税收业务应急案例二

《税收业务应急案例二》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、税收业务应急案例二一、事件类型税收业务应急案例：投诉**区国税局强行指定刻章地点案例二、事件起因2011年01月21日，国家税务总局发布了《国家税务总局关于发票专用章式样有关问题的公告》（国家税务总局公告2011年第7号），规定了新的发票专用章式样，并规定新的发票专用章自2011年2月1日起启用，旧式发票专用章可以使用至2011年12月31日。2012年7月份，省局12366热线连续接到几起纳税人反映携带在公安部门指定刻章点刻制的带防伪芯片的发票专用章去和区国税局领购发票或申报纳税的时候，工作人员告知其发票专用章不是在指定的刻章点刻制的，拒绝销

2、售发票或进行申报，并要求其到**区国家税务局指定刻章点重新刻制印章，且一套章子要1350元-1650元不等，给纳税人造成极大负担。三、事件应对：1.省局12366热线在短时间内接到数起反映同一问题的投诉案件，纳税人大多情绪比较激动，意见较大，且表示该事件得不到有效解决即向新闻媒体曝光。省局12366热线立即启动应急预案，以工单形式向西安市国税局转办；2.西安市将工单转到**区国税局后，**区国税局及时进行了调查核实并对情况做出了说明。西安市印章管理中心经开分站、西安市公安局经济开发区分局治安管理大队联合向**区国税局发了《关于防伪印章更换工作的

3、函》，要求国税局给予配合，并在文件中指定了西安顺艺刻字工艺厂是唯一指定加工制作企业。在换章工作中，国税局工作人员与纳税人沟通不充分造成误解。1.**区国税局围绕这个问题召开了专题讨论会议，会上大家就这次的投诉事件以及平日里纳税服务工作中出现的问题及其成因进行了深入剖析，并据此讨论提出了相应的整改措施。在规范执法的基础上加强技能培训，以开展服务用语、文明礼仪等为主的基本素质培训，开展“换位思考”活动以及健全完善办税服务厅服务考核制度等。四、处理依据：《陕西省国家税务局关于加强税收征管基础工作若干问题的通知》（陕国税发〔2011〕235号）规定：第

4、五十八条当12366热线在服务过程中收集到纳税人提出的国税机关重大政策执行差错、重大案件线索、群体性涉税事件及涉及严重影响国税机关社会形象、危及国税人员生命安全的突发事件时，12366热线服务人员应当在稳定纳稅人情绪的前提下，立即向责任单位（部门）进行沟通。责任单位（部门）应当在核实其真实性的基础之上，积极应对、特事特办、化解矛盾，争取将影响及损失降至最小程度。第五十九条各级12366呼叫中心应不断总结处理应急事件的经验教训，增强应对突发事件的能力，必要时可向本级国税机关提岀管理建议，防止或降低突发事件造成的各种损失及不良影响。五、处理结果经电

5、话回访，投诉人已经顺利领购发票或申报税款，**区国税局也有针对性地做了宣传解释工作，消除了误会，纳税人对处理结果普遍表示满意。六、案例分析这是一起由于宣传解释不到位，征纳双方沟通不充分造成纳税人误解的案例，国税机关应当全力配合地方政府工作，但是应充分做好宣传解释工作，但要注意方式方法，执法要规范，行为要合法。由于处理迅速，措施得当，及时消除了纳税人的误会，避免了事态的进一步扩大，有效维护了税务机关规范执法的形象。