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时间:2017-08-05
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1、毕业论文(20__届)网络购物中快递服务的调查分析II摘要电子商务发展的日新月异,网络购物异军突起,对我国的经济发展的推动作用也越来越大。快递服务作为现代服务业的重要组成部分,成为网络购物配送工具的首要之选。但如何使得网络购物和快递互惠互利,实现“消费者”、“商家”、“快递”三赢,成为摆在面前最现实的问题。本文从网络购物与快递服务的内涵与关系着手,在综述快递服务在国内外发展现状的基础上,结合宁波市高教园区(南区)的服务情况,从快递速度、人员素质、安全性等五个方面通过对高教园区的学生开展问卷调查,进行样本、快递选择以及快递服务的满意度实证分析等,针对网络购物中快递服务存在的问题
2、,提出了相应的对策与建议。文章最后对圆通速递进行了案例分析。关键词:网络购物;快递服务;满意度IIAbstractWiththeincessantchangesinE-Commerce,onlineshoppinghasemergedunexpectedly,whichisincreasinglypushingforwardChina’seconomicdevelopment.Expressservice,asanessentialpartofmodernserviceindustry,hasbecomethefirstchoicewithrespecttothedelive
3、rytoolofonlineshopping.However,itbecomesthehottestconcernhowtoachievemutualbenefitbetweenonlineshoppingandexpressservice,therebyrealizingawin-win-winsituationamong“consumers”,“merchants”and“express”.Thispaperwillproceedfromtheconnotationofonlineshoppingandexpressserviceandtheirrelationship.
4、Onthebasisofsummarizingthecurrentdomesticandinternationalsituationofexpressservice,combiningtheservicesituationofNingboHigherEducationZone(SouthernArea),itwillfocusonfiveaspects,includingexpressspeed,staffqualityandsafety,toconductquestionnairesurveyamongthestudentsinHigherEducationZone,mak
5、eempiricalanalysisofthesamples,expresschoicesandsatisfactionofexpressservice,andputforwardcorrespondingstrategiesandsuggestionsaccordingtotheexistingproblemsintheexpressserviceofonlineshopping.Intheend,thispapermakesacasestudyonYuantongExpress.Keywords:Onlineshopping;expressservice;satisfac
6、tionII目录1网络购物和快递服务概述11.1网络购物的内涵11.2网络购物中快递服务的意义22网络购物中快递服务的现状42.1国外42.2国内52.3宁波高教园区(南区)63网络购物中快递服务的调查问卷分析83.1问卷的设计与回收83.2样本特性分析83.3大学生在网络购物中快递选择情况分析93.4快递服务满意度实证分析134网络购物中快递服务存在的问题及应对策略184.1存在的主要问题184.2应对策略204.2.1重视品牌建设,提高管理水平204.2.2加强产品创新和差异化服务204.2.3加强企业人力管理和专业人才培养214.2.4加大科技投入,提高安全性和售后服务
7、质量214.2.5增加企业合作,与网络购物协同发展225案例分析235.1圆通速递(物流)有限公司简介235.2圆通速递与西溪漫步淘宝网店合作状况分析23结论28参考文献29IV1网络购物和快递服务概述1.1网络购物的内涵随着互联网和网络通信技术的迅速崛起,21世纪的社会已经步入了电子商务经济时代,电子商务经济对我国经济发展的推动作用也越来越大。在经济危机的阴霾笼罩下,网络购物已经成为抵御经济寒冬的一剂“强心剂”,不仅给了消费者更多的购物选择,同时也为快递服务提供了一个发展大契机。1.1.1网络购物的定
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