高尔夫商务礼仪培训

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1、高尔夫商务礼仪培训高尔夫商务礼仪培训培训讲师：谭小芳培训时间：1天一2天培训特点：1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！、测评+培训目的：1、通过培训使客户经理掌握现代商务礼仪、服务礼仪；2、通过培训使客户经理懂得塑造与个人风格相适的专业形彖：3、通过培训使客户经理提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训使客户经理进一步将金业文化精神理念落实到会议规范中。自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。培训背景：礼仪是礼节•仪表的有机结合

2、。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竟争FI趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又冇很多困惑，不知该如何操作：如何在重要隆重的场合包装口己？展现魅力？一、礼仪与商务礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、商务礼仪的基本原理3、东西方接待礼仪的差界5、商务接待容易忽视的礼仪细节6、客户经理重新认识礼仪的作用二、商务接待礼仪概述1、为何学礼仪？、如何学礼仪

3、？三、分析此次接待的客户是什么样的人？分享：有“礼”走遍天下讨论：你作为客户，喜欢什么样的客户经理？你是什么样的客户经理？一、客户经理的个人礼仪1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准二、专业客户经理的形象礼仪1、客户经理男性职业装2、客户经理女性职业装3、标准的客户服务职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子8、指甲三、标准的商务接待服务用语2、客气礼貌语言，如“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等四、标准的商务接待礼仪形态1、站姿、坐姿3、走姿4、手势五、商务接待服务礼仪规范I、介绍礼仪、握手礼仪3

4、、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪、交谈礼仪10、送客礼仪II、电话礼仪12、馈赠礼仪13、接待礼仪14、见面礼仪15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪六、商务客户经理的索质修养1、素质修养2、业务能力、工作作风4、各国客人的接待知识七、商务客户经理卓越形象管理1、印象管理塑造美好的笫一印象、肢体语言管理无声胜冇声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁!、表情管理21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色、脸型、细节管理细节体现

5、品味八、商务客户经理形象礼仪训练1、角色扮演2、实战演练3、分享讨论第三部分：商务接待的微笑礼仪培训一、客户经理微笑礼仪服务概论1、仪容仪表——美丽而深刻3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、口信坚强——让对方信任你有解决问题的能力二、商务客户经理微笑礼仪与技巧、面部表情2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间（1）笑的种类（2）微笑的耍领（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是商务接待的第一项工作三、导入“著名的沃尔玛微笑标准训练"1、

6、客户经理微笑训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！23、客户经理微笑训练方法：（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。（2）悄绪回忆法——通过冋忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。4变心灵的状态，发出自然的微笑。（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是人笑。4、商务

7、客户经理微笑训练步骤：（1）基本功训练：B、配合眼部运动。C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善,最让人喜欢、接近、回味。E、每犬早上起床，经常反复训练。O（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。1

8、、角色扮演2、实战演练3、分享讨论一、商务接待礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、电话礼仪听到铃响，速接电话；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点