万财集团物业服务检查管理办法(试运行)

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1、万财集团物业服务检查管理办法（试运行）第一条目的为加强对物业小区服务质量的控制，明确规范物业服务质量检查的内容及注意事项，确保物业服务质量符合公司要求，保证物业服务水平稳步上升，特制定本物业服务检查管理办法。第二条适用范围本规定适用于物业公司所有服务项目（特指交付物业管理的项目）。第三条职责一、物业公司：制定物业服务的各项标准、服务规范及相关管理规定，并严格遵照执行。同时，物业公司要成立物业服务自检考核小组，秉承公平、公正、负责的原则，认真开展日常物业服务检查、考核工作，每月不少于2次。二、集团公司工作质量检查

2、组：根据物业服务项目的具体标准、服务规范及相关管理规定，组织实施综合检查，并对检查情况进行总结、反馈及公布。第四条检查方式物业服务检查原则上每月不定期检查2次，内容涵盖物业服务的各个方面（如物业维修管理、客户服务管理、小区设备管理、小区绿化管理、小区环境卫生管理、小区治安保卫管理、社区文化建设、客户投诉处理、客户回访落实情况等等）。第五条检查结果评定一、对于所检查考核的结果均由工作质量检查小组进行评定。二、对物业服务工作中单项问题的评定（一）负面影响：观察整改项、一般不符合要求项、严重不符合要求项、严重不符合要

3、求且不可逆转项。（二）正面影响：表现突出激励项三、评定标准：依据对服务质量的影响程度及服务项目的覆盖范围，参照《物业服务三级标准》。（―）—个季度内观察整改项的验证未通过直接作为一个一般不符合要求项；一般不符合要求项验证未通过直接作为一个严重不符合要求项，以此类推。（二）一个季度内同一个问题连续两次被评为一般不符合要求项，或出现严重不符合要求且不可逆转项，工作质量检查小组应向物业公司下发《服务质量整改通知单》（见附件3）。第六条检查结果的反馈及纠正一、工作质量检查组有权根据实际情况要求物业公司在规定的期限内纠正

4、检查中存在的问题，严重不符合要求且不可逆转项应填写《服务质量整改通知单》，提交纠正及预算措施，复检时予以验证。物业公司应安排专人负责跟踪《服务质量整改通知单》的提交情况，如未按规定时间提交，视同未整改。二、物业公司若对检查评定结果有异议，需在收到《服务质量检查反馈表》（见附件2）后1个工作日内与工作质量检查小组进行沟通。第七条月度服务质量检查的综合评定一、评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。二、评定标准为：（一）优秀（符合以下条件）：A.—般不符合要求项2项及以下；B.无严重不符合要求项及严重不符合要

5、求且不可逆转项。（二）合格（符合以下条件）：A.—般不符合要求项6项及以下；B.无严重不符合要求项及严重不符合要求且不可逆转项。（三）不合格（符合其中一项）：A.—般不符合要求项7-10项；B.严重不符合要求项1-3项；C.严重不符合要求且不可逆转项1项；D.同一项问题连续2次被评为一般不符合要求项；E.纠正及预防措施内容验证不被通过。（四）严重不合格（符合其中一项）：A.—般不符合要求项10项以上；B.严重不符合要求项4项及以上；C.严重不符合要求且不可逆转项2项及以上。第八条检查结果的处理及奖惩一、检查结果

6、被评为观察整改项、一般不符合要求项、严重不符合要求项、严重不符合要求且不可逆转项，分别按0分、1分、3分、5分的分值扣分，若同一问题扣分达到5分仍不能通过整改验证的，按10分扣分。二、检查评定为'‘优秀”，视具体情况集团公司给予奖励；检查评定为''不合格”，问题第一责任人扣除当月工资3%、组（班、队）长扣除当月工资2%、主任扣除当月工资1%的处罚；检查评定为"严重不合格”，视具体情况集团公司给予物业2000-8000元处罚；检查评定为“合格”，公司不奖不罚；集团公司将扣除的罚款用于奖励经检查评定为“优秀”的物业

7、。第九条检查重点内容及相关事项一、基础管理方面（一）物业公司建立健全物业服务各项管理制度、服务标准,各岗位工作标准、服务规范，制定具体的落实措施和考核办法,并予以实施。（二）物业公司的专业技术人员持证上岗，员工着装整齐,佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。（三）客户信息资料齐全，分类专业、档案规范、管理完善，责任人明确，保密制度健全并严格执行，有严格的档案管理查询制度。二、房屋管理及维修养护方面（一）主出入口设有小区平面示意图，主要路口、组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显，楼层有消防疏散标识。（二）无违反规划

8、私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。（三）房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。（四）小区宣传牌、宣传栏、LED按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。（五）楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好。（六）楼宇零修及时率达到98%以上，零修合格率达100%,并建立回访制度和做好回访记录。（七）制定房屋维修管理制度，明确