09钥匙委托管理

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1、钥匙委托管理标准作业规程（试行）1.0目的规范皓轩物业管理服务有限公司所属服务处钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。2.0适用范围适用丁•皓轩物业管理服务有限公司所属服务处特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。3.0职责3.1服务处主任负责钥匙委托管理工作的监控3.2事务部主管负责组织、安排钥匙的管理工作。3.3事务部管理员负责依照本规程实施托管钥匙的口常管理工作。4.0程序要点4.1服务处可以进行钥匙保管的范围4.1.1发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。4.1.2特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给服务

2、处工作带來额外爭端的情况。4.2发展商托管的钥匙4.2.1物业接管验收工作结束后，服务处可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙，详见《物业接管验收标准作业规程》。4.2.2接管过來的钥匙由事务部管理员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。4.2.3钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业规程》。4.3业主在特定情况下托管的钥匙4.3.1业主委托保管钥匙时，管理员应按《业主托管钥匙委托书》（一式两联）耍求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。4.3.2管理员应特别向业主说明本服务处不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托

3、书》的“业主签名”栏签名确认。4.3.3管理员将《业主托管钥匙委托书》第二联交业主保管。4.3.4管理员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主房号的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。4.4托管钥匙的管理4.4.1服务处冇维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由事务部管理员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《借丿TJ钥匙登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。4.4.2办理钥匙退还手续时，管理员应在核对钥匙数量后，在《借用

4、钥匙登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。4.4.3事务部主管应女排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。4.4.4当接到丢失或损坏钥匙报告时，管理员应按《钥匙管理备忘录》耍求记录事件经过并报告事务部主管；事务部主管与房地产开发商/业主联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单-位的安全，管理员将处理结果记录在《钥匙管理备忘录》N1o4.4.5业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时，管理员凭《业主证》/领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在《业主托管钥匙登记表》中标注移交日期，请业主/领钥匙人签

5、名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时，管理员不得将钥匙转交。4.5所有与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存两年。4.6本规程执行情况作为相关人员的绩效考评的依据之一。5.0记录5.1《业主托管钥匙委托书》5.2《业主托管钥匙登记表》5.3《借用钥匙登记表》5.4《钥匙管理备忘录》6.0相关支持文件6.1《物业接管验收标粧作业规程》6.2《入住管理标准作业规程》业主托管钥匙委托书物业服务处：本人因原因，须将—栋—楼—房的—钥匙交服务处托管，并请服务处于—月_口交给，取钥匙人须捉供证件，否则服务处不得将钥匙转交。本人同意服务处不承担为业主保管家庭财产责任的声明。

6、备注：业主签名:托管日期:业主托管钥匙登记表日期单位数量托管原因移交H期取钥匙人签名管理员签名借用钥匙登记表NO：日期匙号钥编数虽匙因借原预借期借匙人归还H期接收人备注钥匙管理备忘录NO：日期钥匙编号数量事件记录记录人/日期：处理结果记录人/日期：