现代管理专题二

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1、多项选择题1、归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（）归因171努力程度171能力大小间任务难度回机会运气2、供应链主要有（）以下儿个方面特征171复杂性171动态性171面向用户需求171交义性3、人本管理的原则主要有（）17个性化发展原则171引导性管理原则171环境创设原则疋人与组织共同成长原则4、企业的信息资源的基木特点包括（）网时效性171有序性0共享性171可储存性5、企业资源计划应用是否成功，原则上说，可以从以下各各方面加以衡量（）171系统运行集成化171业务流程合理化17绩效监控动态化171管理改善持续化三

2、、名词解释1、电子商务：是运用现代电子技术、通信技术及信息结束，利用计算机网络从事的各种商务活动。2、企业资源计划：是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。3、企业信息化：企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动屮的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。4、供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销

3、售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。5、制造资源计划：人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划。四、简答题1、企业信息化成功实施的条件有哪些？答、1・企业要有信息化的内在需求；2•要有一个企业信息化的总体规划；3.要有基本的技术和管理基础；4.要有自己的技术和管理人才；5.企业信息化要与技术进步、管理创新和观念更新相结合；6.要选择一个好的合作伙伴；7.耍有一个信息主管来统帅，要有专门的部门来实现。2、与传统的市场

4、营销相比，网络营销有哪些特点？答、1、商品交易的形式发生了变化，传统的市场营销，是在有形的市场上进行交易，交易双方面对面洽谈业务，而网络营销通过互联网传递信息，在网上完成交易。2、营销策略发生了变化，由于网络营销的俏售方式发生了变化，传统的营俏策略已经不适合，应建立适应于网络营销的营销策略。3、商品交易的对象发生了变化，网络营销针对的是网络客户，客户群体发生了变化，网络客户有独特的消费心理和消费需求。4、商品交易的范围发生了变化，网络营销的交易地域更广泛，可以在全球范围内销售商品。但网络营销的商品有一定的限制，并非所有商品都适合在网上

5、销售。5、交易双方的交流方式发生了变化，网络营销利用电子化手段传递信息，交易双方交流顺畅，使客户在营销过程中的地位得到提高。3、跨文化管理的领导技巧和方法有哪些?(1)专业知识和管理技巧。管理人员应掌握专业知识并具备熟悉国内外环境的管理能力。促进国内企业提高竞争力，使其既能在国内的竞争环境中求生存，又能从国际环境收集信息，了解国外消费者需要和爱好，通过技术优势打进国际市场。(1)文化敏感性和沟通技巧。管理人员为了提高文化敏感性首先控制本人的地方观点，民族中心思想。耐心了解来自不同文化前景员工的社会文化观点，价值观，生活方式，沟通习惯，

6、语言表达和认识方式的差异。对于有些员工因认识引起谋会或犯工作上羌错，管理人员应仔细找寻原因，耐心指导，以宽容态度加强员工自信心，提高工作效率。(2)正确认识文化差异对管理有利与不利Z处。管理人员从过去一•种文化，一种语言的组织行为管理扩充到今天多元化文化，多种语言的组织行为管理，当然感觉有许多不利，不习惯之处。例如彼此观点不明朗，增加沟通上复杂性和混乱性，集屮意见困难，统一行动困难。不可能实施统一的人事管理和绩效评考标准。文化差异实际上存在着许多对管理上有利Z处。特别是在组织扩充业务时，能够收集多方而新建议和选择机会。洞悉国外社会、文

7、化、经济环境有利于了解国际市场需求和更好地为外国顾客服务。因此，多元文化在管理上增加创造性，提高灵活性和提高解决问题的技巧。方法：1、地方狭隘主义：认为每一个人都应该一致。2、种族中心主义：只是把文化差异看做根源。3、文化融洽：又称为文化协同作用法。4、企业信息化的作用有哪些？答：1、企业信息化有助于企业实现管理决策的科学化。2、企业信息化有助于增强企业的应变能力。3、企业信息化，能进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下达到最佳利用效杲，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。4、企业信息化能给企业提供一个的强大、

8、快捷的信息交流平台，有助丁•我们紧紧跟踪一些先进经验和成果，从而有助企业的发展，提高员工的创新能力。