舟山市旅行社网络营销发展策略分析【文献综述】

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1、文献综述舟山市旅行社网络营销发展策略分析网络营销就是指各大商家利用网络技术实现的新型销售模式。旅行社网络营销即旅行社以现代营销理念为指导，通过对Internet技术的利用，以满足客户的要求为目标，不断开拓市场，增加经济利润，实现现代经营的过程。网络营销可以建立一个完善的交流系统，促进旅客与旅行社之间的沟通交流，形成互动，给旅行社带来较高的经济效益，同时给客户提供高质量的服务。网络营销的发展可以改善旅行社的经营环境，提高企业竞争能力和市场占有率，对开拓现代旅行市场有十分重要的意义。1旅行社网络营销的概

2、念对于旅行社网络营销的概念，不同的学者有不同的理解，各种理解对旅行社网络营销侧重于不同方面的研究，下面几种理解对旅行社网络营销的概念从不同方面做了解释。有学者认为旅游网络营销是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，是随着互联网的出现而产生的通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动（赵西萍，2002）[1]。具有代表性的学者认为旅行社网络营销是指旅行社应用电脑终端和现代通讯技术，通过互联网，调整旅行社与消费者、旅行社与旅行社、旅行社内

3、部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部网络化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为依托，消费者直接参与，设计企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、资源管理、企业管理、客户管理、供应链管理），庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特征（陈晓文，2005）[2]。也有的学者认为旅行社网络营销即旅行社以现代营销理念为指导，通过对Internet技术的利用，以满足客户的要求为目标，不断开阔市场，增加经济利润，实现现代经营的过程（王春华，2010）[3]。综上所述，由于旅行社网络营销这方面研究较少，关于

4、旅行社网络营销的定义至今没有统一的表述。本人认为，所谓旅行社网络营销是指旅行社通过利用互联网开展以销售旅游产品为中心、以配套服务为周边产品，开展与旅游有关活动的营销手段。42　旅游网络营销的国内外研究进展2.1　国外旅游网络营销的研究进展通过相关论文文献阅读，可以发现在90年代中后期互联网普及以后，国外与旅游网络营销相关的学术研究大规模涌现。2000年后，旅游业应用信息技术的研究领域逐步扩大，出现了针对互联网在旅游营销中应用的研究。在地区旅游网络营销上有学者通过对澳门各类提供旅游信息的网站的调查分析

5、，指出针对不同的沟通目标和不同受众提供不同的网络信息、树立多种不同的旅游目的地形象（SoojinChoia，2007）[4]。有对台湾旅游业利用用户界面、各种信息和网上订房三个指标，对台湾旅游饭店和旅游批发商网站进行评估，指出互联网在台湾旅游业中主要用于广告，而不是营销，建议旅游饭店和旅游批发商等企业应与信息产业密切合作（C.-S.Wan，2002)[5]。还有学者利用互联网商务的扩展模型对新西兰地区旅游网站发展水平进行评估，尝试使用网络的交互性来衡量相对承受的旅游网站，指出了Web技术在目的地营销

6、中的重要作用（BillDoolin，2002）[6]。也有针对现阶段互联网在土耳其各旅行社的应用进行分析、探讨，指出当前土耳其各旅行社的营销模式仍以传统营销模式为主，互联网营销只是辅助作用，原因是它们的网站都是不具备互动功能的网站，没有体现互联网的互动性，强调了旅游企业应加强对互联网为代表的信息技术的应用（MeltemOzturan，2004)[7]。综上所述，目前国外从事旅游网络营销方面研究的学者较少，一般以旅游营销中互联网的具体应用为主要研究领域，侧重于研究互联网提供的各类服务功能对旅游营销的影

7、响，以及如何利用互联网提供的各类功能开展旅游营销。2.2　国内旅行社网络营销的研究进展面对旅行社网络营销上出现的问题，国内众多的学者进行了广泛的研究。提出了有建设性的理论研究。有人分析了旅行社网络营销的优势，并就旅行社网络营销提出建设网络平台和主动网络推广并举的策略思考（黄平，2009）[8]。也有学者从技术基础、核心模式、思想精髓三个层面对垂直搜索引擎营销的内涵做出了较为系统的梳理，认为垂直搜索引擎环境下的网络营销丰富和拓展了水平搜索引擎环境下网络营销的基本理论，提供了创新性的网络营销模式（崔诗远

8、，2009）[9]。从网络营销方面有学者4借鉴多学科、多技术从微观到宏观对旅行社网络化经营体系进行阐述，指出面对网络经济的冲击，旅行社应该如何通过构建基于信息技术的网络化经营体系，成为新型的网络化旅行社（杨文红，2004）[10]。区域旅游网络营销研究主要集中在2004年以后。很多研究者结合本地旅游网络营销的现状和问题，提出本地发展旅游网络营销的策略。有学者通过分析江苏省旅行社行业的基本状况和旅行社网络营销的特点，指出了当前网络营销中存在的一些问题，并就江苏省旅行社如