温州旅游电子商务的现状及发展策略研究【文献综述】

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1、文献综述温州旅游电子商务的现状及发展策略研究旅游电子商务是电子商务在旅游业的应用，与电子商务的发展有着同步性。经过十几年的探索，我国的旅游电子商务无论从规模上还是理念上都有了长远的进步与发展，从事旅游电子商务的人积累了丰富的实践经验，更加坚定了旅游电子商务这一全新理念，既满足了市场的需求，同时也为人们提供更好的旅游服务信息。符合了旅游业的发展趋势，探索旅游业新模式，为旅游业的发展做出巨大贡献。1旅游电子商务的含义学者们对旅游电子商务的含义有着较为全面的诠释。世界旅游组织（WorldTourismOrganization）（2001

2、）[15]给出的解释是：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（Connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享的一个过程”。童夏敏、侯铭海（2010）[1]的解释是：“通常人们对旅游电子商务的概念从两个方面来理解：第一个是旅游产品和服务的互联网在线销售式，这是从狭义上理解的旅游电子商务概念，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供定制化的服务；二是以整个旅游市场为基础的电子商务，这是从广义上理解

3、的旅游电子商务”。杜文才（2009）[2]给出的解释却是：“旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系”。而余扬（2010）[3]从广义和狭义两方面加以解释，即：“旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程，是电子商务技术在旅游业中的应用。狭义的理解是在互联网上在线销售，即旅游网站在线为每一位旅游者提供专门的服务。广义的理解是以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动。”美国学者JeffreyLeiBote和Ber

4、nardJaworski（2006）[16]也给出了他们的理解，即：“旅游6电子商务是经济主体之间（个人、组织、或者两者之间）以技术为媒体的交易，也包括以电子化为基础、为交易提供便利的组织或组织间的活动。”综上所述，旅游电子商务是电子与商务融合，利用先进的电子手段运作旅游业，实现旅游信息收集与整合，以网络为媒介，为每一个游客提供相应的专业的、个性化的服务，进行网上在线销售等活动，是一种全新的、先进的旅游运营模式。2旅游电子商务的现状对于旅游电子商务现状的研究者比较多，其中比较典型的研究者如：王彦娴（2010）[4]主要通过一些数据

5、来阐述全球旅游电子商务的发展状况，结合调查结果加以分析指出：“据CNN公布的数据：1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上；约有超过17万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。”冯茂娥（2009）[5]也是通过列举数据的方式对全球旅游电子商务的情况进行研究，她指出：“全球电子商务发展迅猛，预计2009年在线旅游销售额将达到630亿美元，上网企

6、业30万，接受旅游网站服务的人数超过2亿人次。”越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量出现在网上销售，其中“机票业务占交易额的绝大部分(80%)以上”。此外，“订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社业面临生存空间变小的危机。”孙华金（2010）[6]则主要从应用的角度分析我国旅游电子商务的发展状况，他研究指出：“随着全球旅游电子商务的发展，我国的旅游电子商务也正在积极发展中，到目前为止，具有一定旅游资讯能力的网站已有6000多

7、家，广州‘国旅假期’在网上推出旅游线路拍卖；在携程网上预定酒店和机票都可以得到不同幅度的优惠。以旅游资讯见长的中国旅游网，除了在网上提供国内外几千条旅游线路和遍布全国几千家酒店的预定信息外，还开展网上预订机票、车船票等业务。”而唐珺、吴晓东和绕行艳（2010）[7]却针对旅游电子商务的形式进行了讨论，并分析指出：“目前我国旅游电子商务大致分为三种形式：第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站，如中青旅游网、春秋旅游网等；第二类是综合信息服务类网站，如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等；第三类是支持服务类网站，如携程旅游网、华夏旅

8、游网、E龙网等。”至于温州旅游电子商务的情况，陈俊、胡念望（2009）[8]研究指出：“6温州首创了国内的网络旅游节，它将网络和旅游充分结合，将传统和科技相结合，以更丰富的内容和更新颖的形式展示了温州最美最动人的一面，使更多的游客足不出户就可以浏览