优质护理服务在妇产科的运用体会-妇产医学论文

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1、优质护理服务在妇产科的运用体会■妇产医学论文优质护理服务在妇产科的运用体会郭冬梅马芳芳马风珍宁夏人民医院宁夏回族自治区银川市750021【摘要】优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式，通过全方位的护理让患者身心获得满足，从而促进患者康复，提高患者满意度［1］。护士经常关心患者，尽最大努力满足患者的个体化需求，患者就会对护士所提供的服务满意，如果他们的生理、心理、自尊等需求能及时满足，即认为是得到了优质服务［2］。让患者得到心理安慰，产生亲近感、安全感、信任感，从而提高了患者对护理工作的满意度［引。自

2、2010年3月至今，在妇产科的运用开展优质护理示范活动，效果满意，本文现报告如下。关键词优质护理服务；患者优质护理实施1.1以人为本转变护理观念医学模式的转变促进护理工作以〃病人〃为中心的整体化护理模式,通过多次召开全科护士动员大会，积极鼓励护士发挥创造性，积极行动，采取适合科室特色的举措,将人文关怀融入到护理工作的每个细节中,注重细节服务。为病人提供温馨安静的就医环境，合理安排床位。优质护理服务示范工程要求将健康教育切实纳入整体护理工作中［4］,护士制作健康教育宣传册、温馨提示卡,对常见的问题以图画

3、、文字的形式、幻灯课件形式供病人及家属使用。并结合专科特点在走廊贴上健康教育宣传栏，护士站张贴服务承诺及服务项目公示栏，免费提供便民服务箱，让每一处角落都体现了护理人员对病人的关爱。制定专科临床护理健康教育路径，如剖腹产临床护理健康教育路径，子宫肌瘤手术临床健康教育护理路径等配合医疗,共同促进患者康复。推行了家属陪伴式待产及生产，及入院全程陪同检查等措施的无缝隙全程护理，增加了病人及家属的安全感和对护士的信赖,并定期召开妇产科沙龙，收到患者及家属一致好评。提高了病人的满意度。1.2发挥护士的主观能动性

4、根据妇产科护理工作特点,合理安排班次，实行弹性排版z即满足病人护理安全需要，又不增加护士的工作压力。平日多关心护士，了解护士的思想动态，进行有效沟通、疏导，并尽可能协助解决护士工作中、个人生活中存在的问题，使护士以饱满热情投入到护理工作中。优化护理表格书写，把护士的工作时间还给病人。根据护士能级分层级使用护士，发挥高级别护士理论扎实、临床工作经验丰富的职业价值’将对低级别护士的培训计入工作量中，充分发挥级别高的护士传、帮、带的作用，带领大家很好完成科室的工作，促进全科护士的共同进步和成长。结合低级别护

5、士年轻体力充沛、动手能力强的特点，为病人实施专科知识教育、技术操作、心理护理、基础护理等护理服务措施，将病人生活护理（如产妇会阴冲洗、孚■房保健、婴儿洗浴等等）均计入绩效工作量中，体现护士多劳多得、优劳优得的绩效管理方案，工作量化，奖惩有依据，激发护士的工作热I青，做到护理有专科，护士有专科专长，培养护士的自信心及成就感，提高护士的满意度。2体会我科实行无缝隙全程护理，把爱心、同情心、责任心融入到每一项护理工作中。时刻关注病人的感受,了解病人的需求，为病人答疑解惑，解决病人的实际问题，促进病人早日康复

6、，提高了病人的满意度。同时科室关注护士的需求，树立护士良好的自我形象，以满足自尊与被尊重的需要。根据护士能级进行分层培训及管理，绩效体现护士工作量化”多劳多得，提高护士的工作热情。总之,通过优质护理服务在妇产科的运用,实现了双赢。参考文献［1］刘华云，张维，李雪玲.全程优质护理对减少剖宫产产妇术中寒颤的影响［几齐鲁护理杂志,2013,10(5):123-125.［2］周文娟，胡德英，吴莉等.创建骨科优质护理温馨病房的实践［J］・护理学杂志,2010,25(22):15-17.［3］刘务琴，朱庆.应用护

7、理月艮务/三字经.提高患者满意度［J］・护理学杂志,2011,26(3):46.［4］曾锦霞,李桂珍”陈佩莲.实行人性化护理服务管理.提高患者满意度［几齐鲁护理杂志，2008,14(9):91-92.