知识型员工心理契约违背机制及其修复策略

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1、知识型员工心理契约违背机制及其修复策暁作者简介：黄杰(1975.12-),男，汉，四川雅安人，学历：硕士研究生,职称：讲师,单位：四川城市职业学院公共服务系，研究方向：市场营销;人力资源管理。摘要：本文対知识型员工特征分析的基础上，对其心理契约违背的机制和影响因子、心理契约违背的类型进行分析了，提出了心理契约违背后的修复原则、时机选择和修复策略。关键词：知识型员工；心理契约；心理契约违背一、心理契约违背1、心理契约。心理契约首先出现在Argyris的专著《理解组织行为》，心理契约被用来来描述工人与工头之间的一种隐性及非正式的理解与默契关系。L

2、evinson第一次对这一，概念定义为“雇仰关系屮的企业与员工事先约定的、内隐的各自对对方所持的期望的总和”。Schein则从劳资双方的视角提出心理契约应包括个体契约与组织契约，该心理契约在权利和义务关系中有着决定性作用，若心理契约被破坏，员工将失去对组织的信任,进而影响工作绩效乃至组织的正常运作。2、心理契约违背。罗宾逊和莫里森的研究表明心理契约的违背受到三个因素影响：无力兑现、有意违背和理解歧义。无力兑现是指组织不具兑现承诺的能力，但有兑现的愿望；有意违背是指组织具有兑现承诺的能力但主观无兑现愿望；理解歧义是因为组织与员工对彼此承诺理解差

3、异，所导致的感觉到企业未履行责任。二、知识型员工心理契约违背机制分析1、知识型员工心理契约违背感知特点：（1）期望与感知的差异程度。组织给知识型员工的承诺兑现的方式、时机、程度等与心理契约违背只冇直接关系，员工对组织的期望与其实际感知的差异度越大，知识型员工越易产生心理契约违背感；（2）差异易感性。与其他普通员丁相比，知识型员工能更及时、准确感知到承诺与兑现的差异；（3）个体差异性。每个知识型员工的教育背景、成长背景、工作理念、神经系统类型不同，导致其对同一心理契约违背刺激感知存在较大的差异性。通常，创新能力越强，创新思维要求越高，学丿力越高

4、，工作绩效越高的知识型员工对心理契约违背刺激的感知更为敏感；（4）心理契约违背刺激源发生时差。心理契约违背刺激源发生的时间与组织最初承诺的时间差越长，知识型员工对心理契约违背的感知能力越低。（5）价值导向性。知识型员工在感知组织的兑现时，其衡量标准不限于经济指标，而是经济报酬所隐含的对其工作价值的认同与否。2、知识型员工心理契约违背影响因子。知识型员工对心理契约违背的感知有以下影响因子：（1）职业生涯发展。与其他员工类型相比，知识型员工的成就动机表现突出，他们期望拥有实现自身价值的平台，工作成果能得到组织或社会的认可。知识型员工渴望获得更多的

5、专业培训、工作内容丰富化等工作，注重自身的职业生涯发展；（2）工作的独立自主性。知识型员工是利用自己拥有的概念、理论等进行创造性工作，其工作性质决定了他们的工作具有很强的独立性和自主性，因此，在管理制度上应有适当的灵活性；（3）畅通的沟通渠道。知识型员工通常具有较强的企业文化融入能力，愿意使用自己的专业知识和能力为企业的发展献计献策，他们渴望企业有公开、畅通的沟通渠道让他们参与组织管理，发表个人建议。这能增加知识型员工的的主人翁意识；（4）被认同感。在组织屮，知识型员工因成就动机强、期望实现自身价值等原因，希架自己的建议或工作成绩得到组织成员

6、的认同，尤其是组织领导的认同。认同感是激励知识型员工的重要來源；（5）公平感。知识型员工对外在环境的感知后，进入内心的体验阶段，然后対组织的行为进行归因解释，若认为自己受到明显的不公正待遇，知识型员工比其他员工更易产生心理契约违背感。三、知识型员工心理契约违背修复策略1、心理契约违背修复原则。（1）心理契约违背产生的原因很复杂，有组织原因，也可能是员工自身的原因，但无论是哪方的原因造成心理契约违背，员工作为弱势方，会受到较大的情绪伤害；（2）心理契约违背原因复朵，企业应首先了解原因和发展状况，再制定相应修复方案；（3）心理契约违背会给员工带来

7、明显的负面情绪反应，在负面情绪消退前极易产生冲动行为，企业应重视心理契约违背给员工带来的伤害，并及时主动丁预;（4）心理契约的修复，不能停留于原因解释，必须采取恰当的实际行动，让员工感受到企业的真诚。対待知识型员工更应如此；（5）慎重设计心理契约违背后的补偿方式和补偿力度，其设计应考虑以下因素：心理契约违背的性质、心理契约违背的程度、心理契约违背的潜在危害程度、员工个体特征。2、心理契约违背修复的时机选择。心理契约修复的时机可以分为三类：（1）被动的心理契约修复方式。这是心理契约违背产生后，乃至员工提出异议后采取的修复方式。这种修复方式效果较

8、差，即使员工得到补偿，但难以消除员工受到的情感伤害。通常后续工作行为会受到明显影响；（2）主动的心理契约修复方式。采取主动修复的企业，若察觉到心理契约违背现象，会积