游客旅游意外保险金损失赔偿责任分析

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1、游客旅游意外保险金损失赔偿责任分析摘要：旅游已经成为当今世界各国时尚的新兴产业，并对各国的建设事业的发展起着重要的作用。为推进并确保我国旅游业的良性发展，充分发挥旅游产业在我国现代化建设事业中的重要作用，针对我国的一些旅游经营者存在的提供的旅游服务不符合国家或行业规定的标准和不为旅游者购买旅游意外保险的问题，文章就旅游合同履行中的旅游服务标准的认定以及旅游保险问题提出了相关的认定原则和有关的责任分析，为依法规范旅游经营行为和完善旅游法制提供相关的参考。关键词：旅游合同；旅游意外保险；合同违约；赔偿责任日前，福建省武夷山市基层人民法院和南

2、平市中级人民法院审理了一起福建省第一起因旅行社没有为游客办理旅游意外保险而引发的旅游意外保险金损失赔偿纠纷案件。2005年10月，68岁的郑某与福建省某旅行社签订了一份旅游合同。合同规定：郑某参加该旅行社组织的由17名老年人（平均年龄约65岁，年龄最大的75岁）组成的老年人旅游团，每位游客交纳1940元旅游团费，参加2005年11月4日至8日的北京双飞五日游，旅行社按国家规定的标准或行业标准提供旅游服务。在郑某等游客按照合同约定交纳了旅游团费后，该旅行社于11月4日下午在某机场集中登机开始组织了该老年旅游团体的旅游。该旅行社没有派专人随

3、团陪同旅游，而是委托北京的某旅行社提供本旅游团北京段的旅游服务。在北京旅游过程中。郑某等游客都感觉到旅游的时间安排得非常紧张，每天早五点半起床，六点吃早饭,六点半上车出游，中午仅有十分钟左右的休息时间，几乎是中午不休息直到晚上八点多钟才回到住地，老人们都觉得非常紧张、劳累和疲倦，很不符合老年旅游团的特点要求，这些老年游客还感到早餐的馒头又凉又硬。吃不下去。11月7日，郑某因为早餐的馒头凉、硬和吃饭的时间不够用，早饭没有吃好，约8点多钟在去圆明园的游车上郑某拿出早饭没有来得及吃完打包带到车上的硬馒头吃，结果郑某在吃馒头的过程中发生意外，被

4、又凉又硬的馒头给噎住了。郑某随后出现全身冒汗，脸色发青、淌口水等症状。其他游客聂某等见状马上帮助郑某拍背、揉胸、抹清凉油等，意在减缓发病症状，并马上把郑某吃馒头噎住发病的情况告诉了导游，但导游没有采取叫救护车或送医院等紧急救护措滋，导游没作什么表示。车到圆明园后导游照常领其他游客去游览，将意外突发病情的郑某扔在车上不管。幸亏有一位因为旅游劳累头晕的女游客潘某没有下车去游览，也自己留在了车上。过了一段时间，没有下车的女游客潘某见郑某歪倒在座位上，嘴流口水，随后请求司机给导游打电话。却迟迟不见导游回来。又过了一段时间，女游客潘某见郑某的病情

5、非常严重，十分危险，多次请求司机给导游打电话，并请求司机打电话叫救护车……。又过了一段时间救护车来了，接着导游也回来了，医护人员要求导游安排有关人员护送郑某去医院抢救，因女游客潘某头晕无法护送郑某去医院，没办法，导游又返回圆明园找了一名游客护送郑某去医院，郑某人院时已是下午2点57分，经医生诊断为右侧脑梗塞，左肘关节皮擦伤。经住院治疗，虽然保住了性命但却完全瘫痪致残，终身需要人护理。医生讲旅游过度疲劳和吃馒头被噎住是郑某脑梗塞的重要诱发因素，瘫痪的结果与没有及时送医院抢救，错过了最佳抢救时机有直接关系。郑某的人身损害事故发生后，郑某的子

6、女多次与该旅行社交涉郑某的旅游人身损害赔偿问题未果。郑某的子女以郑某的名义和被告违约的理由一纸诉状把该旅行社告到法院。原告诉称：根据国务院颁布的《旅行社管理条例》第二十一条的规定，被告旅行社组织郑某等17位老年人旅游时，在旅游团出发前应当为郑某等旅游团成员办理旅游意外保险，这是被告旅行社的一项法定旅游合同义务。而事实上被告旅行社在组织该旅游团进行旅游时，并没有给郑某等旅游团成员办理旅游意外保险，这是一种违反法定旅游合同义务的行为，构成旅游合同违约。被告旅行社没有给郑某办理旅游意外保险的这一合同违约行为造成了旅游中发生旅游意外事故的郑某不

7、能获得旅游意外保险金的经济损失。故此，要求被告旅行社赔偿旅游意外保险金的经济损失。被告旅行社辩称：根据国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》第二十六条的规定，《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》已于2001年9月1日废止，被告没有为原告郑某办理旅游意外保险的义务，被告不存在违约行为，所以被告不应当承担原告郑某的人身损害的赔偿责任。在法院应如何审理和判决这起旅游人身损害赔偿的问题上，有两种不同的意见，一种意见认为原告的诉讼请求符合法律规定，应当支持；另一种意见认为原告的诉讼请求不符合法律规定，应当驳回原告的诉论请求。本起旅游合同纠

8、纷损害赔偿案件是一起侵权损害与违约损害竞合的案件，根据《合同法》第一百二十二条的规定,受害人既可以提起侵权损害赔偿的诉讼请求，也可以提起违约损害赔偿的诉讼请求，但二者只能选择其一。不能既请求侵权损害赔偿，同