管理与服务并行

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1、管理与服务并行摘要：高校教学秘书工作是高校教学工作屮不可或缺及较为重要的一环，对丁维持高效的教学工作和维护良好的教学秩用意义重大。本文结合教学秘书岗位工作实践，浅谈口C对高效教学秘书职能的思考及认知，并对如何更好开展教学秘书工作提出自己的见解。关键词：教学秘书；职能；教学管理；服务意识中图分类号：G647文献标志码：A文章编号：1674-9324(2014)06-0009-02教学工作历来都是高校工作的核心。作为高校教学管理队伍中巫要的一员，教学秘书既要服务于教学管理部门的领导者，又要服务于人才培养的载体一一学生。教学秘书是教务管理工作屮不可缺少的角色，是教学管理中的中坚力量，既

2、是连接老师与学生的桥梁和纽带，同时也是学校教学管理部门领导者的得力助手，是学生学习的贴心管家，对维持高效的教学工作和维护良好的教学秩序具有重要的意义。一、高校教学秘书职能认知近年来，我国高等教育大众化的趋势逐步显现。为适应这种趋势，高校教学管理改革也应逐步细化、深入，做到精细化过程管理。作为基层教学管理T作的具体实践者，在新形势下，高校教学秘书必须要明确自身的职能定位，在组织、协调、落实、督促高校各项教学活动中发挥自身作用,做好教学管理及各项服务工作o1•统筹管理职能。高校教学秘书工作范围涉及面广，具体事务更是繁冗琐碎，在工作过程中必须全身心投入，避免因疏漏造成教学事故。具体工作

3、屮，要做好学籍管理、成绩管理、考试管理、教学调度管理、教学档案管理等；同时，在教务管理过程中,教学秘书耍协助教学主管领导制定和修订教学方案、课程标准、人才培养方案等，负责组织、落实各项方案计划的推进工作，发挥其上传下达、协调左右、沟通信息、改善关系、互通情况、合理统筹的作用，做到教学工作的统筹管理。2•综合服务职能。高校教学秘书在做好教学工作统筹管理的同时，每天还要面对部（系）级以及教研室的管理人员、高校广大教师和学生，是一个具有服务性的综合工作岗位。因此，工作中教学秘书要以高度的责任心，扮演好“服务教学、服务教师、服务学生”的角色，热情、真诚，充满爱心、耐心，时时处处想师生所想

4、、急师生所急，具备甘为人梯的奉献精神，切实做好本职工作，将综合服务落实到各项教学管理工作之屮。二、高校教学秘书应具备的素养高校教学秘书要保质保量完成统筹管理及综合服务丁作，必须具备以下素养：1•高度的责任心。高校教学秘书工作繁杂、事务琐碎，容易让人产生烦躁和疲惫，这就要求教学秘书必须具备高度的责任心、较强的事业心和爱岗敬业精神。对于工作中碰到的问题，要学会调整不良情绪，端正自己的心态，明白自己从事的工作既是一种光荣更是一种责任，要用自己良好的修养及言行來影响学生,树立模范形象。2•过硬的专业素养。除了高度责任感之外，要想当好教学主管领导的“好参谋”，教学秘书还应对木专业有较为深入

5、的了解，要尽可能地熟悉本专业和各学科的业务及相互勾稽关系，精通教学过程、熟悉教学环节，形成较强的专业素养。只有这样，才能做到事半功倍，能及时协助教学主管领导解决教学工作中可能出现的问题。3•较强的综合能力。随着高校教学改革工作逐步深化，教学秘书所承担的工作会越來越繁杂、越來越综合化，这就要求教学秘书在具备过硬专业能力同时，还应成为多面手，构建自身综合能力架构，如与学校各部门、院系之间的沟通协调能力、较强的语言及文字表达能力、办公软件的处理能力、多信息的整合能力、打破常规的创新能力、对突发事件的危机处理能力等。三、对高校教学秘书工作的思考及建议通过上文的分析可以看出，作为高校教学任

6、务基层工作承载者，随着高校招牛规模的扩大，高校改革的持续推进，教学管理工作逐步向信息化和现代化发展，教学秘书的工作将迎来新的机遇和挑战。如何更好地抢抓机遇、迎接挑战，笔者认为，应从高校教学秘书队伍建设及高校教学秘书工作者两方面入手，两手抓，两手都要硬，做到机制建设和个人修养提升两方面的完美结合，才能推进新阶段高校教学秘书工作的良性及可持续发展。从高校教学秘书队伍建设层面来看，首先，高校应该正确审视教学秘书地位及作用，重视教学秘书这一工作岗位，从思想上理解、支持教学秘书的丁作，重视教学秘书队伍建设。其次，改善教学秘书队伍人员结构。高校应重视教学秘书队伍的选拔和培养，完善人才选拔制度

7、，通过竞争及绩效机制引进，合理调整现有教学秘书队伍人员结构，吸引更多管理经验丰富、业务能力精、综合实力强、敢于开拓进取、责任心强及爱岗敬业的优秀人才投身教学秘书工作。再次，要参照高校教师培训管理，加强对教学秘书的培训及再教育工作，逐步提高从业人员业务素质。如制定切实可行的中长期培训计划、组织教学秘书参加校内外教务管理研讨会和经验交流会，改进管理方法、提高管理水平，定期不定期组织岗位培训，尤其是教务管理系统软件培训工作等。最后，高校各级领导应通过多种渠道主动关心教学秘书人员工作、学