11信管管理学

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1、11信管管理学重点题型：1.名词解释：（每题3分，共15分）2.单项选择题（每小题2分，共20分）3.简答题（每小题10分，共30分）4.案例题（共35分）案例:重点看激励，沟通，战略管理1•整体性原理（pl22）整体性原理指系统要素Z间相互关系及要素与系统Z间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。2•目标管理（p252）口标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起來制订共同的口标，确定彼此的成果责任，并以此项责任來作为指

2、导业务和衡量各1'1的贡献的准则。3•管理幅度（p284）直接向领导报告工作的下属数量，或表述为主管直接有效指挥和监督的下属数量。4•决策（p203）：至于决策的定义，不同的学者看法不同。一种简单的定义是，“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”。一种较具体的定义是，“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”。5・X，Y理论（p73）x理论指⑴人的木性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；⑵由于人冇厌恶工作的特性，因此对人多数人来说，仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥

3、、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；⑶—•般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作。y理论指人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。超Y理论指不同的人对管理方式的要求是不同的。有人希望有止规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以Y理论为指导的管理工作。此外，工作的性质、员工的索质也影响到管理理论的选择

4、。不同的情况应采取不同的管理方式。6•管理者的职能（pl2+pl5倒二段）管理的职能分为计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最展本的职能。每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能Z间同时相互交叉渗透，控制的结果町能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环小处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。7•中国传统管理思想。（p40）（一）顺“道”——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二）重人——1：重人心向背2：重人才归离（三）人和调整人际关系，讲团结、上卜和、左右和（四）守信——信誉是人类社会人们之间建

5、立稳定关系的基础（五）利器——"工欲善其事，必先利其器“（六）求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策——运筹谋划，以和取胜。两个要点1：预测2：运筹（八）节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系8泰罗的“科学管理理论，，的主要观点和管理制度。（p53）主要观点：1科学管理的根本I」的是谋求最髙的工作效率。2用科学的管理方法代替III的经验管理。3核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革提出的管理制度：1对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提

6、高工作效率。2在工资制度上实行差别计件制。3对工人进行科学的选择，培训和提高。4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下來以利推广。5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。9马斯洛的需要层次理论见第15题10・归纳法（p30）通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典世规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一•般规律。11•系统（pl21）是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中只•有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。12•战略决策（p205）战略

7、决策对组织最重要，通常包括组织冃标、方针的确定。组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有t期性和方向性。13•结构性变革（p368）结构性变革是指组织需耍根据环境的变化适应对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。14•激励（p424）人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一•种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称Z为激励。人类的有冃的的行为都是出于对某种需要的追求