[精品]寓管理于服务之中

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1、寓管理于服务之中寓管理于服务之中摘要：高校的教务管理与服务表面看起来是矛盾关系，但事实是服务决定管理。增强高校教务管理工作中的服务意识已是高校教学改革的发展所需，同时也是高校教务管理最有效的手段之一，因此面对我国高校教务管理“重管理轻服务”的现状，转变教务人员的管理理念，换位思考，正确处理管理与服务的关系，寓管理于服务之屮，管理者受人尊重，被管理者体验到平等和愉快，育人就会富有成效。关键词：高校教务管理服务意识中图分类号：G64文献标识码：A文章编号：1673-9795(2014)04(a)-0210-02高校以人才培

2、养为中心，传授知识和培养高层次人才是其原生性的职能，因此围绕人才培养，要展开一系列的教学活动。教学是高校最基础、最根本的工作，为了使高校的教学工作富有成效，就需要对其进行管理,因此，教务管理是高校的一项重要的职能。但是伴随着社会经济形势的不断变化和教育改革的全面深化，高校的教务管理工作也在经历调整。但无论怎么调整，rfT于教务管理的性质，教务人员与学生总好似一对矛盾关系，学校的教务人员有时会抱怨现在的学生越来越难管了，说不得骂不得；同样学生也抱怨学校的教务人员太过严格,难以沟通，似乎这种对立关系很难改变。实则不然，仔细

3、想想，教务人员与学生之间的关系是管理与服务的关系，只要能够正确处理好这两者之间的关系，矛盾也就迎刃而解了。1高校教务管理与服务的辩证关系高校教务管理与服务表而看起来是一对矛盾，但在实际工作中，管理与服务具有重要的同一性。第一是构成耍件的同一性，管理者即服务者，被管理者即被服务者。在高校教务管理工作中，管理者和服务者都是教务人员，而被管理者和被服务者都是教师与学生。第二是最终目的同一性，管理和服务的最终目的都是实现高校教学工作的和谐发展。当然，管理与服务也有所区别，区别在于：服务决定了管理。管理与服务是一个事物的两个方面

4、，管理是形式，服务是内容。内容是易于变化的，形式是相对稳定的，有什么样的内容，就有什么样与之相适应的形式，内容的发展决定着形式。当形式不适应内容时，就会阻碍内容的发展，这时就要抛弄I口形式,建立新形式，为内容的不断发展开辟道路。在高校教务工作屮，当教师与学生的需求随着教育形势的发展而变化时，必然要求教务人员在教务工作中进行创新。因为管理服从于服务，管理的冃的是为了提供更好的服务，教务工作的管理必须服从于教育发展的要求。教务管理作为对教学工作的管理，是管理与服务并重的一种管理方式。管理中有服务，服务中有管理，要在服务中实

5、施管理，在管理中体现服务，管理不是目的，服务才是根本，要通过对教师和学生的服务体现教学管理，寓管理于服务之中。2提高高校教务工作服务意识的现实意义2.1增强服务意识是高校教育发展的需要随着社会主义市场经济的建设，我国的教育体制改革也在不断地推进之中，教育的逐步市场化已不可避免，教育资源的配置也越來越多地受到市场的控制。当前，我国高校可以说既面临着新一轮的发展机遇,又面临着新的挑战与竞争。学校只有面对现实，按照教育规律去办事,才能在当今的社会立足、发展；只有走出“象牙塔”,改变“坐、等、靠”的现象，才能融入社会中去；只有

6、放下教育者的架子，树立起服务意识，才能赢得自身的生存和发展。？高校的教务人员只有增强工作中的服务意识，才能更好地迎合新…轮改革的需要。2.2服务是最有效的管理手段之一高校教务的管理，服务应慢慢成为一种文化。在众多成功企业的管理经验中，我们不难发现服务是一种最有效的创新管理手段之一。尤其在高校教务工作中，服务可以说是最令人舒畅的管理手段。在高校对教师教学的管理中，通常的实施办法是针对某项目标，要求被管理者达到如何，但如果达不到如何，很少或没有提及管理者即目标提出者应该如何做、如何服务、如何创造条件保证被管理者实现冃标。例

7、如：为了完成教学冃标，提高教学质量，为了鼓励教师们多开课，高校对于教师的课程工作量都会设置要求和相应的考核，完成目标的给予奖励，没有完成的可能给予处罚。但是除去硬性的规定外，有时却忽略了增强教学的服务和支撑丁作。如果高校能够一直注重用服务手段管理，充分发挥教务处、学院等职能部门为教师教学服务的功能，不惜物力、财力、人力为教师的教学提供服务，而不仅仅是简单地通过奖惩來约束教师，或许就能起到事半功倍的效果。3高校教务管理“重管理轻服务”的现状与原因目前我国高校教务管理多停留在传统意义“管”的层面，教务人员通常把教师和学生作

8、为管理的对象，而一旦教师或学生对学校的管理制度有所不满，也会首当其冲地就会反应在教务管理上，因此教务处有时会是学生投诉的重中Z重。造成这种局面的主要原因有：第一，教务工作人员的服务意识相对比较薄弱。我国高校大多采取的是政府办学，办学资金均由国家划拨，因此，形成了高校行政管理系统沿袭政府管理的模式，会受到中国传统的“官本位”思想的熏