绿春县广电局推行服务承诺制首问责任制限时办结制实施

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1、绿春县广电局推行服务承诺制首问责任制限时办结制实施方案为贯彻党的十七大精神，落实科学发展观，转变机关作风，扎实推进机关效能建设，强化行政责任，推进依法行政,增强执行力和公信力，建设服务型机关，根据省、州、县关于在行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的相关文件精神，结合我局实际，特制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习宣传贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，把“三项制度”作为依法行政、转变机关作风、优化服务环境、树立服务形象、建立和谐社会的重要手段，进一步提高全体干部职工依法履职、为民服务的能力，促

2、进全县经济社会又好又快发展。二、目标任务（一）预期目标。通过在我局推行“三项制度”，使机关作风和形象明显好转，为民服务质量和效率明显提高，内部管理制度和机制明显改进，依法行政和诚信服务能力明显增强，机关凝聚力、执行力、公信力以及人民群众对我局的满意度明显提升。（-）主要任务。进一步转变工作作风，坚持依法行政和执政为民，规范行政行为，改进服务质量，提高机关效能。进一步强化机关内部管理，加强机关自身建设，进一步提高为民服务的能力，推动全县广播电视事业又好又快发展。三、推行“三项制度”工作的组织领导为加强我局对推行“三项制度”的组织领导，按照《绿春县人

3、民政府关于印发〈绿春县人民政府关于在全县行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施细则〉的通知》（绿政发[2008]35号）的精神，经局务会议研究，决定成立以局长为组长，副局长和纪检组长为副组长，各股室负责人为成员的绿春县广播电视局推行“三项制度”领导小组，做到机构健全，人员到位，职责明确。（一）建立制度。根据省、州、县关于在行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的相关文件精神，在科学分解职能、明确岗位职责的基础上，结合《绿春县广播电视局效能监察实施意见》，制定出台绿春县广播电视局服务承诺制、首问责任制和限时办结制，并把“三项制度”内容

4、细化分解到各股室和相关人员，抓紧实號，取信于民。（-）动员培训。组织全体干部职工对“三项制度”进行集中学习、培训，确保“三项制度”在我局得到贯彻执行。（三）实施步骤。一是全面实施服务承诺制，提升全局干部职工诚信意识，执照我局服务承诺制的规定和要求，对我局承担的职责和业务进行梳理，实事求是向社会和服务对象作出服务承诺，在我局办公场所醒目位置制作服务承诺和《云南省行政机关八项工作承诺》公示牌。二是全面实施首问责任制，提升全局干部职工责任意识，明确各股室的法定责任和道义责任，做到格尽职守、耐心细致、热枕服务。同时，继续实施挂牌上岗、上下班签到，首问登记

5、和业务工作AB角制。三是全面实施限时办结制，提升全局干部职工效率意识，根据工作程序，坚持便民和效能原则，对具体业务作出办结时限承诺、按时完成。对不能确定办理时限的事项，必须向服务对象说明原因、求得谅解，并抓紧办理。对不符合法律政策规定的请求事项，必须耐心疏导，并在规定时限内明确答复。五、保障措施(―)加强领导。成立以局长为组长，副局长和纪检组长为副组长，各股室负责人为成员的绿春县广播电视局“三项制度”督查领导小组，领导小组办公室下设局办公室，做到机构健全，人员到位，职责明确。(-)强化监督。结合工作进程，加大宣传力度，充分运用我局广播电视新闻媒体

6、的自身优势，把实施“三项制度”的目的、意义、方案，以及单位的职能职责、服务承诺等向社会公开，主动接受监督，实现单位服务对象的互动交流。同时，建立服务对象投诉监督机制，公开投诉举报电话和电子邮箱，畅通群众诉求和民意监督渠道，树立积极、宽松、开放、务实的态度，积极支持群众监督。（三）检查考评。建立“三项制度”检查考评机制。“三项制度”督查领导小组负责检查考评局属各股室，检查考评实行考评组考评于服务对象评议相结合，服务对象随机抽取不少于30人进行无记名测评，按60%和40%的权重计算总分。考评结果分为优秀、合格、不合格三个等次。优秀比例应控制在局属股室

7、总数的30%以内。（四）严明奖惩。对实施“三项制度”有力，服务对象满意，综合考评结果为优秀的股室，局里给予表彰奖励。对实施“三项制度”不力，服务对象不满意，综合考评为不合格的股室，给予通报批评，责令限期整改，并根据行政问责办法对股室负责人进行问责。绿春县广播电视局二OO八年五月十日