现代医院后勤管理[1]

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1、医院后勤管理荣长河后勤管理特点与原则管理特点整体性和及时性先行性和预见性准确性和严肃性复杂性和社会性综合性和统一性严肃性和科学性后勤管理组织结构副院长财务处总务处基建处器材处保卫处器械采购收费室核算办司机班锅炉房动物室托儿所工程维修物质供应太平间安装维修膳食器械库房门卫消防瓦木油配电室电工班电话室电梯班水暖班洗衣房库房服装站采购库房食堂房管科基建办营养审纪办院方向原则—社会效益第一保障先行原则—作好物质准备经济效益原则—搞好经济核算勤俭办院原则—开展增收节支民主管理原则—调动人的因素保障服务原则—满足服务须求后勤管理原则后勤人员编制原则能级对应精减高

2、效合理结构动态管理后勤主要部门人员编制表工种编制依据编配说明驾驶员车辆之比1:1修理保养及管理电梯工电梯之比1:1三班制编配锅炉工台数吨位之比1吨2人,6吨3人,按三班计,另配水处理1人接线员门数之比50门1人100门2人200门3人夜班1人配电室配电电压1500KW或进户35以上每班次1人集中空调4186.8万J/H83736万J/H以上每班次1~2人集中供氧每台班1~2人技工人员床位、面积比1:50~75;1:800~2200平;空调80~100台配1人库管理员床比1:75~100包括采购、财务、废品管理洗衣工人床比1:25~40包括被服、缝纫,外

3、送的适当减人职工食堂人数、营业额1:40~50人,1:750~900元环卫工人与卫生面积比1:4500~5500平方米;包括‘三’包面积绿化工人面积比1:4~6亩基数配1人;苗圃1:1~2;盆景1:2000~3000盆宿舍卫生宿舍面积之比1:2000~3000平方米太平间与尸体床之比1:3~5污水处理1~2人浴室理发按实际需要配备动力维修供应生活卫生总务人员编制注意事项1.大型综合医院:干部配5人,办事员3~5人中型专科医院:干部配2人,办事员2~3人小型或基层医院:干部配1~2人2.总编制的3~7%作为机动数3.托儿所:日托1:15~17;全托1:1

4、1~13;机动±3%4.务总没列入工种人员编制病房卫生员:人床比1:40~50营养人员1:150~200;配膳员1:45~55设备科:1:100~150门诊工勤人员每楼层或一个工作区配1人门诊挂号每150~250人配1人门卫主要出入口每班配2人,按三班计算后勤工作的主要任务面广、量大、门类繁多全院财务管理、全院经济管理建筑维修管理、设备购置维修物质采购供应、供热制冷供电给水排水供水、生活供给服务卫生美化绿化、负责三废处理安全保卫秩序、负责尸体保管负责动物饲养、后勤人员培养后勤管理主要有以下六个方面1.全院经济管理2.全院资产管理3.全院能源管理4.环境

5、生活服务5.安全秩序管理6.人力资源开发后勤管理方法1.行政管理方法执行政策法规健全规章制度应用激励机制2.目标管理方法设立管理目标实现目标方法落实科室人头实施督促检查深入一线、发现问题、及时解决主动服务、送货上门、实行三下保障运行、定期检查、保证三通密切配合、互相支持、彼此谅解3.深入基层方法经济承包责任制提高效率、保证质量搞好服务、节省开支4.经济管理方法后勤质量管理质量管理方法1.计量考核--专项质量管理技术性比较强科学计量标准技术操作规程相关规章制度(锅炉车辆、供电供水)2.定性记分法--综合质量管理没有技术标准数据难已表达如:木瓦工、水暖工太

6、平间、洗衣房门卫、消防、库房电梯、食堂、电话3.评审记分法--协同质量管理后勤管理质量1.制定协同质量管理计划医疗质量技术标准服务部门质量要求完成标准时间进度提高经济效益途径谋求降低质量成本分清后勤医疗职责建立正常交流渠道汇集各方检查资料进入信息管理体系明确各部门具体标准定期对服务质量评价院质管部门评价反馈对质量缺欠要素分析新修订要素质量计划2.后勤质量管理程序后勤工作质量反馈控制流程图院级领导决策院级QCO医院各科室对后勤服务质量评价后勤质量控制后勤部门要素质量计划管理设备更新计划后勤工程计划后勤物质计划计量质控计量质控管理综合质控管理后勤服务质量分

7、析后勤服务循环管理后勤服务协同质量管理计划APCDAPCDAPCD3.服务质量缺陷管理(中心环节)服务标准的要求服务时间的要求后勤保障的要求※服务质量缺陷程度轻度:短期服务时间延误造成医疗工作忙乱中度:执行服务标准不利医疗工作带来困难重度:不守时间脱离岗位影响全院工作开展后勤工作质量管理途径1.实行经济责任制2.开展专业承包制3.实行社会化服务保障体系与医院分离建立企业并进入市场组建跨行业联合实体医院后勤改革前景企业文化和企业制度经营理念和经营策略市场位置和发展前景价值观念和用人观念竞争意识和品牌意识后勤领导班子合理结构梯形的年龄结构合理的知识结构合

8、理的智能结构协调的气质结构一致的奋斗目标医院物力资源管理(一)物资管理原则遵循应急原则分类管理