愿望星案例-快公司全时四驱理论

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1、愿望星第一商学院快公司—全时四驱理论伟大的信仰伟大的产品伟大的体制伟大的团队伟大的组织品牌文化即顾客信仰顾客信仰顾客忠诚顾客需求顾客价值顾客潜在需求1）消费者消费什么品牌战略之所以成为企业战略的核心，成为保持顾客忠诚的根本方略，是因为品牌文化由表及里，由浅入深的升华体验过程。最终凝结成品牌资产。品牌让人们从简单的物质世界上升到需求的精神世界。1、Jesperkunde设计了一个品牌精神模型，他把品牌的发展分成产品、概念化品牌、公司理念、品牌（景象）文化和品牌精神等五个等级。他说，“当今市场，是关于创造能够围绕产品形成一种氛围，并付诸品牌时人们能够感知到的价值的强大的

2、非物质价值和服务的时代。2、20世纪50年代，品牌是理性的；70年代，品牌是感性的；90年代，品牌是精神的和伦理的。品牌的精神和文化成为企业新的追求目标，成为建立和完善企业与消费者关系的重要内容。在营销中，企业不应只把满足于把产品销售出去，而应着重考虑如何与消费者建立更为紧密和牢固的关系。品牌具有神奇的魅力，其魅力在于对消费者心灵的征服，在于消费者将品牌视为一种精神、信仰。学员为什么消费愿望星第一商学院顾客信仰：民族的才是世界的愿望星：品牌使中国更受尊重顾客价值：解决方案愿望星：综合性一站式解决方案顾客需求：取得未来竞争优势愿望星：云端预算：品牌重建顾客潜在需求：取

3、得现实中的竞争优势愿望星：三卡三练促执行顾客忠诚：做最有价值的事愿望星：价值信仰愿望星三卡三练产品小灵通卡企业文化训练实战案例联通卡品牌教练移动卡目标达成训练模拟投资训练综合性成长训练模式2）同事为什么工作本田门事件富士康事件愿望星180天，从30人发展到300人的信仰历练愿望星180天，从30人发展到300人的信仰历练员工信仰：有钱、有爱、有家愿望星：炽爱、火狼、恋家员工价值：体面与尊敬愿望星：帮助1000家企业成为行业第一员工需求：物质条件愿望星：收入及工作条件员工潜在需求：学习与成长愿望星：开放的理论使快速发展组织平台提供无数个机遇员工忠诚：爱与被爱愿望星：炽

4、爱与恋家的品牌文化顾客革命----顾客关系管理取代传统营销国内有的学者认为，现在的企业正在经历一场顾客革命，这场革命把买卖关系中的权利由公司转移到顾客手中。《消费者革命》（TheconsumerRevolution)一书的作者Patriciaseybold认为“顾客已经控制了公司的命运。顾客正在改变着我们的产业。顾客对产品的忠诚度已经变得越来越重要。正如我们所了解的，顾客正在......改变着商业的面貌。公司的价值正掌握在他们手中。”1、顾客革命----顾客关系管理取代传统营销以顾客为核心的客户关系管理理论应运而生。客户关系管理与传统的营销理论在观念上存在极为明显的

5、差异，并在许多方面弥补了传统营销理论的不足。（1）产品导向与顾客导向。传统的营销观念是以产品差别化为主，竞争市场份额；客户关系管理则是对顾客进行差别化，竞争顾客份额。产品差别化是企业主导行为，顾客差别化是市场主导行为。（2）竞争与合作。传统营销观念通过诉说向顾客推销产品，它使顾客和营销者成为对手；客户关系管理致力于与顾客进行对话（听和学），使营销者和顾客成为合作者。（3）市场基础差异。传统营销观念以非个人的、保持距离的交易作为市场的基础，在这个市场中，购买事件是相互独立的。客户关系管理以关系作为市场的基础，在这个市场中，顾客寻求的不仅仅是产品，还包括建议和持续的关怀

6、。购买事件的发生是以先前的购买事件为条件的。因此，公司必须确保任何一位顾客的购买事件始终连接在一起，以便后续的每个购买事件都变得对该顾客更为便利。1、顾客革命----顾客关系管理取代传统营销（4）公司工作重点不同。传统营销观念把注意力集中在公司内部；公司单方面预测未来的顾客需求，为市场定义理想的产品，并以此组织生产和相关的营销活动；把产品描述为公司预想顾客希望他们集结的有形利益和无形利益。客户关系管理则是把注意力放在公司外部；公司设计并建设能让他们组织一个服务、交流和处理网络的基础结构，实现与顾客相互交往、诊断需求、开发特定的交货计划并追踪结果；把产品描述为顾客已经

7、选择和设想的个体利益的集合体。（5）对待顾客态度的差异。传统营销观念认为必须要平等对待顾客，客观关系管理认为必须对顾客实行个别对待。对营销中顾客价值的重新估量，推动了营销观念升级。在这一过程中，品牌的价值提升了，品牌担负起维持顾客关系的重任。在对顾客品牌关系的建构中，消费者的精神需求越来越强，促使从企业价值和消费者价值双向出发，达成二者的文化沟通，顾客---品牌关系更是一中文化价值关系。品牌文化作为以消费者和企业价值融合为基础的新的市场价值思想，抛弃了暂时和功利的营销活动，确立了从本质上建立顾客品牌关系的思想2、消费者价值变化产品基本知识M.Mcenally和L