供电企业电费回收管理问题探析

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1、供电企业电费回收管理问题探析【摘要】随着社会的发展，市场体制的改革，供电企业冇了很大的发展，而电费回收是供电企业生产全过程的最后环节，关系到电力企业的生存和发展。但是，从目前的情况来看，电费回收管理工作中仍存在许多问题，供电企业如不能及时、足额地冋收电费，将影响供电企业经营工作与发展，因此加强供电企业电费回收管理工作是非常有必要的。【关键词】供电企业；电费回收；管理；问题1电费回收管理中存在的问题随着经济的发展，供电企业也不断加强了自身的实力，但是在实际工作中，还是有很多难题出现，随着对电的需求量增加，电力需求孑盾也不断出现，而电费回

2、收等环节上也出现新的问题，对于很多供电企业来说，想耍很好地回收电费还是有很多阻力。在实际T作开展中，总是有一些电力客户长期拖欠电费或者不缴纳电费，还有的客户并不是不愿意交，而是在交电费的时候遇到很多问题，经常是缴费的队伍排的很长，缴费的渠道单一，或者缴费地点太远，只能在某家银行缴费等等，在供电企业的电费回收当屮，诸如此类的问题不胜枚举。2电费回收管理中存在的问题分析2.1客户缴费意识不足H前，有很多客户的缴费意识非常薄弱，拖欠电费或者干脆就不缴纳电费，而法律虽然对这些行为作出了一些规定，但是由于在实际情况下实行起来有诸多困难，所以这些

3、法律也只能处于搁置的状况，这部分拖欠电费的客户并不会因此得到相应的惩罚，在他们看来，不缴纳电费的后果也不过就是断电而已，一些意识比较单薄的客户，特别是一些经营不善的企业就故意拖欠电费，这就助长了不缴纳电费的坏风气，造成供电企业就出现了很多的死账，对于国家供电企业來说，带來了很多利益的损失，如这样的情况持续下去，对于供电企业的发展必然会造成很多阻碍。2.2营业收费上的诸多不便电是大家都要用的,具有普遍性，只要有人居住的地方,必然要涉及到用电，同时也就涉及到了电费的缴纳问题。很多供电企业不可能在很多地方设立收费点，于是收费点很少，而居民居

4、住的又非常分散，要去固定的点缴纳电费就非常不方便，电费回收工作就出现了问题。当然，有些地方实行的是上门收费，但是这同样也面临着问题。我国人口流动性大，很多人没有固定的居住地，所以就算是上门收费，也可能无法找到用电人，这就给电费回收工作增加了一个难题。3加强电费冋收管理的对策3.1加大宣传力度通过多种渠道加大电费回收工作的宣传力度，加强客户的缴费意识。利用广播、电视、宣传画、标语等多种方式，向客户宣传“电是商品”、“用电必须交费”的意识和观念，对缴费意识不强的客户，上门耐心宣讲有关电力法规、政策，对于那些恶意拖欠电费的客户，可以采取一些

5、必要的措施，可通过媒体曝光他们的恶劣行径，从反面来宣传他的错误行为，借助舆论的方式使其主动缴纳电费，也让其他的人认识到拖欠电费是个不道德的行为。让人们充分地认识电力市场，改变原有的拖欠不缴费的错误观念,让“电是商品、不缴违法”的观念深入人心，使所有的电力客户都树立正确的用电观，养成依法用电，依法交费的良好习惯。3.2开展优质服务推行各种便民举措，积极拓宽缴费渠道，为客户提供更为高效、更为便捷、更为满意的供电服务。在缴费难点地区设立电费代收点，方便居民就近缴费。在每月缴费高峰时段，实行错时收费、延时收费。与银行合作,在供电营业网点宣传并

6、现场办理银行代扣款授权业务，引导居民客户选择多种渠道进行缴费，有效缓解了营业网点门收丁作压力，也减轻了居民客户排队缴费的苦恼。对于特殊需要人群，推行每月定期上门收费等便民服务，在营业厅增设咨询窗口，对用户提出的电费问题进行答疑解惑。一方面缩短了居民办理电费业务的等待时间，另一方面对部分存在情绪的用户及时进行心理疏导，最终都让带着疑惑前来的用户满意而归。通过各种便民举措，更好地促进电费回收工作的进行。3.3引进先进的收费方式电费回收困难很大的一个原因就是收费方式的不够完善，现可以推行让社区代收费业务，多设立缴费点，引进先进的收费方式，加

7、强与更多银行发展合作关系，推行各种新型的缴费形式，广泛开展银电联网、银行划拨，电费储蓄或者开通支付宝等第三方支付方式，以实现电费缴纳异地化、网络化，确保多渠道收费的实现。让客户感受到更多的便利，切实地解决顾客所面临的难题，这样就有助于调动他们缴费的积极性。一些用户经常性地用电量比较多，还有的顾客经常性地拖欠电费，对于这样的情况，同时让这些用户预先支付电费，避免出现拖欠的情况。3.4加强客户的风险预测制定电费回收预警机制，加强客户的风险预测。保证存在电费风险的客户正常缴纳，防范电费回收出现失控和断层。通过分析历年客户电费缴纳情况，走访、

8、了解客户，及时掌握客户的生产、经营及资金运作等情况,采用标准化、科学性的手段，分析电费缴纳时限、数量的历史记录图表以撑控最新数据，再进行信用等级划分，根据不同的信用等级分别建"防控预案。主动上门服务，听取客户的意见和建议