增长。收入差距过大和国民收入未能与GDP、财政收入实现同步增长,被认为是一些国家掉进“中等收入陷阱”的最主要原因。藏

3、富于民、让老百姓真正享受经济增长的成果,使我国经济发展转向均衡共享和包容性增长,被不少专家认为是迈过“中等收入陷阱”的主要途径,这就要求全面推进我国收入分配制度的改革。经济学家胡祖六克服中等收入陷阱的关键在于转变发展方式第一章质量管理的产生和发展第二章质量管理新理论第三章质量管理新体系第四章质量管理新理念第五章质量管理的新焦点第六章质量管理新方法第一章质量管理的产生和发展第一节管理科学的发展和形成第二节质量管理发展的3个阶段一、检验质量管理阶段二、统计质量管理阶段三、全面质量管理阶段第三节质量管理百年历程第一节管理科学的发展和形

4、成20世纪初期，随着工业生产的发展、生产规模的逐步扩大，旧的管理方法己不能适应生产的需要。美国工程师泰勒针对以上情况，自1878年开始，从提高生产现场的劳动生产效率出发，从6个方面进行了多年的实验研究。(1)工时定额(时间)研究(2)动作研究(3)标准化研究(4)工资制度研究(5)合理组织劳动研究(6)“职能工长制”研究泰勒理论：(1)用科学方法代替单纯经验管理，并主张计划部门和执行部门分开。(2)主张管理人员应和工人共同配合搞好生产，管理人员特别注意搞好和工人的关系，为工人服务。管理效果的好坏，工人和管理人员都负有一定的责任。

5、(3)管理工作的任务，就是为了最大职度地提高劳动生产率。管理人员的责任就是为企业夺取高产创造一切条件。(4)注意充分发挥工人的技能，并和报酬挂钩，使工人在生产发展时获得最大效益。(5)对工厂各项工作，明确责任和分工，逐步实现标准化；程序化，管理人员重点处理出现的“例外”事件。此外，甘特完善了泰勒理论；美国人吉尔布雷斯把他的实验和泰勒的想法相结合，使科学管理取得实际效果。吉尔布雷斯的夫人和丈夫共同研究了企业中合理进行劳动组织及工作地布置。泰勒等人的研究主要是涉及作业方面的问题，即研究和企业生产直接有关的管理工作，而没有很好地研究各

6、管理组织与管理职能执行之间的相互关系。与此同时，法国的法约尔(HenrilFayol)1916年，发表了《管理与一般管理》一书。把企业生产经营活动概括为：生产技术活动(例如车间生产活动)、商业活动(包括购买、销售、交换)、财务活动(包括筹措和合理使用资金)、安全活动(人、财、物的安全保护)、核算活动(物资盘点、会计统计及成本核算)、管理活动(是组织中的核心)。并着重强调管理过程中的计划、组织、协调、指挥及控制作用，进一步推动了专业化分工。法约尔的管理原理：(1)管理要进行合理的分工。(2)权、责一致。管理人员要有职有权。其掌握的

7、职权包括法定职权(行政规定的权力)和个人职权(个人的素质、能力、感情)两部分。(3)统一领导、统一指挥，且共同遵守严格的纪律。(4)局部利益服从整体利益，并且根据具体情况实行集权化管理。(5)报酬合理。(6)制定合理的管理层次、共同遵守秩序。(7)管理人员要办事公道、人员相对稳定，领导和全体人员要共同协作，并不断创新。第二节质量管理发展的3个阶段随着管理科学理论和实践的发展，质量管理作为企业管理中的一个重要组成部分；在100多年时间里同企业管理的发展相一致。由于世界各国在不同时期解决质量问题的理论依据和方法不同，质量管理的发展大

8、致经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理3个发展阶段。一、检验质量管理阶段20世纪之前，世界各国科学技术落后，生产力低下，各国工人普遍在手工作坊中用手工进行生产，生产中靠人的技艺和经验进行质量控制。由操作工人自己生产、自己检验，这个时期称为“操作者质量管