网络零售中的诚信问题及对策研究【文献综述】

《网络零售中的诚信问题及对策研究【文献综述】》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、文献综述网络零售中的诚信问题及对策研究近年来，电子商务网络零售在我国有了相当大的发展，但诚信问题成了影响电子商务网络零售发展的瓶颈问题。通过各种手段从根本上解决在电子商务网络零售中的诚信缺失问题，建立我国电子商务网络零售信用管理体系，为电子商务网络零售的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务网络零售市场的健康发展，具有很现实的意义。1.电子商务对零售业的影响1.1电子商务彻底改变了传统零售业的营销理念利用电子商务作为工具使得营销必须利用信息技术和网络优势，树立全新的营销理论，从传统的同质化、大规模营销到异质化、集中营销，营销管理也从分散、独立的过程发展到统一[1]。1.

2、2电子商务改变了传统的贸易支付方式网络技术的发展使得新的支付方式得以迅速推广应用，电子货币逐渐取代传统货币成为普遍接受的支付方式。1.3电子商务改变了传统的销售模式传统零售商难以有效预测市场变化，只能根据经验或者库存情况进行预订，然后再进行销售。但在实施电子商务后，可行的销售模式是实现获取订单，然后提供商品，这样就没有或者大大减少了库存压力，甚至完全不需要销售经营场所。1.4电子商务对零售业物流体系实现再构造物流是零售业的源头，电子商务改变了传统的物流观念，为物流创造了一个虚拟的运作空间；电子商务改变了物流的运作方式，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制6实现物流的

3、合理化；电子商务还改变了零售企业物流的经营形态，要求从社会的角度对物流进行系统的组织与管理，从而打破了传统物流分散的状况。1.5电子商务为零售业发展创造了全新的商务模式电子商务改变了传统零售业的商品流通模式，建立了以数据库为核心的决策支持及运营系统，使整个系统由产品管理为中心转向顾客需求管理为中心。这种新的流通模式主要有两个特征：一是以数据库为核心的决策支持及运营系统。电子商务充分利用计算机网络和数据库技术、条形码技术等方法实现商品交换过程中的数据管理功能的自动化。在电子商务环境下，零售企业在运营过程中，进什么货、什么时间进、进多少、进哪家的货都可以依靠数据库提供的信息来进行决策。

4、此外，数据库还可以使经营者在繁杂的日常销售中发现一些规律性的东西，极大的提高分析和决策的效率及有效性。二是由产品管理为中心转向以顾客需求管理为中心，真正使商家对顾客的需求信息有了全面的了解和掌握，从而更好地为之服务，同时还可以更有针对性地影响顾客的行为，以扩大产品的销售。1.6电子商务改善和加强了客户关系由于互联网的实时互动性，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使零售企业可以更深入了解用户的内在需求。另一方面零售企业的即时互动式沟通，促进了两者之间的密切关系。另外，对于消费者购买信息的数据分析，能够更好地安排和管理商品的进货数量和品种，甚至改善陈

5、列位置。电子商务与传统零售业相互补充和融合电子商务无法代替传统零售业的社会功能。传统零售业具有休闲和娱乐的功能，网上购物虽然可以随时随地、随心所欲地挑选商品，但无法进行人际交流，也无法通过感官去感受商品的质地、气味等，而这些都是消费者购物过程中的重要心理体验。两者并不是替代关系。发展电子商务不是传统零售业的末日，而是一个更新、改造、提升传统零售业的平台（黄娟，2008）[11]。2.我国网络零售的发展现状6网络零售具有传统的零售企业无法比拟的优势，吸引了众多的企业。其在我国发展呈现如下特点：2.1顾客流量增大，零售网站增多，交易额增大2001年有1065万网民在网上购买过商品或服务

6、，比2001年同期增加了352万人。1999年，8848网站正式开通，标志着我国的网上购物进入实际应用阶段。其后像雨后春笋般涌现出众多的网上专卖店、网络商店和网上拍卖行等从事零售业务的网站，到目前为止出现几大专营网络零售业务的网站，如卓越网、当当网、易趣网等。IDC的统计数据也表明，中国2000年电子商务交易额达4.79亿美元，其中B2C交易额1.57亿美元，B2C交易额3.23亿美元。2.2业态发展不成熟1997年4月，杭州市新华书店就推出了网上购书业务，通过Internet面向全球24小时营业。读者可以在网上直接订购图书，足不出户就可以收到书店快捷邮寄来的图书，但是开业一年多，

7、仅有多人前来“问”，成交额却屈指可数。在我国网络零售方式主要有以下两种：无店铺模式。通过在网络上建立虚拟店铺进行销售活动，如8848网站、易趣网等，这是网络零售企业最有号召力的一种经营模式。传统零售企业开展网上经营活动。在上海的9家零售百货类上市公司中，涉及网络零售业务的就有第一食品、新世界、万象集团、友谊华侨和上海九百。这些传统的大型零售企业进行网络零售业务，一方面源于网上经营的需要，另一方面在于通过网络进行企业宣传，扩大企业的知名度。3.．我国网络零售发展诚信缺失