会讲话,巧讲话——浅谈法官调解语言的运用

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1、会讲话，巧讲话——浅谈法官调解语言的运用作者:温旭东发布时间：2008-05-0509:18:21办案法官的基本技能主要有两项，一靠手，即裁判文书的制作；二靠嘴，即语言运用。裁判文帖的制作能力能够体现法官的法学理论水平，所以大家更为重视；而嘴上功夫，笔者认为，虽然多年來未引起人们的重视，但从一定意义上讲，对于办案法官更为垂要。在法官的工作中，无论是接待当事人，还是案件调解、庭审乃至处理信访，都离不开动嘴。特别是在构建大调解格局的形势下，法官要做人量的说服、教育、启发、劝导工作。法官不仅要具有足够的

2、法律知识，还要深入研究调解语言，运用一定的语言技巧，不断捉髙调解水平，创造调解佳绩，为构建和谐社会、平安社会做出积极的贡献。笔者结合I•几年棊层法庭工作实践，从如何运用调解语言，从而提高办案效率、促进社会和谐稳定的角度，谈一谈法官调解语言运用方面的一些经验和体会。一、要会讲话，用最巧妙的语言贯穿调解工作始终（一）讲好开场口。写好文章有•句话，叫做“好的开头，成功的…半”，做好调解工作的开场白，也如文章的开头一样重耍。当事人Z间因为纷争起诉到法院，情绪大多都很激动,有的粗暴蛮横，冇的急躁不安，冇的郁

3、闷痛苦，冇的绝望无助。这种情况下，开场白要说一些稳定当事人情绪的话，比如“问题己经发生，我们总要找到解决的办法，希望人家都冷静下來，本着互谅互讣的精神，尽量不伤和气地解决问题。”“远亲不如近邻，人家都应该向前看，冤家宜解不宜结”等等。讲开场口要求办案法官一•定要细心揣摩当事人的心理和情绪变化情况，掌握火候，区别对待，用恰如其分的语言为后期调解工作奠定坚实的基础。（二）语言要有亲和力。众所周知，语言本是传播信息、交流感悄的工具，但对法官來讲，语言更是一种无形的动力。这种动力可能是积极的，也可能是消极

4、的。如果将调解语言运用得巧妙、得体，就能达到缓解才盾、消除隔阂的目的。所以，在审判实践中，同样的案件由不同的法官去市理，对语言运用的方式不同，将会产生不同的效果。当事人也是人，他们面对民事纠纷本来就一腔怒火或满腹“冤屈”，有的理直气壮，有的忐忑不安。这时，如果办案法官找不好切入点，一旬硬邦邦的话就可能将事态推到无法挽回的地步，将当事人挤到“死胡同"，使案件调解工作陷入僵局。如果法官以温和的语言亲切地切入他头疼的案件时，当事人会觉得心里暖流涌动，容易接受法官的调解，会很口然地表达出口己最真实的想法,

5、这就给调解工作取得最佳效果打下了良好的棊础。在案件调解过程中，如果当事人能够向法官敞开心扉，无疑会收到事半功倍的效果。（三）语言要灵活,要有针对性。在做调解工作的过程中，法官切忌总是-副严肃的面孔，不能把法律的严肃性一直写在脸上，挂在嘴边。最好是置身于当事人Z中，尽量以平等的口气进行交流。而对势不两立的当事人，可以适时插入一些口然得体的风趣话，这样，能够很好地调节紧张气氛。法官说出的具冇教育性的幽默风趣的话，能够让当事人体会到亲情和善意，从而缩短法官与当事人之间的距离，增加相互间的信任程度，使调解

6、难度降低。（四）讲话要有公正性。法官做调解工作不同于民间调解，因为法官的苕行在群众心日中往往是代表法律，代表法院的。试想，在案件调解过程中，如果法官一句“你这样是没有道理的”，不仅会使对方当事人抓住道理不放，也会让被指责没有道理的一方当事人很没而了，从而破罐破摔，即便错误也坚持到底，看你法官拿没道理的怎么办。这就要求法官在调解过程屮用最严密的语言保持公正的立场。要坚持依据事实和法律说话，既不能无原则地“和稀泥二也不要先入为主，对是非Illi直妄加评论。调解屮，法官要将当事人的主张、证据、观点、理由

7、做全而的分析，在评价双方当事人或案件的是非曲直时，一定要注意不偏听偏信任何一方，不使用带有倾向性和强迫性的言辞。在没有掌握充分的证据Z前，绝不轻易地、草率地下结论。如果掌握不好这一点，过早地下结论，不仅会失去当事人的信任，还很容易造成当事人对法官有意见，英至跟法官“打官司"。（五）讲话要有原则性。应该说，调解结案是法官的心愿，但是为了追求调解结案，也不能让当事人把法官看成“跳梁小丑雹首先，调解协议的内容不得违反法律规定，但有些法官在调解案件过程中存在着急于求成的心理，“哄人”、“骗人”、给当事人开

8、“空头支票”等等。比如在调解离婚案件时，抚养孩了一方当事人对另一方“不能探望了女”的要求是不合法的，是不能支持的，这时如果为了片面追求调解结案而支持，虽然能够调解结案，但有悖法律,长远讲是“案结事不了”，容易引发信访。其次，调解达成协议，必须双方白愿，不得强迫。而有些法官在调解时经常拿出“调解不成死不休啲劲头，态度有失平和，语言也显急躁。案件的调解本来就是对法官和当事人耐受力的考验，对当事人还是一个艰难的取舍过程。所以,调解过程中的反悔是常有的。有些法官面对当事人反悔大为光火，对反