浅谈升龙物业保安队伍的建设问题

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1、浅谈升龙物业保安队伍的建设问题100805120专业学号姓名指导老师物业管理任行徳朱先锋经济管理学院二零一三年五月二十日摘要随着物业管理行业的不断完善，和分工的逐渐明确，物业管理工作在我们的日常生活中越显重要，物业管理日常工作中的一个重要环节使是治安问题，良好的治安环境需要一个作风过硕、技能优良、机动快速的保安队伍做保障。保安，顾名思义就是保护平安。保安的形彖是企业的第一•形象，是品牌的第一表彖，更应深刻意识到保安员的三个重要角色，即热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。他们对于创建和谐物业企业，服务和谐社会建设的责任十分重大。从事保安工作的人，大多是年富力强的退伍军人，或

2、者是一些学校毕业的青年人。由于其工作性质的不同，他们的身份、地位、待遇等各个方面也有明显的斧距。那么如何建设一支作风过硬、技能优良、机动快速的保安队伍就显得尤为重要了。木文则是以我在升龙物业任职保安员一职期间，通过口常工作和所经历的事例发现升龙物业在管理服务中存在的一些问题。并针对所发现的问题，根据口己学习到的专业知识及相关实践经验提出的一些针对性的研究和对策。关键词：物业管理保安岗前培训规章制度目录摘要一、升龙物业概况3二、升龙物业保安队伍建设存在的主要问题3（一）保安人员素质低下，缺乏上岗前的教育培训3（二）各项规章制度不完善，缺乏统一的团队理念4C二）薪酬体制混乱，队伍缺乏凝聚力4（

3、四）不重视人才的培养选拔，队伍发展停滞5（五）管理方式老套陈旧，队伍缺乏活力5三、如何做好升龙物业保安队伍建设可采取的对策6（一）严格招聘条件，做好保安培训工作6（二）建章立制，统一保安队伍的服务理念7（三）要有好的薪酬体制，是队伍稳定的根本7（四）人员着重培养，选拔人才，是队伍发展的助燃剂7（五）巧用管理技巧，是队伍充满活力的妙方8四、结束语10参考文献11浅谈升龙物业保安队伍的建设问题河南升龙物业管理有限公司是升龙企业下属全资子公司，是一家专业化、规范化的物业服务金业。日前主要为升龙企业开发项日提供前期物业服务，服务的项H有曼哈顿广场、升龙国际中心、中原新城等，预计管理面积600余万平

4、方米,已经接管面积近80余万平方米，涵盖了高档住宅、高档公寓、高级写字楼、综合型商业、高级酒店等多种物业管理类型。公司秉承“锐意进取，不断超越”的企业精神，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租赁及其它经营配套服务。公司现有员工200余人，公司部门经理以上管理人员均取得国家建设部颁发的物业管理资格证书，专业技术人员全部持证上岗并经过了严格的专业培训，具有多年物业服务工作经验，专业化管理人才梯队己成为企业发展的核心力量。公司聘请国内知名物业管理企业一深圳万科物业服务有限公司扒任物业服务顾问，引进万科成熟的物业服务理念和管理模式。公司秉承“脚踏实地、认真细致，提升实力、共同发展”的经营理念，本着

5、“真诚服务，贴心管家”的服务宗旨，为客户提供全方位、亲情化的优质服务，树立“以员工自我实现、客户满意和社会认可为最大追求价值”的企业价值观，努力将升龙物业打造成为中原物业管理企业的知名品牌。二、升龙物业保安队伍建设存在的主要问题（一）保安人员素质低下，缺乏上岗前的教育培训物业管理是一个人口密集型的工作。一名优秀的保安员，必须具备良好的思想业务素质，才能胜任物业保安这项工作。并不是人人都能做保安的。对物业保安员的录用和考核，要严格按照标准，层层筛选，综合考评。考核面应涵盖军事技能、文化水平、普通话、协调能力等方面。只有人员素质上去了，捉高服务水准才有保障。保安员直接与住户的接触，是联系住户和

6、公司的纽带，乂是物业管理的门面和窗口。良好的工作态度、得体的语言、热忱的服务是业主衡量我们管理水平的标尺。但是，根据我在升龙物业工作期间发现，升龙物业保安员大多以社会闲散人员为主，只有很少一部分为退伍转业人员和高校大学生，一些保安员的普通话都讲不标准，根本无法与住户做到有效沟通、不能及时准确地了解客户所想。同时，升龙物业再对保安员的培训方面做得远远不够，物业保安员进入队伍,前期的理论技能培训是必要的。培训中注重对人才的发掘和使用。了解人员的特长、技能、爱好，适才专用。只有充分发现和挖掘人才的潜力，恰如其分地发挥他的作用和专长，才能营造一种宽松公正的管理氛围。培训项目要进行基础考核,了解和掌

7、握培训的质量；同时运用奖优罚懒的管理杠杆。推行军事技能训练和理论知识培训相辅相成，真正做到周有计划、月有安排。同时不忽视消防和其他应急突发事件处理的模拟演练。从实战中总结摸索经验，真正做到有备无患。但是升龙物业保安员在入职前根本不做相关技能的培训，往往面试后直接上岗，而且保安队伍平时也缺乏必要的演练。止式由于以上原因，使得升龙物业整个保安队伍人员素质参差不齐，整休素质低下，基础技能不扎实，缺乏保安员应掌握的救生常识。（-