03接待管理标准

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1、接待及餐费管理制度1.0主题内容与适用范围本制度规定了接待管理的忖的、管理职责、管理内容和要求以及检查与考核办法。木制度适川于公司接待工作的管理。2.0引用制度《公用车辆管理制度》《财务稽核管理制度》3.0管理职责3.1行政部负责公司接待工作的归口管理。负责来宾接待、女排、协调，签约酒店的联络、预定、账单核对、费用结算等事宜。3.2各部门负责來宾的接待及车辆、住宿、就餐需求的川请工作。3・3财务部负责接待费用的稽核、报销工作。3.4总经理（或授权人）负责接待费用的审核、审批工作。4.0管理内容和要求4.1接待基木要求4.1.1接待部门对来宾的基

2、本情况要做到心中有数，注意来宾的单位、姓名、身份（职务、级別）、人数（男、女各多少人）、民族、來意、大体停留的时间、抵达日期及所乘班次。4.1.2接待部门根据了解的情况，制定和落实接待计划，负责接待工作的人员应及时向主管领导汇报，重要接待任务须制定接待方案，接待方案经总经理或总经理授权人审批厉执行。4.1.3接待部门按照批准后的接待方案纽织接待工作：4.1.3.1需要接站的，要落实好车辆、接站人员等，并做好接站工作；4.1.3.2需要安排住猪的，安排好来宾下榻后，向客人具休了解活动的内容和事项，确定活动H程，安排好客人生活；4.1.3.3向公司

3、主管领导汇报重要来宾情况，按照对等接待的礼仪原则，公司领导去看望客人，会见之前应安排好地点，并向公司领导介绍来宾的有关情况。4.1.3.4来宾需要参观，应提前通知相关主管部门负责同志，准备汇报材料或发言提纲，约定座谈参观时间、地点和内容，做好参观前各项准备工作。4.1.3.5女排落实送客车辆，对丁•重要來宾，如有必要还要女排公司领导为客人送行。4.2接待管理程序4.2.1來宾（如上级领导、政府官员、重要客户、合作伙伴及其他特殊人员）需要公司女排食宿时，由接待部门提出申请，并填写《来宾食宿安排川请单》，由部门负责人签署童见后报主管副总审核并签署意

4、见后呈总经理审批。总经理批准后转交行政部执行。4.2.4行政部根据来宾级别、重要程度，参照食宿制度，开具《住宿/就餐通知单》，川请部门或屮请人凭《住宿/就餐通知单》到公司食堂二楼贵宾厅、公司协议指定酒店安排来宾食宿。4.3接待管理规定4.3.1申请填单时，应说明申请理由，并填写主陪人姓名及陪同人数。陪同人数必须从严控制，原则上不超过3人。4.3.2事先未填写《来宾食宿安排中请单》或填单未经批准的，行政部不予开具《住宿/就餐通知单》；因故、因急而无法爭先川请的，必须先口头请示总经理或其授权人同意，行政部在接到总经理或其授权人通知后，方予开具通知单

5、；事后，中请人或中请部门必须补办中请手续。4.3.3董事长、总经理、交办的食宿安排，由行政部直接下达《住宿/就餐通知单》。4.3.4川请人或川请部门认为核准的食宿标准不合理时，可再次川明理由，呈报总经理或其授权人核定。4.3.5来宾招待安排在公司食堂贵宾厅就餐的接待部门须提前半天川请。确盂外部款待的，须按管理程序逐级报批。4.3.6就餐时，主陪人因故不能陪同的，可委托相关人员陪同，其就餐标准按委托人的级别标准执行。4.3.7超标时，公司原则上不予报销，有正当理由的，主陪人应出具书而说明，按管理程序逐级报批后方可报销。4.4接待食宿标准4.4.1

6、就餐标准就餐地点来宾重要程度早餐中、晚餐（含酒水）指定酒店食堂贵宾厅指定酒店经理级（含）以下人员主陪10元/人20元/人40元/人副总经理级人员主陪的15元从35元/人80元/人4.4.2住宿标准4.4.2.1除董事长、总经理交办之外，原则上只在三星级（禽）以下酒丿占标准间安排來宾住宿I同性别人员应二人安排一个标准间。4.4.2.2普通客人（临时判定）原则上不予安排住宿，确实需要住宿的。由部门填写《来宾食宿安排中请单》经分管副总审查后，安排在公司签约的低档酒丿占住宿。4.5接待费川报销4.5.1陪同人员在陪同客人登记住宿吋，在公司开具的《住宿通

7、知单》签名确认后交指定酒店的收银员作为结算依据，陪同客人用餐时，在用餐完毕后，认真核对菜单确认用餐费用后在《就餐通知单》上签名确认后交指定酒店的收银员作为结算依据。4.5.2《住宿通知单》、《就餐通知单》只能在指定时间，指定酒店使用。4.5.3來宾接待所发生的住宿、用餐费用山行政部统一•负责办理，行政部每月底与定点酒店进行-次账务结算，根据已签字确认的《住宿/就餐通知单》核对酒店开具的川餐、住宿发票后填写《费用报销单-》，将《费用报销氓》和酒丿占开具的发票、签字确认的《住宿7就餐通知单》-并交行政部经理审核后，报行总经理批准。4.5.4行政部经

8、办人员将经审批的票据及《费川报销单》交财务部稽核员按《财务稽核管理制度》,对票据进行审计后支付。4.6接待用车申请、审批、派逍、行程按《公用车辆管理制