知识经济与21世纪旅游企业管理策略初探

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1、知识经济与21世纪旅游企业管理策略初探摘要：本文探讨了知识经济将给旅游金业管理带來的新变化，分析了旅游企业知识管理的主要特征，提出了旅游企业实施知识管理的主要策略。作者认为，21世纪，知识管理将逐渐占据旅游企业管理的主导地位，旅游企业应积极实施知识管理，研究开发旅游信息，重视知识积累创新；建立旅游信息网络，提供知识共亭环境；调整企业发展战略，建立新型知识金业；加强知识资本运营，注重结构资木积累；坚持以人为木战略，重视员工培训激励；设置企业知识主管，建立民主决策机制；加强企业文化建设，培育企业团队精神。关键词：知识经济旅游企业知识管理人类社会正在迈向知识经济

2、的新时代。知识经济是建立在知识、信息的生产、分配和使川之上的经济。21世纪的旅游企业，将受到知识经济浪潮的冲击并面临许多新的挑战。旅游企业要在下个吐纪保持强人的竞争力并取得更大的发展就必须加强知识经济研究，不断捉高知识含量，调整经营管理策略，积极实施知识管理。一、知识经济给旅游企业管理带來的新变化1.知识经济极人地拓展了旅游市场空间，带来了新的消费需求和市场机会。经济的全球化将使旅游M场规模和容量达到前所未有的水平。随着知识经济时代流动办公室的出现和弹性工作时间的实施，工作的柔性加大，人们的闲暇时间增多，同时由于人们经济收入的提高，用于旅游的消费也将增加，

3、因而必然为旅游企业带来新的商机。2.知识经济带来了新的旅游竞争方式，并对旅游企业带来新的冲击和挑战。旅游业将从传统的以资源、客源为主的竞争转化为以知识、技术、信息为主的竞争，从以价格为主的竞争转变为以非价格为主的竞争。企业将主耍依靠为消费者提供更加新颖、实川、方便的旅游产品，提供更加优质的令人满意的服务来赢得消费者。在销售信息网络建设，尽快与国际接轨，这是推进中国旅游企业知识管理进程的必rhZ路。3.调整企业发展战略，建立新型知识企业随着知识经济时代的到来，旅游企业需要及时调整战略：在投资战略上，要由过去主要投资于设沌设备等有形资产及时调整到人量投资于知识

4、积累、人才培训、激励创新方面。在竞争战略上，要注意拿起知识产权这一武器，把蕴含在旅游产品或服务中的知识量作为竞争中取胜的关键；在发展战略上，山过去主要靠规模经济谋求企业发展，变以“物”为中心的“刚性管理啲等级制组织为以“人,,为中心的“柔性管理，啲网络化组织，将企业建成知识型企业,使任何一名员工的信息、意见或建议都可以通过简化了的组织结构直接传输到企业高层领导，从而有利于员工彼此述行合作并发挥其创造性。4.加强知识资本运营，注重结构资本积累旅游企业应认其制订知识资本发展计划，了解并审核知识资本，建立知识资本信息库,加强知识资木的保护与扩张，通过知识资木的成

5、长与更新使企业获得更大的发展。由于旅游企业员工流动量大，人力资木容易消散，企业高层管理者应善于将人力资本转化为企业的结构资木，并以结构资木作为企业筹资和发展的手段。5.坚持以人为木战略，重视员工培训激励知识经济时代的竞争，说到底述是人才的竞争。人才是企业坟大的财富，是企业兴衰成败的关键。旅游企业要坚持以人为本的战略，把人力资源的开发置于首位，要善于选择人才,正确使川人才，积极培养人才，以一流的人才，造就一流的企业。附图图2知识工作者的激励模式（据PauiS.Mgers,《知识管理与组织设计》）知识经济时代对旅游从业人员的素质要求越來越高。旅游企业必须高度重

6、视员工培训，努力造就一大批高素质的知识员工，才能适应知识管理的要求。还要善于运用激励手段，激发员工潜能。対知识员工的激励，不仅要进行精神激励和物质激励，更重要的是要把专业和个人成就视为激发器。有利的工作环境和被激励的状态相互作用，使得个体能力屮被激励了的能量释放出来。如能保证个体有明确的目标观念，并能获得信息平等交流这样一种环境的支撐，则被激励的能量就会被引导到专业和个人的成就上来，从而取得更好的激励效果（见图2）o1.设置企业知识主管，建立民主决策机制旅游企业设置知识主管（经理）是实施知识管理的重要举措。知识丄管的主要任务是将企业的知识变成企业的资本。英

7、主要职责是：了解企业的环境和企业本身，理解企业内的信息需求；建立和造就一个能促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为企业的知识库作贡献；监督、保证知识库内容的质量、深度、风格并与企业的发展一致，其中包括信息的更新等；保证知识库设施的正常运行，加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程。旅游企业还应建立透明、公平、民主化的决策机制，使每个员工的价值和作用得到更大的发挥。这往往比给员工加薪更有效。2.加强企业文化建设，培冇企业团队精神知识经济时代，企业所依赖的知识和智憩往往是深藏在人们头脑中的资源，这种资源的分亨有赖于员工少

8、企业白愿的合作。因而用企业文化和团队精神来提高企业的凝聚力和激发员