古城区农业局推行服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则

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1、古城区农业局推行服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则一总则为全面贯彻落实党的十七精神，切实增强农业局及所属单位工作的透明度，提高工作效率和依法行政水平，进一步转变职能，增强行政负责人的公仆意识和宗旨观念，做到为民、务实、清廉，根据古政发[2008]9号、10号文件精神，结合我局实际，特制定本实旋细则。二服务承诺制第一条本局推行服务承诺制。服务承诺制是指本局履行面向社会和公众服务职责的各科室、站、所、中心根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。第二条服务承诺制遵循公

2、开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。第三条按照法律法规和相关规定，向社会和公众公开办事依据、办事条件、办理程序、办理流程、办理时限、办理结果和服务标准，提高工作的透明度。第四条工作人员接待办事和来访，应做到举止文明、热情服务、礼貌待人、服务到位。做到八项工作承诺：（一）不让来办事的人员在我这里受冷落；（二）不让工作的事项在我这里积压延误；（三）不让工作的差错在我这里发生；（四）不让工作的机密在我这里泄露；（五）不让影响团结的言行在我身上出现；（六）不让违纪违法的行为在我身上发

3、生；（七）不让机关的形象因我受到影响；（A）不让群众的利益因我受到侵害。第五条种子监理站向社会作如下服务承诺：（一）依法办事，认真组织监督检查全区农作物种子市场，杜绝假冒伪劣种子进入市场，危害群众利益；（二）认真抓好全区农作物种子生产经营许可证的发放管理工作，严格办证程序，不办“关系证”；（三）工作人员应一次性告知办理种子生产经营许可证所需材料、办证程序等；（四）严格按照物价部门核准的收费标准进行收费，不得自行提高收费；（五）工作人员保证不发生推诿或刁难服务对象的情况。第六条农技推广中心向社会作如下服务承诺：（一）平等对待需提供农业技术服务的服务对象；（二）严格

4、对辖区内的种籽、苗木、农副产品的调运和产地进行检疫，确保外来农副产品的安全性；（三）认真监督管理农作物肥料，防止国家禁用的农药进入场。第七条农业环境保护监测站向社会作如下服务承诺：（一）为实施好我区农业环境保护，认真制定长远规划方案和每一年度计划并组织实施。（-）在我区连在辖区范围内开展环境质量调查与监测，对农业环境质量进行预测和评价；（三）设立专门的监督投诉电话，认真受理单位和个人对破坏、污染农业环境行为的检举和控告，投诉电话为：0888一5169858;（四）严格按照法定程序，认真查处违反环境保护法律法、法规条例规定的行为；（五）组织在我区范围内推广无公害农

5、业生产技术和生态农业示范。三首问责任制第八条本局各科室、站、所、中心提供咨询或办理相关事项时实行首问责任制，首问责任制是指服务对象到本局各科室、站、所、中心咨询或办理相关事项时首位接待或受理的工作人员应认真解答、负责办理或引荐到相关部门进行办理。首位业务受理人即为首问责任人。第九条首问责任制适用于本局各科室、站、所、中心的工作人员。执法工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。第十条工作人员应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和

6、考核。第十一条咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内能办理的，应当场办理；不能当场办理的，要说明相关情况;需要提供相关材料的，应当一次性告知。第十二条咨询或办理事项属于本局相关科室、站、所、中心的职责，首问接待人应及时引荐到相关科室、站、所、中心办理；若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）。第十三条咨询或办理事项不属于本单位职能范围内的，首问接待人应当耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助。第十四条服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作

7、人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本单位其他科室、站、所、中心的，应将有关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。四限时办结制第十五条本局各科室、站、所、中心推行限时办结制。限时办结制是指行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度。第十六条限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各科室、站、所、中心须认真对待和办理各种限时办结的行政事项。第十七条接到涉农案件的举报，24小时内深入现场调查、处理；收悉有关农村土地承包、农村财务、农村集体资产、减轻农民负担等问题的信访事件，在5天内深入现场或转有关部门处理，从接到信

8、访材料之日起30天内给予