知识经济下旅游企业管理创新

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1、知识经济下旅游企业管理创新摘要：伴随着社会的发展，世界正在慢慢地从一个工业经济时代逐渐过渡到知识经济这一个新的时代。凭借占有并分配知识成为经济基础的这一经济时代已然具备了在全球蔓延的态势。作为21世纪朝阳产业之一的旅游业也从传统的劳动密集产业转向知识和资金密集产业。中国的旅游企业管理在面临巨大发展机遇的同时面临着极大的挑战。应当顺应时代潮流，将知识经济融入到企业管理之中，通过不断提高企业本身所具有的知识水平，来引导管理工作的创新和进步。关键词：知识经济；旅游企业；管理创新中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：1001-828X(2014)02-00

2、-02一、知识经济下旅游企业管理新特点和新理念(一)旅游企业在知识经济中的催生出的新特点。进入知识经济时代后，我国的旅游企业展现出许多原先从未有过的特点。第一，越来越重视在知识和信息方面的获取和各个企业之间信息的共享，这已成为知识经济时代下旅游企业管理中不可缺失的一个重要环节。第二，越来越重视企业本身的人文关怀，更多通过精神层面而不是像以往一样仅以物质奖励来对员工进行激励。第三，越来越重视企业组织内部的文化氛围和文化建设。此外，提倡领导与员工共从参与，重视领导形式的转变，追求社会整体发展目标，重视对生态环境的保护和人文资源的维持，也是旅游企业知识管理在知识经济

3、大环境下催生出的新特征。（二）知识经济下旅游管理新理念。现如今知识在经济增长中起到的作用越来越大，而创新又是人类知识积累的基石。由于旅游产业具有一般服务类行业均有的综合性和竞争激烈性，更需要有创新的理念才能使其保持持续而良好的发展。信息技术及互联网技术的普及，极大地拓宽了旅游产业可发展空间，在拥有广阔的市场的同时更要求企业要据有现代旅游企业在经营理念、管理方法和发展目标的创新。二、知识经济对我国旅游企业影响分析（一）旅游产品设计理念个性化。知识和经济之间的相互渗透、交融、包含与促进是知识经济的重要价值之一。在此过程中，当今时代旅游业的服务和产品已然与纯粹意义上

4、的经济理念有所区分，它更趋向于以一种满足现代社会人们个性需求的产品形式存在。在以知识经济条件为背景的情况下，旅游者获取和交流信息变得更加轻松，他们已经不再局限于被动的接受相关企业和单位提供的单调而没有差别性的旅游产品，而是会更加自主的提出他们所需要的旅游方式和服务需求，这就使得旅游企业的相关产品的开发和拓展需要融入更多的个性化元素。（二）旅游产品销售渠道形成复杂的网络。知识经济下,科学技术的发展十分迅猛，在互联网的作用下，世界正在因网络逐渐的展现出地球村的特性，这样也让旅游企业的相关产品的销售有了更多的销售渠道和销售方式。利用互联网，产品的销售可以只管的将图片

5、、视频、说明和其他丰富多彩的信息展现在消费者面前，这相比起传统的旅游销售更加具有诱惑力。实时在线的咨询服务各异实现与旅游者进行动态的交流，帮助消费者解答各个方面的疑问。越来越普遍的线上支付的支持，更使得旅游的人群可以在家中就能够完成自己的整个旅游计划的选择和制定。团购网络、在线旅行社、B2B旅游分销平台使得网络化的销售渠道错综复杂，交织在一起，跟人更多的选择组合，现如今，依托网络销售平台的旅游产品已经在很大程度上替代了传统的旅行社，而这以销售平台也成为了旅游产品的主要的销售渠道。（三）旅游企业组织结构平面化。在以往传统的旅游产业管理中，我国的旅游企业展现出一种

6、“金字塔”型的组织结构。由于机构冗余、层次过多，各个机构之间难以协调。而随着知识经济时代的来临，在网络技术的冲击下，旅游者可以很容易的通过互联网、电话、电视广告等多种方式了解到几乎每个旅游企业的产品特点以及价格档次。这就需要旅游企业必须进行调整，精简组织结构，使得人员配置更加富有效率和弹性，同时更加易于调控，也更有利于实现网络在企业中的全面覆盖，实现相关知识的共享，及时获取最新最有价值的信息。每一位企业的员工都可以及时地获得信息、共享所据有的知识，共同参与企业的规划决策，从而使企业在整体上获得比较强而有力的竞争力。（四）旅游企业管理方式更加富有柔性。人是知识与

7、信息的载体，如果要想在竞争中长期处于一个有利地位，就必须要加强对人力资源的配置和管理。对于处在知识经济时代背景下的每个旅游企业来说，都要把员工的智力资本当作一个重要的资源，因为每一个员工拥有独立的智力资本，这使得他们可以在企业中贡献出自己的知识与智慧。这就需要企业从传统意义的管理方式转向新型的偏向指导和激励而不是统治与控制的管理方式的转变。只有改变了企业的管理方式，实现了以人为本的人性化的管理方式，管理企业是更多的凭借情感上的共鸣和精神上的激励而不是通过髙压的管理，这样才能更加全面并有效的激发出员工的积极性和创造能力，实现企业的升华。三、处在知识经济浪潮下的旅

8、游企业的管理路径创新（一）优化精简旅游