愿望星——电话招商话.ppt

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1、愿望星——电话招商话我把机会与你分享愿望星商学院北京愿望星工厂培训内容：招商工作人员的心态的调整做事先做人：无论做什么工作，做人是关键，这也就是企业以人为本的理念。站在一个企业整体形象前面的是人品牌魅力，如果是道德败坏的人怎么能有一份美好的事业呢？这也就是做事先做人的道理！和客户沟通更是如此，你的客户接受的不只是你公司的平台，同时也要接受介绍他进入这个平台的人。这也就是说，你给对方留下的印象很关键，也是成功合作的一个美好开始。建立良好的心态心中要有美好的向往，你在从事一份美好的事业，再给那些寻找帮助的企业提供一个良好发展的契机，自己要建立良好的信心。要

2、对自己公司的产品和前景有绝对的信心，那样才会有坚定的信念，才会把这种信息传递给你的客户，才会有良好的合作意愿做招商业务，树立自己的人生观是至关重要的，你是否能有一种朝气蓬勃热情向上的自信，对美好生活的向往。你的做人态度让对方相信你的人生观会给他带来美好的未来，相信你的帮他提供的机会是正确的。建立良好的人生观培训内容电话招商的技巧电话招商技巧提升你在电话中的感染力在很多次的电话销售培训课程中，我都会问到学员一个问题：你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？答案有很多，例如声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、

3、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱。无论是当面与客户沟通，还是电话销售业务，语言感染力在沟通中所起的重要作用。电话招商技巧有效运用你的声音感染力：强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你，喜欢你，对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。从沟通要素来看，声音感染力来自三个方面：声音特性、你的措辞和你的身体语言。主要因素有：积极、热情、节奏、语气、语调和音量。积极：积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。积极的心态不仅对电话销售，对任何一种形式的销售来讲都很重要。电话销售中积极的

4、心态会形成积极的行为。积极，也就意味着无论什么时候，在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。电话招商技巧热情热情可以感染客户，这是毫无疑问的！在我们与客户见面时，双方产生热情，这是一个十分自然的过程。但在电话销售中，要做到这一点，就有一定的难度。我们中的很多人在与客户见面交谈时，即使交谈了很长一段时间，仍然可以说是精神抖擞，但在电话中，却很容易感到疲倦。所以，产生热情并不太难，难就难在整天在任何时刻都保持高度的热情。不过这也难怪，无休止的电话一个接一个，再加上工作的压力，就不难理解了。电话招商技巧节

5、奏：感染力也体现在讲话的节奏上。节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。你有没有这样的经历，当你自我介绍：“我是愿望星商学院北京愿望星工厂的某某”客户在电话那边讲“什么什么，你说什么？”客户显然没有听清楚你在讲什么，尤其你讲的公司对他来说是陌生的。自己讲话速度太快，可能使客户听不太清楚，从而使客户失去兴趣；而太慢的语速往往又会缺乏激情。另外，对客户的反应速度也很重要。对客户的反应如果太快，例如，客户讲：“我说这件事的主要目的是……”，这时销售人员讲：“我知道，你主要是为了……”因为销售人员知道客户下面要讲什么，他打断了客

6、户！这种情况会传递一种不关心客户，没有认真倾听的信息给客户。客户会感觉你忽略他的感受。语气：与客户通电话时，所用的语气也很重要。语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们，例如：“你看，这件事情，啊，全靠您了”等，这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户，而且也不利于建立专业形象。试想：有哪一位专家是在求人呢?；当然，我们也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如：“你不知道我们公司啊?！”有时我们在电话中想向客户传达的是一种语气，但对方听的又可能是另外一种语气。在电话销售的培训班上，我经常做的一个游戏活动就是让每一位学员用开心的、真诚的

7、、讽刺的、愤怒的、高兴的语气来表达同一句话：“十分感谢您请我来参加这个晚会，我真的是十分高兴。”，在向其他学员表达之前，并不告诉其他人他想通过哪种语气表达，游戏的结果是有时你想表达的东西，别人并不会百分之百地理解。电话销售技巧语调：语调不能太高，如果是男声，低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力，男声特别不要太尖，或太似女声，娘娘腔。同时，讲话时语调的运用要抑扬顿挫。太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦，尤其是我们要解释一个重要的问题，且所花时间比较长的情况下。在重要的词句上，我们要用重音。例如,销售人员讲：“我建议我们现在就采取行动”。这句话中，

8、行动是重点，要用重音强调。当然，我们也应当注意客户所强调的重要词，这就需要我们有良好的倾听的能