情绪在组织中的应用

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1、情绪在组织行为中的应用能力与选拔情绪智力（情商）情绪对决策的影响情绪与动机情绪管理人际冲突中的情绪成分员工行为偏差能力与选拔员工甄选领导能力情绪智力（情商）情绪智力：是一种非认知的技能，潜能和素质范畴，影响到一个人能否成功的面对环境的要求与压力。情绪智力包括五个维度：自我意识：体味自我情感的能力自我管理：管理自己情绪和冲动的能力自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力感同身受：体味他人情感的能力社会技能：处理他人情绪的能力情绪智力存在明显的个体差异情绪智力对工作绩效的影响明显情商测试1．坐飞机

2、时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？A．继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。B．注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手以备万一。C．A和B都有一点。D．不能确定--根本没注意到。2．带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？A．置身事外--让孩子们自己处理。B．和这个孩子交谈，并帮助她想办法。C．轻轻地告诉她不要哭。D．想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。3

3、．假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？A．制定一个详细的学习，并决心按计划进行。B．决心以后好好学。C．告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。D．去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。4．假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？A．认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。B．考虑一下自己是

4、否适合做推销员。C．在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。D．考虑去争取其他的顾客。5.您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？A．不理它--这只是一个玩笑而已。B．把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。C．当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。D．建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。6.您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？A．告诉

5、他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事。B．放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。C．一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。D．告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。7．您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？A．停止20分钟，然后继续争论。B．停止争吵……保持沉默，不管对方说什么。C．向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一会儿，整理一下自己

6、的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。8．您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。B．给人们一定的时间相互了解。C．让每一个人说出如何解决问题的想法。D．采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。9．您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？A．接受他具有害羞气质的事实

7、，想办法让他避开他感到不安的环境。B．带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。C．有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理。D．设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方。10.多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？A．每天坚持严格的练习。B．选择能稍微扩展能力的光曲去练习。C．只有当自己有情绪的时候才去练习。D．选择远远超出您的能力但通

8、过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习。测题答案及解释1．除了D以外的任何一个答案。选择答案D反映了您在面临压力是经常缺少警觉性。A=20，B=20，C=20，D=0。2．B是最好的选择。情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对孩子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安，他们正在感受的情绪状态是怎样的，以及他们能进行的选择。A=0，B=20，C=0，D=0。3．A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。A=20，B=0，C=20，D=0。4．C为最佳答案。情商高的一