电力营销中存在的问题与解决策略

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1、电力营销中存在的问题与解决策阵【摘要】电力营销服务是电力企业的重要工作，是连接电力企业与用电客户的桥梁，是关系电力企业经济效益的主要措施。因此，加强对电力营销服务的研究具有十分重要的作用。文章首先对电力营销服务进行了概述，然后分析了当前电力营销中存在的不足，最后，提出了解决策略，旨在与各位电力人士进行业务研讨。【关键词】电力营销；服务过程；存在不足；解决措施中图分类号：F407文献标识码：A电力营销服务是关系电力企业经济效益的重要工作，如果采用传统的理念和方式，就难以适应市场经济体制下的电力营销

2、要求。1•概述电力营销管理工作在电力企业的发展中起着至关重耍的作用，因此，对于目前电力企业的电力营销管理工作所存在的问题要合理的进行解决。只有提高对营销管理的认识，才能制定出一套适合企业的管理制度，从而促进电力企业的持续性发展。'2.电力营销服务存在的不足2.1优质营销服务意识不强一是服务观念落后。从电力企业来看，由于长期以来是以垄断者自居,在供大于求的新格局和市场经济大背景下，缺乏止确的营销服务意识。从过去的计划经济模式来看，一个地区仅有一个电力企业，客户没有对电力企业进行自由选择的权利。电力

3、企业也往往是各自为阵，无法进行跨区域供电，在这样的背景下，就导致服务意识的严重缺乏。二是没冇以客户为屮心。在安排线路检修、客户用电申请等工作时，缺乏与客户的必耍沟通和交流，不能够严格按照停电预告通知的时间及程序执行，严重影响了人们的正常生产生活。在为客户服务的过程中，作风拖拉，做事呆板，“电衙门”、“电老虎”的遗风犹存。如在缴费人员比较多的时候，不增设服务窗口，不延长服务时间。有的电力服务人员喜欢带“有色眼镜”，对非亲卄故、非官非商的普通客户工作态度较差，缺乏耐心和细心，容易与客户发生纠纷。2・

4、2电力营销服务方式滞后一是监测服务方式陈旧。缺乏统一规范的负荷监控系统，不能够对电力负荷进行准确地预测，难以维护电网安全、平稳地运行。二是电费回收方式单一。主要是采用先用电、后缴费的方式，增加了电费回收的困难。没有拓展多种电费回收方式。特别是对于那些用电人户，没有建立客户信息数据库，没有进行信誉度评价，对用电售后服务不重视，导致对客户的生产经营状况不清楚，对可能造成的电费冋收风险缺乏科学的预警机制。2.3电力营销队伍建设乏力人力资源是影响企业竞争与发展的核心因素。从当前电力营销服务队伍来看，主要

5、存在以下儿个方面的不足：一是业务素质有待提升。特别是缺乏不仅懂电力技术而且懂电力营销及管理的复合型高素质人才。二是电力营销服务的奖励、约束机制有待完善。如薪酬待遇没有与工作绩效进行科学合理地挂钩，存在着干与不干一个样、干好干坏一个样，严重挫伤了电力营销人员工作的积极性和主动性。在岗位竞争方面，仍然主要是按照论资排辈，居位者能上不能下的问题，没有按照优胜劣汰的原则进行，“能者上、庸者让”竞争上岗的长效机制尚未形成。3.加强电力营销优质服务的有效策略3.1不断更新服务理念，强化电力服务新意识改变过去

6、“电衙门”、“电老虎”的作风，用温馨、快捷的服务作风树立现代电力企业新形象。譬如可以针対春节这一特殊时期，切实创新节前电力营销服务，利用手机短信、手机报等信息传播方式，温馨提示用户及时完成春节前购电。同时，在售电服务处将售电时间及春节假安排明确地公布给客户，让客户做到心中有数。作为电力营销部门，可以组织人员到企业、商场、居民家里进行节前用电上门服务，重点排查安全隐患，确保用电户安全、快乐地度过春节。其次，电力企业要积极地进行电力市场调研，全面了解电力市场的变化，掌握电力用户的需求，建立完善的电力

7、营销服务机制，及时处理和解决电力用户遇到的问题，完善电力营销的服务系统，不断提高服务质量，增加电力用户对电力企业的忠诚度和信任度，保障电力营销的工作质量。3・2创新电力服务方式，边上优质服务新台阶在电力运行的系统中，变电运行就相当于战斗时候的最前沿阵地，变电运行的优劣程度直接的影响整个电力运行系统的运行，在电力运行系统中，变电运行的主要任务就是电力运行中电力设备的运作操作以及维护管理的相关工作，而变电运行的这些相关工作对于整个电力系统的运行都是能够起到直接的影响，所以，对于变电运行中涉及到的变电

8、所的运行设备的巡视检查工作必须完全严格的按照国家有关规定进行工作，保证变电运行的正常运行，以保证整个电力系统的正常运行，保证人们的正常用电不受影响，正常生活秩序不受打扰。首先，对于电力系统一些老化、破损的设备和线路，要及时进行更新和维护，针对电网和电力设备存在问题，要积极地开展设备维护和技术更新工作，保障电力系统的稳定可靠供电，为电力用户提供多种多样的电力营销服务，满足用户的需求，丰富电力营销模式，提高电力系统的输送能力。其次，真正落实电力系统的农网建设，针对目前农网建设、发展都比较落后的现状，