餐饮业电子商务文献综述

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1、关于餐饮业电子商务的文献综述餐饮业电子商务，就我国目前的发展现状而言还存在一定的问题，，同时也兼具一些挑战及机遇。对于这些原因，我们应该对这些问题进行研究，并采取一些对策来解决这些问题，使我国的餐饮业能带来更好的经济效益，以期更好的促进餐饮业在电子商务这方面更好的发展。在餐饮业电子商务这方面，有很多专家学者已经做了很全面的，总结出来以下的成果：一.当前我国在餐饮这方面存在的一些特征：(1)以大众消费为主，市场格局贴近百姓生活。(2)现代经营方式和先进营销理念为传统餐饮业带来强大生命力。(3)餐饮品种兼容并蓄，餐饮市场百花齐放。(4

2、)市场竞争激烈，要求餐饮业将多样化和个性化结合起来。二.餐饮业存在的一些问题：近几年来，我国的餐饮业正在经历着深刻的变革，特别是随着我国餐饮业的对外开放，与国外餐饮技术的不断交流与合作,使得我国的餐饮业发展有了质的突破，但是我们应该看到，我国的餐饮业尚处于初期成长阶段，有待进一步规范和改善••值得指出的是:我国餐饮业目前还面临的一个主要问题是高素质人才的紧缺.餐饮市场的竞争，不外乎资金投入、经营理念、环境设施、菜品风味、营销策略、服务水准和价格定位等几个方面，而这一切又集中体现在人才（含经营管理型人才与技术型人才）的数量和质量，但

3、是通过调查研究，我们发现有诸多问题在阻碍着餐饮人才的发展。如：1、人员结构的偏差2、餐饮从业人员的整体素质偏低3、显示了较为严重的接班人危机其次，餐饮行业发餐饮业中还存在着两个历史遗留问题。首先是经营者对消费者的了解几乎是零。所以经营者只是凭感觉猜测消费者需要什么，而消费者对吃的变化是非常快的。另外，消费者非常被动,只能在餐馆做什么的基础上去选择自己所吃的东西。其次就是餐馆与餐馆之间消息非常闭塞，餐馆经营者之间关于信息，管理经验，厨师、服务员招聘，以及餐馆买卖的沟通非常少。基于这种情况，荀培浩认为中国餐饮业发展电子商务非常必耍，政

4、府部门非常希望有一个全行业的电子商务平台能够对各种资源进行整合。当然，我国餐饮业在电子商务上发展还面临这…些障碍.，餐饮企业特别是中小企业，甚至包括消费者在内缺乏对餐饮业电子商务的认识，电子商务虽然已在我国形成热潮，但大多数餐饮企业却釆取观望态度，一个重要原因就是认识问题。餐饮从业人员素质偏低，人才的专业化程度不高;餐饮企业网站本身建设不合理，推广力度不够导致网站缺乏知名度等。二•提出的解决措施解决措施：对于这些问题，人们提出了一些建议与对策:1・增强餐饮企业与消费者的电了商务意识，加强人才培养业内专家普遍认为，餐饮业相对于电子商

5、务中的其他行业而言，有其得天独厚的优势:餐饮业以中小企业为主，大部分餐饮业管理者都希望通过电子商务降低成本，提高利润；电子商务从本质上来说是服务经济，没有其他行业比餐饮业更精通服务经济的；电子商务是一种个性化服务的生产方式，餐饮业长期以来就是个性化、多样化的生产服务。因此，有眼光的餐饮业经营者不应该总是停留在盲目的价格战、地域战阶段，而应在信息化和电子商务领域抢得先机。在国家政府职能部门加快电子商务立法，统一技术标准，建立专门的政策与法规研究机构,加强网络和电子支付系统的基础设施建设，提供强人的软硬件环境和营造深厚的社会氛围的同时

6、，餐饮业内部也应积极宣传普及电了商务的有关知识，增强商业信誉，促使消费者对餐饮业电子商务逐渐形成正确认识。2.在人才的培养方面，餐饮企业应实行严格的持证上岗制度，对于服务人员、烹调师、面点师、职业经理等各级各类人员都要制定相应的标准规范，改革对员T的激励方式以吸引更多的优秀人才加盟，加强内部人员特别是中高级管理人员的在职培训以提高人员的水平，尽可能地形成企业的专用性人力资源，使全行业内部人员都能熟悉掌握电子商务流程及其特点，以适应餐饮业信息化发展潮流。3.引进科学和标准的生产体系，加强餐饮业内部电子化管理以实现改造流程、强化管理、

7、降低成本、堵漏节流(1)引进科学和标准的生产体系。流程、服务、出品各环节都采用电子信息化系统方法进行管理，使中餐标准化；实现烹饪技术的现代化,其内容包括利用自动控制设备控制产品的生产加工过程，利用电子收银机来提高销售服务的准确率和速度，利用国际互联网进行远距离的信息传输，利用点菜机为顾客提供方便准确的服务，利用计算机软件系统帮助顾客进行营养分析并指导顾客消费等等。⑵加强餐饮业内部电子化管理。使用电子化和信息化的手段，诸如无线点菜收银系统、互动式桌面点餐系统，餐馆管理者可以通过电子化系统查询营业收入统计、员工业绩统计、人均消费额等，

8、此外，还可以用信息技术手段对各种数据分析，例如财务状况分析，营销决策分析、营业收入分析等。(3)在餐饮的各个环节(采购、分捡、保鲜与配送等)严格把关，实现电子商务的一体化服务。目前餐饮业的成本居高不下，最主要的问题就出在采购、分捡、保鲜与物料配送环