实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任问责制等工作总结

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1、实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任问责制等工作总结按照《西甸县屮小学全面推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制、行政问责制等四项制度工作方案》的有关要求，为切实加强対实施“四项制度”工作的组织领导，扎实推进各项制度在我校的实施，合学校实际，组织全体教职员工认真学习上级有关“四项制度”的各项政策，并要求写出心得体会，成立了《西甸一屮服务承诺制首问责任制限时办结制行政问责制等四项制度工作领导小组》，制定了《西旬一•小关于服务承诺制、首问责任制、限时办结制、行政问责制等四项制度的实施方案》、《西甸一中关于服务承诺制、首问责任制、限吋办结制、责任问责制等四项制度的实

2、施细则》，在校园有专栏宣传，领导班子向全体教职员工公开承诺；并根据上级文件精神，进i步转变学校工作作风，提高教学质量，建立“学习型、法制型、服务型、效能型、创新型、廉洁型”学校。根据文件要求，结合学校在开展此项工作屮取得的各种实绩，总结如下：一、指导思想和ri标任务指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表''重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法治教，努力办人民满意的学校，通过“四项制度”的实施，努力转变工作作风，改善服务质量，规范办学行为，提高教学质量；进一步强化学校内部管理，促进教师队伍建设，使学校各项工作乂好乂快发展

3、。口标任务：一•是转变学校工作作风；二是提高办学水平和办学效益；三是改进学校内部管理的机制和制度；四是提升依法治校、诚信服务的能力；五是增强学校的凝聚力、执行力和公信力；六是捉升人民群众对学校的满意度。二、对“四项制度”的理解（-）服务承诺制服务承诺制，是指根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、吋限以及服务标准等事项向社会以及全校作出公开承诺，并严格按照承诺制度办事。本着“热情、周到、方便、高效”的原则，结合工作实际，向全校师牛做岀服务承诺。（二）首问责任制首问责任制是指服务对象到学校咨询或办理冇关事项时，首位接待或受理的工作人员（以下简称首问责任人）应认真解答

4、、负责办理或引荐到相关部门的制度。（三）限时办结制为切实加强学校工作作风建设，提高管理工作效率，向校内各处室、广大师牛员工及外來办事人员提供优质、高效、满意的服务。（四）责任问责制强化了责任问责制，促使全校干部职工恪尽职守，确保政令畅通，提高行政效率，防止和减少行政过错，建立勤政、廉洁、务实、高效的教职工队伍。三、保障措施（一）纽织领导为切实加强对实適“四项制度”工作的组织领导，扎实推进各项制度在我校的实施，按照《西甸县中小学全面推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制、行政问责制等四项制度工作方案》的有关要求，经学校研究，决定成立贯彻执行“四项制度”工作领导小组。领导

5、小组下设办公室在校办室，由蒋学红同志兼任办公室主任，负责实丿施“四项制度”的日常工作。（二）领导小纟ft办公室职责1、在对职责范围内的工作进行梳理的基础上，保证向社会和群众作出的具体服务和办理的承诺得到有效落实；2、科学分解法定职能，有效理顺职责关系，确保内设机构职责清晰，各个岗位责任明确,结合工作实际，全面实行挂牌上岗和首问登记；3、在清理职责、明确任务的基础上，对具体工作业务作出限时办结的要求和承诺，能及时办结的，必须及时办结；不能及时办结的，必须向对象说明原因；不符合法律政策规定的请求事项，必须予以说明，并在规定时限内作出明确答复。4、对学校制定的各种目标任务、

6、学校临时要求整改的事项以及学校领导分配的临时性任务不能按时按质完成的，或者工作出现较大问题或事故等，实行行政问责。通过严肃问责,规范学校教帅和工作人员的服务行为。（三）内设工作组领导小组办公室内设三个工作组，即学习材料管理组、信息报道组和监督组。其中学习材料管理组由陈宁志负责，组员有杨德彪、唐平；信息报道组由蒋学红负责，组员有唐春波、普雪梅；监督纟fl由唐玉春负责，纟fl员有欧永刚、杨开荣。四、实施范围学校全体教职员工。五、实施方法和步骤第一阶段：宣传教育，制定方案（2010年4月下旬至5月底）。工作内容：（1）积极开展学习教冇活动。（2）学校领导小组研究制定实施“四

7、项制度，的工作方案和具体细则。（3）全体教职工要结合各H工作岗位职责和工作实际，提出白己遵守执行各项制度的措施办法。（4）充分运用校园广播、宣传栏等，把“四项制度"实施方案以及具体细则及时向全校师生和社会公开，让全校师生和广大人民群众知哓“四项制度覽第二阶段：把握重点，稳步推进（2010年6月至8月）o工作内容：（一）服务承诺制解决的是学校诚信问题，是指根据工作职能要求，对服务的内容、办事程序等相关具体事项，通过各种方式向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督的制度。学校要按照服务承诺制的规定和要求，在对职责范围内的工作业务进行梳理的基础上，实事求是向