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时间:2019-11-21
《肯德基与麦当劳7P策略比较》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、肯德基与麦当劳的比较在我们的记性中,麦当劳和肯德基不是脸对脸,就是肩并户。长期以来,它们对听好的垒圆筒冰激凌、辣鸡翅、鸡腿汉堡等同类产品的帮事,也早就为我们所津津乐道。但经过多年的比拼,如今这两大世界快餐业世头之间的战略差异越来越明显,卜•面我们具体来看一下二者的差异。产品方面:麦当劳会为顾客推岀热而新鲜的产品,BPMADEFORYOU模式,中文名称是:为您而做。每位顾客在点餐后才会现做产品。以保证提供给顾客最新鲜的产品。产品统一模式:麦当劳所有的产品都会有相同的标准,这样可以保证你在每家麦当劳吃到的产品味道几乎是一致的。这是西餐的
2、一个优点,不像中餐,会受到很多因素,比如菜系,个人口味等等的影响,西式快餐统一标准后即方便操作,产品口味也具有一致性,不会出现不同的厨子做出的味道不一样的情况。价格方面:努力做到物有所值或者物超所值。比如现在推出的低价策略:6元早餐,超值午餐,6元小食这样超低价的服务,通过低价来吸引顾客,从而带进更多的新顾客。而且麦当劳执行物超所值的原则,当你光临餐厅的时候不仅会享受到麦当劳的产品,还会享受到它的服务,比如微笑,小朋友有礼物,定期带小朋友做游戏等等场所:麦当劳为顾客提供最佳的场所,包括:清洁舒适的环境,微笑服务,还有接待员为顾客提供
3、额外的服务,给小朋友送礼物等等。促销:促销是麦当劳需要100%执行的策略,每家餐厅的促销活动都是同时的。并但,麦当劳几乎每刀都会有一个新的促销活动,这样频繁的促销会让顾客对麦当劳不断的有新鲜的感觉,从而吸引顾客不断的光临餐厅。麦当劳的“量体裁衣”式营销建立核心竞争优势,重文化、重品质、重服务,加强品牌核心竞争力麦当劳金色的拱门允诺:每个餐厅的菜单基本相同,而且“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置,都是标准化的,严格控制。品质方面麦当劳重视品质的精神,在每一家餐厅开业Z前便可一见。首先是在当
4、地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统,以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查,仅牛肉饼,就有40多项质量控制的检查。或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂,但是他们都深深的体验过成果,这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。服务方面快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性,因此每•位员丁都会以顾客为先的原则,为顾客带来欢笑。清洁方面餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境
5、。肯徳基方面:攻占大城市,准确选址。保健品市场策略往往“从农村包围城市”,而饮食业则要先攻占大城市,再扩散到中小城市。肯德基打入中国市场首先集中精力占领辐射能力最强的大城市。定位烹鸡专家,标准化服务。肯德基的市场优势为其鸡类食品的独特品味,定位在“世界著名烹鸡专家”、“烹鸡美味,尽在肯徳基”,这也是肯德基与麦当劳定位上最大的差别。其60年烹鸡经验烹制而出的炸鸡系列产品,原味鸡、香辣鸡翅、香辣鸡腿汉堡、无骨鸡柳等,外层金黄香脆,内层嫩滑多汁,以其独特鲜香品味广为顾客称赞。肯德基以家庭成员为目标顾客。营销的重点是容易接受外来文化、新鲜事
6、物的青少年。同时,在儿童顾客身上肯德鸡也花费大量精力,女II:在店内开辟儿童就餐区,布置迎合儿童喜好的装饰品,节假日备有玩具作为礼品等。肯德基一直想要营造的是一种全家一起用餐的欢乐气氛,强调的是提升顾客价值。在产品方面,肯德基定位于“世界著名烹鸡专家”,“烹鸡美味,尽在肯德基”,这也是肯德基与麦当劳定位上的最大差别。六十年烹鸡经验烹制而出的炸鸡系列产品,如原味鸡、香辣鸡翅、劲脆鸡腿汉堡等,以其独特的鲜香口味广为顾客称道。而中国人爱吃鸡,与其他洋快餐相比,鸡肉类的产品也更符合中国人的口味,容易被中国人接受。从麦当劳悄悄打破其在全球市场
7、统一的“牛肉汉堡”的菜单,在中国市场推出与肯徳基类似的“麦辣鸡”和“鸡腿汉堡”,更可以看出这——占AV、o价格促销方面,肯德基在节假会发放一些优惠券,对于经常光顾的顾客给予一定优惠。肯德基的店面统一装修,大方而温馨,干净卫生,内置许多玩具车以便吸引更多孩子。因人制宜的技能培训(1)管理人员不同的管理职位就会有不同的学习课程。当一名新的见习助理进入餐厅,适合每•阶段发展的全套培训科目就已在等待着他。最初时他将要学习进入肯德基每一个工作站所需要的基本操作技能、常识以及必要的人际关系的管理技巧和智慧,随着他管理能力的增加和职位的升迁,公司
8、会再次安排不同的培训课程(2)普通员工餐厅员工是肯徳基直接面对顾客的窗口,因此从进店的第一天,每一位员工都必须严格学习工作站基本的操作技能。此外,肯徳基位于不同城市的分店都会因应各地社区的需要,举办不同类型的公益活动。例如,开办免费英
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