非言语交际文化对跨国商务交际的影响

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1、摘要：商务交际文化影响着跨国商务交际的成功与否，其屮，非言语交际扮演着一个重要的角色。非言语交际文化在不同的文化、不同的种族、不同的地域等方面存在差异。只有认识到非言语交际对商务交际的重要性、作用与影响,并对不同文化中的非言语信息所代表的意思有所了解，才能消除非言语信息在商务交际中所造成的障碍。关键词：非言语交际；跨国商务交际；文化差异一、引言在经济全球化大潮的推动下，国际贸易得到了空前的繁荣和发展，各个国家的商务交际往来变得口益频繁。因此，作为全球商务交际的普遍用语一一英语就得到了人们广泛的青睐。言语交际是人们交际方

2、式的首选，在商务交际中，言语能力的培养固然重耍，但是，人们因为往往只重视对语言运用能力的培养，却忽略了另一个对商务交际有着举足轻重的彫响因素——非言语交际的学习。特伦斯•霍克斯指出“没有一个人只是说话。任何言语行为都包含了通过手势、姿热、服饰、发式、香味、口咅、社会背景等这样的语言来完成信息传达”，而“语言”指的就是大量伴随萱言语同时存在的非言语符号。贾玉新也认为“交际是符号活动，它是一个动态多变的编码过程，当交际者把意义赋了言语或非言语符号时就产生了交际””O因此，以下将重点论述非言语交际文化的重要性、作用及对商务交

3、际的影响。二、非言语交际的重要性与作用在商务交际中，交际双方会进行大量的信息交流，而这些信息的交流包含了一系列的信号。这些信号可以是言语上的(verbal),如书信往来或口头交谈时所用的词语与句子；也可以是非言语上的(nonverbal),如信件书写所用的格式和纸张的质量，交谈中所用的手势、姿势等。非言语交际就是指除了在交际屮所使用的字、词、句等言语形式以外的任何信号交际形式，包括身体语言、面部表情、目光交流、衣着外表、声音的音调与语调、时间、空间、环境等等。在商务交际中，言语和非言语信号可以同吋存在，如当你就某个问题

4、给予肯定回答“Yes”的同时，所使用的降调语调或点头就属于言语与非言语共存的情况。有时候，可能只存在非言语信号，如当你想表达否定的意思，可以只用非言语信号“摇头”而不说“No”，对方也会明白你的意思。可以说在商务交际屮，如果用上言语信息的话，那么一定有非言语信息的存在，然而反过来，交际中存在非言语信息时，不一定有言语信息的存在。在英语中就有这样一个谚语“ActionsspeaklouderthanWOrdS.”(行动比语言更响亮。)可见，非言语交际在商务交际中相当重要。在商务交际中，非言语述总是伴随着言语交际，两者有着

5、紧密的联系，非言语交际对言语交际有着加强、替代、调节和否定的作用。1•非言语信号对言语交际的加强作用在商务交际过程屮，非言语信号对言语交际的加强作用是普遍存在的。例如，当一个客户来访，询问接待员经理的办公室在何处，接待员一边热情有礼地回答说在走廊尽头右手边的那个办公室，一边用手指着经理办公室所在的方向，这就是非言语信号的加强作用。2.非言语信号对言语交际的替代作用我们还是用上述情景来为例说明。当来访客户询问接待员经理办公室所在Z处时，接待员刚好正在接听另外一个客户的来电而无暇用言语告知对方经理办公室就在走廊的尽头。那么

6、接待员只好放弃言语交际而用非言语信号替代。接待员只需要用手指向走廊的尽头，那么客户就能够得知经理办公室所在的方向与大概位置了。3.非言语信号对言语交际的控制调节作用非言语信号的控制调节作用可以是多方面的。例如，双方交谈的时候，一方在聆听对方说话时，用感兴趣的目光看着对方并不时点头表示同意的话，就是鼓励对方继续说下去，延长双方的交流吋I'可。然而，如杲一方在聆听的吋候表现得心不在焉或不吋地看手表就表示想中断对话，示意对方及时终止。2.非言语信号对言语交际的否定作用非言语信号的否定作用对商务交际所起的消极作用最大。人们常说

7、“口说无凭，眼见为实”,（Verbalstatementsarenoguarantee.Seeingisbelieving.）因此人们更多地相信自己的眼睛而不是耳朵。即使一个人嘴上的言辞再好听，只要他/她的行为表现出來的跟所说的有距离,甚至大相径庭的话，那么非言语信号更加可信。例如，客户投诉说产品质量存在问题，请你查明原因，你安抚客户说，对方作为你们的长期重要客户，对方的问题是你们的头等大事,请对方放心，你们一定立刻查明原因并在短时间内给对方一个满意的答复。可是，四、五天过去了，对方客户还没有收到你们的任何书面或电话回

8、复，也没有英他任何信息。那么，很明显，你的非言语信号与你说的话是矛盾的，完全否定了言语上所表达的意思。这样，客户可能会动怒，因为你的言语欺骗了他。因此，在商务交际中应尽量做到言行一致。三、非言语交际对商务交际的影响在商务交际屮，裳握一种双方共同的语言（如英语）来沟通当然是重要的。因为在交际中首要依靠的手段就是言语，但是，当双方由于